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第一篇 理论篇 2

第1章 咨询基础 2

咨询内涵 3

咨询类型 4

咨询性质 7

本章概要 14

思考练习 15

延伸阅读 15

参考文献 17

第2章 咨询价值 18

问题诊治 18

方法培育 22

管理提升 29

本章概要 34

思考练习 35

延伸阅读 35

参考文献 37

第3章 咨询发展 38

美国咨询 39

欧洲咨询 40

日本咨询 42

中国咨询 46

本章概要 53

思考练习 53

延伸阅读 54

参考文献 55

第4章 咨询流程 56

接洽咨询 57

预备咨询 57

正式咨询 58

方案实施 61

追踪完善 61

本章概要 61

思考练习 61

延伸阅读 62

第5章 咨询学习 64

课程价值 64

学习导向 67

教学方法 68

本章概要 70

思考练习 70

延伸阅读 71

第二篇 方法篇 76

第6章 项目竞标 76

问题协商 78

项目规划 98

项目建议 110

演示说明 113

本章概要 115

思考练习 116

延伸阅读 117

参考文献 118

第7章 咨询工具 119

工具分类 120

工具选择 208

专有方法 209

模型诊断 212

本章概要 213

思考练习 213

延伸阅读 214

第8章 数据资料 216

数据类型 216

调查方法 220

数据分析 227

本章概要 241

思考练习 242

延伸阅读 242

参考文献 244

第9章 方案设计 245

创造方案 246

报告撰写 258

方案演示 262

方案评价 263

本章概要 267

思考练习 267

延伸阅读 267

参考文献 269

第10章 实施方法 270

实施阻碍 276

实施过程 285

实施重点 292

实施评价 299

本章概要 308

思考练习 308

延伸阅读 309

参考文献 310

第三篇 技术篇 312

第11章 运营咨询 312

质量管理 312

财务管理 333

组织管理 341

本章概要 357

思考练习 358

延伸阅读 358

参考文献 360

第12章 人本咨询 361

薪酬设计 363

长期激励 373

绩效考评 380

本章概要 397

思考练习 398

延伸阅读 399

参考文献 400

第13章 战略咨询 401

战略规划 402

对手分析 406

竞争能力 415

本章概要 429

思考练习 429

延伸阅读 430

参考文献 431

第14章 品牌咨询 433

品牌资产 435

国家品牌 447

领导能力 451

本章概要 463

思考练习 463

延伸阅读 463

参考文献 465

第15章 文化咨询 467

企业文化 468

企业价值 473

企业形象 484

本章概要 492

思考练习 492

延伸阅读 492

参考文献 494

第四篇 管理篇 496

第16章 策略管理 496

竞争比较 497

咨询管理 518

质量控制 522

公共咨询 531

本章概要 537

思考练习 537

延伸阅读 538

参考文献 539

第17章 人员管理 540

人员结构 540

人员素质 543

人员组织 548

人员激励 554

本章概要 559

思考练习 559

延伸阅读 560

参考文献 561

第18章 知识管理 562

知识积累 564

知识共享 570

知识创新 572

知识应用 576

本章概要 580

思考练习 580

延伸阅读 581

参考文献 582

第19章 项目管理 584

虚拟组织 587

项目经理 593

管理方法 595

领导艺术 606

本章概要 610

思考练习 611

延伸阅读 611

参考文献 613

第20章 服务管理 614

咨询营销 615

咨询定价 626

客户管理 628

本章概要 640

思考练习 640

延伸阅读 641

参考文献 643

读者评论 644