第一部分 爱 3
第一章 饮品的真相 3
第二章 爱的故事 9
第三章 问题凸显 15
第四章 没有什么是机密的 27
第五章 魔力般的体验 35
第六章 为生存而战 41
第七章 最重要是相信自己 49
第二部分 信心 57
第八章 重唤信任 57
第九章 重塑咖啡特质 71
第十章 战则必胜 83
第十一章 提升核心价值 91
第十二章 陷入泥沼 99
第十三章 变革议程 105
第十四章 慈善之心 117
第十五章 重新思考产品本身 123
第十六章 大胆举措 129
第三部分 痛 141
第十七章 混乱时期 141
第十八章 致命的问题 149
第十九章 艰难抉择 157
第二十章 没有灵丹妙药 167
第二十一章 拯救星巴克 173
第四部分 希望 185
第二十二章 危机的真相 185
第二十三章 激励人心的时刻 193
第二十四章 灵活行事 209
第二十五章 B计划 219
第二十六章 坚持到底 225
第五部分 勇气 239
第二十七章 创新基因 239
第二十八章 真正伟大的产品 249
第二十九章 数字生活 261
第三十章 平稳过渡 269
第三十一章 从未失去灵魂 283
第三十二章 胜利者 291
第三十三章 你好，未来 297
后记 307
致谢 319