推销员职业技能培训鉴定教材PDF电子书下载

基础知识 2

第一章　相关法律知识 2

第一节　经济法律与行政法规 2

第二节　劳动法 6

第三节　价格法 12

第四节　消费者权益保护法 15

第五节　反不正当竞争法 20

第六节　经济合同法 25

第七节　票据法 29

第八节　商标法 33

第九节　产品质量法 36

第十节　广告法 39

第二章　市场营销基础知识 42

第一节　市场营销概述 42

第二节　目标市场营销 49

第三节　购买心理 63

第四节　人员推销 71

第三章　社交礼仪知识 79

第一节　社交的基本原则 79

第二节　基本社交礼仪 81

初级推销员 96

第一章　销售 96

第一节　推销准备 96

第二节　访问顾客 107

第三节　处理异议 118

第四节　建议成交 122

第二章　谈判 129

第一节　开局 129

第二节　报价 133

第三节　磋商 140

第三章　公关 159

第一节　人际交往 159

第二节　公关专题活动 169

第四章　服务 185

第一节　提高服务质量 185

第二节　处理客户投诉 195

第五章　讨债 200

第一节　确定客户信用限度 200

第二节　讨债实务 204

第六章　市场调研 225

第一节　制定调研计划 225

第二节　直接调查 239

第七章　渠道管理 248

第一节　选择分销渠道 248

第二节　中间商管理 252

第八章　商品贮运 257

第一节　商品贮存 257

第二节　商品运输 263

第九章　销售活动分析 265

第一节　销售活动分析的方法 265

第二节　销售活动分析的程序 270

中级推销员 274

第一章　销售 274

第一节　编制销售计划 274

第二节　确定销售目标 281

第二章　谈判 292

第一节　驾驭谈判过程 292

第二节　谈判要诀 304

第三章　公关 319

第一节　制定公关计划 319

第二节　公关计划实施 328

第四章　讨债 339

第一节　应收账款管理 339

第二节　讨债实务 342

第五章　市场调研 351

第一节　间接调查 351

第二节　调查分析 360

第六章　渠道管理 368

第一节　客户分析 368

第二节　销售代理实务 380

第七章　推销管理 407

第一节　推销人员的招募 407

第二节　推销人员的业绩考评 409

第八章　销售促进 421

第一节　赠送优待券 421

第二节　折价优待 428

第三节　集点优待 433

第四节　退费优待 437

第五节　竞赛与抽奖 442

第九章　广告促销 446

第一节　广告决策 446

第二节　广告策略 460

高级推销员 472

第一章　销售 472

第一节　推销员心态与顾客心态分析 472

第二节　顾客让渡价值分析 480

第二章　谈判 488

第一节　突破谈判僵局 488

第二节　迴避商务风险 499

第三节　经济合同纠纷的谈判 511

第三章　公关 520

第一节　保持与媒体的联系 520

第二节　撰写宣传稿 527

第四章　市场调研 531

第一节　市场预测 531

第二节　市场判断分析 539

第五章　渠道管理 547

第一节　连锁经营 547

第二节　特许经营 566

第六章　商品贮运 572

第一节　商品分类与检验 572

第二节　商品包装 584

第七章　推销管理 592

第一节　推销人员的甄选 592

第二节　推销人员的培训 601

第三节　推销人员的激励 604

第八章　销售促进 615

第一节　制定销售促进计划 615

第二节　赠送样品 619

第三节　付费赠送 625

第四节　包装促销 630

第五节　零售补贴 636

第六节　POP广告 642

第九章　广告促销 648

第一节　广告决策 648

第二节　广告策划 655

第三节　广告代理 664