提升客户服务金牌手册PDF电子书下载

第一章 如何永远留住你的客户 2

1．把顾客当上帝 2

2．以客户为中心 6

3．为顾客节省每一分钱 9

4．宁可自己吃亏，不让顾客受累 12

5．站在客户的立场上行动 15

6．客户永远是第一位 19

7．服务无小事，态度是关键 23

8．细节决定成败 26

9．为客户提供个性化服务 31

10．灵活对待客户 35

11．不让顾客说“不”的方法和技巧 38

12．主动与客户联络 42

第二章 如何打动你的客户 46

13．微笑服务 46

14．对待顾客要热情 50

15．拿出你的真诚，顾客自会感动 54

16．付出你的爱心 60

17．培养无人可及的亲和力 63

18．不只为销售而服务 66

19．不折不扣地履行诺言 72

20．用耐心感动顾客 75

21．认真负责赢得顾客 79

第三章 如何与客户相处 84

22．记住顾客的名字 84

23．真诚而坦率地赞美顾客 88

24．熟记顾客的长相 93

25．像情人一样对待客户 95

26．尊重客户，赢得信赖 98

27．善待顾客 102

28．给顾客面子 106

29．以幽默风趣吸引顾客 111

30．善于倾听 114

31．投其所好 118

第四章 如何提高客户的满意度32．用产品质量提高客户满意度 124

33．明码标价，公平合理 128

34．带给顾客快乐 131

35．把免费的服务做到位 134

36．将退货自由进行到底 138

37．良好的企业形象 141

38．尽可能地为顾客提供方便 146

第五章 如何应对客户的抱怨、投诉39．不与顾客争辩 152

40．真诚道歉 156

41．让客户发泄不满 160

42．以感激之心面对顾客投诉 164

43．及时处理 168

44．苍蝇事件中的反思与借鉴 171

45．安抚顾客不满的技巧 173

46．委婉处理顾客误会引起的抱怨 177

第六章 如何塑造顾客的忠诚度 182

47．解客户的燃眉之急 182

48．以宽容心面对顾客 186

49．服务补救，重塑顾客忠诚 189

50．为顾客创造价值 193

51．让客户感到内疚不已的服务 196

52．售后服务要做好 200

53．持续不断地为顾客提供服务 206

第七章 如何不断地赢得新客户 212

54．拜访客户前要做好充分准备 212

55．了解顾客的需求 214

56．激发客户潜在的购买欲 218

57．快速把握客户的兴趣 222

58．决定成败的第一印象 224

59．用眼神赢得客户的好感 227

60．掌握与客户交谈的原则 230

61．设计一个精彩的开场白 233

62．通过网站挖掘潜在客户 236

第八章 如何实现和客户共赢 241

63．提供VIP服务 241

64．打造短信服务平台 243

65．并非“多此一举” 246