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第一部分 爱 3

第一章 饮品的真相 3

第二章 爱的故事 9

第三章 问题凸显 15

第四章 没有什么是机密的 27

第五章 魔力般的体验 35

第六章 为生存而战 41

第七章 最重要是相信自己 49

第二部分 信心 57

第八章 重唤信任 57

第九章 重塑咖啡特质 71

第十章 战则必胜 83

第十一章 提升核心价值 91

第十二章 陷入泥沼 99

第十三章 变革议程 105

第十四章 慈善之心 117

第十五章 重新思考产品本身 123

第十六章 大胆举措 129

第三部分 痛 141

第十七章 混乱时期 141

第十八章 致命的问题 149

第十九章 艰难抉择 157

第二十章 没有灵丹妙药 167

第二十一章 拯救星巴克 173

第四部分 希望 185

第二十二章 危机的真相 185

第二十三章 激励人心的时刻 193

第二十四章 灵活行事 209

第二十五章 B计划 219

第二十六章 坚持到底 225

第五部分 勇气 239

第二十七章 创新基因 239

第二十八章 真正伟大的产品 249

第二十九章 数字生活 261

第三十章 平稳过渡 269

第三十一章 从未失去灵魂 283

第三十二章 胜利者 291

第三十三章 你好，未来 297

后记 307

致谢 319