电子商务管理 战略、执行与实务 第3版PDF电子书下载

第一部分概述 1

第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍 2

1.1电子商务介绍 3

1.2广义电子商务和狭义电子商务的区别 5

1.3电子商务的重要性 13

1.4消费者数字化技术的采用度 13

1.5电子商务中的数字技术 16

1.6 B2B和B2C公司 21

1.7电子商务管理 25

1.8本章小结 32

习题 32

第2章 狭义电子商务基本原理 34

2.1本章介绍 35

2.2电子商务环境 35

2.3电子商务市场 37

2.4重点：门户网站 44

2.5市场交易场所 47

2.6电子商务的商业活动 49

2.7重点：拍卖 50

2.8电子商务的商业模式 52

2.9收入模式 55

2.10重点：互联网运营公司——电子商务公司 58

2.11本章小结 68

习题 68

第3章 广义电子商务基础设施 70

3.1本章介绍 71

3.2什么是互联网 74

3.3互联网标准 89

3.4重点：互联网治理 99

3.5电子商务基础设施的管理 103

3.6重点：网络服务和服务导向体系 110

3.7重点：新的互联网接入设备 115

3.8互联网基础设施的未来 122

3.9本章小结 123

习题 123

第4章 电子商务环境 125

4.1本章介绍 126

4.2社会和法律因素 128

4.3税收因素 153

4.4经济和竞争因素 156

4.5重点：电子商务和全球化 157

4.6政治因素 160

4.7互联网管制 162

4.8电子政务 162

4.9技术创新和技术评定 163

4.10本章小结 169

习题 169

第二部分 战略与应用 171

第5章 电子商务战略 172

5.1本章介绍 173

5.2电子商务战略 173

5.3战略分析 182

5.4战略目标 191

5.5战略制定 202

5.6战略实施 216

5.7重点：信息系统战略与电子商务战略 222

5.8本章小结 227

习题 228

第6章 供应链管理 229

6.1本章介绍 230

6.2什么是供应链管理 230

6.3重点：价值链 239

6.4重构供应链的选择 246

6.5应用电子商务重组供应链 248

6.6供应链管理的实施 256

6.7本章小结 263

习题 264

第7章 电子采购 265

7.1本章介绍 266

7.2什么是电子采购 266

7.3电子采购的驱动因素 270

7.4重点：评价电子采购的成本节约效果 273

7.5电子采购的风险和冲击 275

7.6实施电子采购 276

7.7重点：电子B2B交易市场 281

7.8电子采购的未来 286

7.9本章小结 287

习题 288

第8章 电子营销 290

8.1本章介绍 291

8.2电子营销的概念 292

8.3电子营销计划 294

8.4形势分析 296

8.5目标制定 301

8.6战略 307

8.7重点：新媒体营销通讯的特点 311

8.8策略 316

8.9重点：在线品牌营销 323

8.10实施 328

8.11控制 330

8.12本章小结 335

习题 336

第9章 客户关系管理 337

9.1本章介绍 338

9.2什么是电子客户关系管理（e-CRM ） 340

9.3转变营销 344

9.4在线购买过程 345

9.5客户获得管理 348

9.6重点：获得客户的营销通讯，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销 348

9.7客户保留管理 366

9.8重点：卓越的电子商务服务质量 373

9.9客户延伸 376

9.10客户关系管理技术 381

9.11本章小结 388

习题 389

第三部分 实施 391

第10章 变革管理 392

10.1本章介绍 393

10.2电子商务转变的挑战 394

10.3业务变革的不同形式 398

10.4规划变革 403

10.5人力资源需求 408

10.6组织结构的修正 412

10.7管理变革的方法 415

10.8重点：知识管理 419

10.9风险管理 425

10.10本章小结 427

习题 427

第11章 分析与设计 429

11.1本章介绍 430

11.2电子商务分析 430

11.3过程模型 432

11.4数据模型 440

11.5电子商务设计 442

11.6重点：以用户为中心的网站设计 443

11.7重点：电子商务的安全设计 467

11.8本章小结 488

习题 489

第12章 实施与维护 490

12.1本章介绍 491

12.2建立电子商务系统的可选方案 492

12.3网站内容和服务开发 494

12.4重点：超文本标识语言（HTML） 494

12.5重点：开发动态网页内容 501

12.6测试 507

12.7转变 508

12.8内容管理和维护 510

12.9重点：考核并改善电子商务系统的业绩 515

12.10本章小结 535

习题 536