淘宝网开店赚钱做赢家PDF电子书下载

第一篇 开店篇 2

第1章 开店前做好充足准备 2

1.1 了解在淘宝网开店的优势 2

1.1.1 品牌大 2

1.1.2 使用第三方支付平台——支付宝 3

1.1.3 淘宝网的特色服务 3

1.2 备足开店的资源 6

1.2.1 硬件设备 6

1.2.2 软件设备 7

1.3 选择稳赚不赔的产品 9

1.3.1 选择独特的地方特产 9

1.3.2 选择热销的商品 9

1.3.3 挖掘潜在的市场 11

1.3.4 寻找新奇特产品 13

1.3.5 选择自己熟悉的产品 13

1.3.6 国外代购与厂家代理 14

1.4 节约成本——寻找物美价廉的货源 14

1.4.1 在批发市场中淘货 14

1.4.2 从阿里巴巴网站进货 16

1.4.3 厂家货源 18

1.4.4 获取国外打折的商品 18

1.4.5 寻找商家余货 18

1.5 规划具有个人特色的销售风格 19

1.5.1 市场细分 19

1.5.2 选择具有优势的市场 20

1.5.3 市场定位 20

第2章 将店铺的“营业执照”搞到手 21

2.1 注册淘宝会员 21

2.1.1 申请免费邮箱 21

2.1.2 注册会员 23

2.2 拥有一个属于自己的“致富宝” 25

2.2.1 了解支付宝 25

2.2.2 激活支付宝账户 26

2.2.3 申请实名认证 27

2.2.4 实名认证成功 30

2.3 卖家必须掌握的支付宝操作 30

2.3.1 开通网上银行 31

2.3.2 使用网上银行给支付宝充值 32

2.3.3 从支付宝账户中提现 34

2.4 开店前至少准备10件商品 35

2.4.1 准备商品的图片 35

2.4.2 发布商品 36

2.4.3 免费开店 39

第3章 与买家沟通的必备工具——阿里旺旺 41

3.1 认识阿里旺旺卖家版 41

3.2 灵活运用阿里旺旺的基本功能 43

3.2.1 将买家加为好友 43

3.2.2 对买家好友进行分组 44

3.2.3 与买家好友进行交谈 46

3.3 熟练掌握并使用旺旺表情 47

3.4 设置旺旺的签名和自动回复 48

3.4.1 设置吸引买家的个性签名 48

3.4.2 设置自动回复 49

3.5 使用旺旺群结交买家和卖家 50

3.5.1 加入他人的旺旺群 50

3.5.2 建立自己的旺旺群 52

3.6 让旺旺随时在线——使用移动旺旺 53

第4章 尽心尽力做好第一笔交易 55

4.1 掌握与买家交流的常见方式 55

4.1.1 站内信回复 55

4.1.2 回复宝贝留言 57

4.1.3 使用电话联系 58

4.2 学会灵活做生意 59

4.2.1 修改交易价格 59

4.2.2 发货与评价 60

4.3 学会妥善处理交易纠纷 62

4.3.1 查看退款信息 62

4.3.2 同意买家退款协议 63

4.3.3 拒绝买家退款协议 64

第5章 学会“抠门”——降低运货的成本 66

5.1 认识与淘宝合作的物流公司 66

5.1.1 中国邮政 66

5.1.2 申通E物流 67

5.1.3 圆通速递 68

5.1.4 中通速递 68

5.1.5 天天快递 69

5.1.6 宅急送 69

5.1.7 韵达快运 70

5.1.8 联邦快递 71

5.1.9 汇通快运 71

5.1.10 德邦物流 72

5.1.11 顺丰速运 72

5.1.12 星辰急便 73

5.1.13 百世物流 74

5.1.14 特能 74

5.2 对物流费用精打细算 74

5.2.1 学会计算运输费用 74

5.2.2 学会如何降低运费 75

5.2.3 快递砍价的小窍门 78

5.3 注意避免发生物流纠纷 78

5.3.1 提醒买家注意签收 78

5.3.2 物流纠纷的解决办法 79

第二篇 推广店铺篇 82

第6章 装修普通店铺使顾客川流不息 82

6.1 认识普通店铺 82

6.2 设置店铺基本信息 83

6.2.1 选择店铺类别 83

6.2.2 设置商品展示页面 84

6.2.3 添加友情链接 85

6.3 设置店铺风格 85

6.3.1 认识店铺的8种风格 85

6.3.2 选择合适的店铺风格 89

6.4 制作精美店标 90

6.4.1 让店标“动起来” 90

6.4.2 上传店标 94

6.5 让店铺公告图文并茂 96

6.5.1 制作图文结合的店铺公告 96

6.5.2 如何写好店铺公告 99

6.6 精心打理店铺中的商品 100

6.6.1 分类管理商品 100

6.6.2 展示店铺的主打商品 103

第7章 装修旺铺使店铺日进斗金 105

7.1 认识淘宝旺铺 105

7.2 打造金字招牌——在线制作动态店招 106

7.3 制作绚丽多彩的广告促销区 110

7.3.1 在线编辑促销区模板 110

7.3.2 应用促销区模板 115

7.4 使用个性化宝贝分类增添店铺色彩 116

7.4.1 添加宝贝分类名称 116

7.4.2 应用制作的宝贝分类 118

7.5 给商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板 121

7.5.1 下载商品描述模板 122

7.5.2 在线编辑描述模板代码 123

第8章 给商品拍张好照片 129

8.1 掌握数码相机的使用技巧 129

8.1.1 选择一款合适的数码相机 129

8.1.2 使用相机时的注意事项 131

8.2 打好拍摄照片的基础 132

