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第七章 劳动管理 599

第一节 激发职工的积极性 601

一、组织行为 601

二、处理好工人的薪资报酬与劳动态度的关系 603

第二节 发挥经过专门训练的职工的作用 605

第三节 专业技术人员的管理 610

一、为何要管理 610

二、“智力贡献”的概念 611

三、适才适所 612

四、观察工作效能 613

第四节 薪资制度与员工福利 615

一、薪资制度 615

二、薪资调查 620

三、薪资政策与薪资结构 624

四、薪资制度与奖工计划、奖励计划 629

五、合理薪资的计算 639

六、合理用人费的计算 641

七、生计费用 645

案例 647

［案例一］ 注重管“人”的美国组合国际电脑公司 647

［案例二］ 员工卡罗琳的要求 657

第八章 经营活动的管理 661

第一节 经营活动 663

一、经营管理的作用 664

二、制造业与服务的结合 664

三、把市场活动与经营管理联系起来 668

第二节 经营活动的控制 671

一、计划与控制系统 671

二、综合计划 672

三、经营管理的选择 674

案例 678

［案例一］ 贝卡特钢丝公司 678

［案例二］ 美国讨债公司 690

［案例三］ 凯马特：折价商店的后来者 703

［案例四］ 哈雷一戴维逊：被超越的摩托王者 714

［案例五］ 苹果公司：一个成功者的沉浮 722

［案例六］ 意大利工业界的骄傲——菲亚特公司 734

［案例七］ 詹姆斯·布坎南·杜克 742

［案例八］ 唐纳德·道格拉斯 764

［案例九］ A＆P公司的降价策略 776

第九章 预测管理 779

第一节 预测理论 781

一、预测的功能 781

二、预测的方法 784

三、预测和经营计划 793

第二节 战略规划 794

一、目标、战略和战术 795

二、战略规划过程 798

三、确定公司的战略目标 798

四、制定公司的战略规划 801

五、评价公司的战略规划 806

案例 808

［案例一］ S．C．约翰逊公司的公关预测 808

［案例二］ 大宇实业惊人的前瞻力 814

［案例三］ 美国通用汽车的土星计划 821

［案例四］ 哈默与威士忌酒的故事 824

［案例五］ 微软瞄准未来 835

第十章 资讯系统管理 847

第一节 MIS的意义 849

第二节 资讯系统的产生 855

第三节 如何设计资讯系统 856

第四节 管理资讯系统 859

第五节 资讯案卷的管理——存菁去芜 865

一、案卷处置 865

二、处理步骤 865

案例 870

［案例一］ 金融世界“大爆炸” 870

［案例二］ 美国航空公司的“信息化” 878

［案例三］ 汤普森一拉莫一伍尔德里奇公司 883

［案例四］ 网络杂志——对话时代的开始 887