8.2.1 低价打造良好的拍摄环境 133

8.2.2 结合光线拍摄商品 134

8.3 商品的摆放与搭配 136

8.3.1 合理设置商品的摆放位置 136

8.3.2 利用周围环境拍摄创意图片 137

8.3.3 使用陪体烘托主体商品 137

第9章 给自己的宝贝“化妆” 139

9.1 简单的照片处理技巧 139

9.1.1 纠正倾斜的照片 139

9.1.2 放大拍摄的照片 142

9.1.3 自由裁剪照片 143

9.2 调整照片效果 144

9.2.1 调整曝光不足的照片 144

9.2.2 模糊照片的背景 147

9.3 给照片添加水印和边框 149

9.3.1 给照片烙上“烙印” 149

9.3.2 添加精美边框提升商品档次 151

第10章 赢在商品描述与管理 153

10.1 全方位、多角度地展示商品 153

10.1.1 商品使用的多图展示 153

10.1.2 商品细节的多图展示 154

10.2 学会给商品起名字 154

10.2.1 在商品类目下寻找关键词 154

10.2.2 在淘宝搜索框中寻找关键词 155

10.2.3 利用Excel文件替换关键词 156

10.3 使用淘宝助理批量管理商品 157

10.3.1 运行淘宝助理 158

10.3.2 批量上传商品 159

10.3.3 导入与导出CSV文件 162

第11章 让自己的店铺家喻户晓 165

11.1 拍卖商品吸引买家 165

11.2 做好店铺内部的宣传 168

11.2.1 充分利用店铺交流区 168

11.2.2 友情链接也用上 169

11.3 在淘宝社区中宣传店铺 170

11.3.1 发表帖子 170

11.3.2 回复他人的帖子 172

11.4 淘宝网外宣传也要做 173

11.4.1 使用百度空间宣传店铺 173

11.4.2 将QQ签名设置为店铺宣传语 174

11.4.3 让淘友为你宣传商品 175

11.5 通过促销来提升店铺知名度 176

11.5.1 选择与淘宝网一同促销 176

11.5.2 选择参加促销的商品 177

11.6 飞上枝头变凤凰——加入淘宝商城 177

11.6.1 认识淘宝商城 177

11.6.2 了解加入商城的要求 178

11.6.3 入驻商城的流程 179

第12章 使用贴心服务赢取买家信誉 180

12.1 在导购中提高服务质量 180

12.1.1 主动为买家介绍商品 180

12.1.2 电话交流中的服务质量 181

12.2 在发货中提高服务质量 182

12.2.1 常见的商品包装方法 182

12.2.2 为买家选择合理的送货方式 185

12.3 让买家赞不绝口——做好售后服务 185

12.3.1 定制合理的退货与换货政策 186

12.3.2 细心处理交易中的矛盾 186

12.3.3 应对买家投诉 187

12.3.4 冷静处理中差评 188

第三篇 与买家沟通篇 191

第13章 像“谈恋爱”一样与买家细心沟通 192

13.1 基本的沟通技巧很重要 192

13.1.1 礼貌对待买家 192

13.1.2 沉着冷静地应对买家 193

13.1.3 学会薄利多销 193

13.1.4 尽量满足买家要求 193

13.1.5 客户回访 193

13.2 与买家交易过程中的六大口忌 194

13.2.1 切忌与买家争辩 194

13.2.2 切忌使用命令的口气与买家交谈 194

13.2.3 切忌在买家面前炫耀自己的商品 194

13.2.4 切忌与买家沟通过于直白 195

13.2.5 切忌自己一人唱独角戏 195

13.2.6 切忌与买家交谈时态度生硬 195

13.3 面对买家的讨价还价要坚定立场 196

13.3.1 反客为主 196

13.3.2 介绍小店的促销活动 196

13.3.3 突出商品的优势 197

13.3.4 巧答买家的询问 198

13.4 常见的7种买家类型 198

13.4.1 理智型买家 198

13.4.2 贪婪型买家 199

13.4.3 冲动型买家 199

13.4.4 舆论型买家 200

13.4.5 VIP型买家 200

13.4.6 谨慎型买家 201

13.4.7 随意型买家 201

第14章 巩固和挖掘买家 202

14.1 热情挽留有意向的买家 202

14.1.1 做好欢迎词 202

14.1.2 积极对待买家的提问 203

14.1.3 在买家面前树立良好的印象 203

14.2 学会主动寻找买家 203

14.2.1 利用店铺留言找买家 204

14.2.2 利用求购信息找买家 205

14.3 派发“红包”邀请买家 206

14.4 留住回头客——发送抵价券 209

14.5 让买家放心——加入“消费者保障服务” 210

14.5.1 什么是消费者保障服务 210

14.5.2 加入消费者保障服务 213

第四篇 开店安全篇 215

第15章 网上开店做好安全措施 216

15.1 做好电脑的安全措施 216

15.1.1 安装杀毒软件 216

15.1.2 设置开机密码 221

15.1.3 交易后清除IE临时文件 222

15.2 给淘宝账号加把锁 223

15.2.1 为淘宝密码设置安全保护问题 223

15.2.2 安装支付宝数字证书 224

15.3 防范网上骗子 227

15.3.1 远离钓鱼网站 227

15.3.2 辨别相似的会员名 229

15.3.3 防止使用网银行骗 230