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第一章 计算机网络概论 1

1.1 计算机网络基础 1

1.1.1 计算机网络的概念 1

1.1.2 计算机网络的基本组成 2

1.1.3 计算机网络的产生与发展 3

1.1.4 计算机网络的拓扑结构 8

1.1.5 计算机网络的功能与应用 10

1.1.6 计算机网络的分类 11

1.1.7 计算机网络的体系结构和协议 13

1.1.8 OSI参考模型 18

1.1.9 TCP/IP参考模型 21

1.2 数据通信基础 23

1.2.1 数据通信的基础知识 23

1.2.2 传输介质 30

1.2.3 数据传输 33

习题 39

第二章 局域网技术 41

2.1 局域网概述 41

2.1.1 局域网的特点 41

2.1.2 局域网的基本组成 42

2.1.3 局域网体系结构与IEEE802标准 45

2.2 以太网 49

2.2.1 以太网物理层标准 50

2.2.2 以太网工作原理 50

2.2.3 以太网的帧格式 52

2.2.4 以太网的技术特点 53

2.2.5 10Mbps以太网 53

2.3 高速以太网 58

2.3.1 快速以太网 58

2.3.2 千兆以太网 59

2.4 交换式以太网 60

2.4.1 交换技术的发展过程 60

2.4.2 从共享到交换 60

2.4.3 交换式局域网的特点 61

2.4.4 局域网交换机（LAN Switch） 63

习题 65

第三章 广域网技术 66

3.1 广域网的特点 66

3.2 广域网的传输方法 66

习题 73

第四章 网络互联与INTERNET 74

4.1 Internet历史和发展 74

4.1.1 ARPANET 74

4.1.2 国家科学基金会（NSF） 75

4.1.3 Internet的商业化 76

4.1.4 Internet在中国的发展与应用 76

4.2 网络互联简介 80

4.2.1 TCP/IP协议简介 80

4.2.2 Internet服务介绍 80

4.2.3 Intranet和Extranet概览 82

习题 85

第五章 TCP/IP协议 86

5.1 IP协议 86

5.1.1 IP数据包的格式 86

5.1.2 Internet地址 89

5.1.3 IP数据包的转发过程 93

5.1.4 IP路由表 95

5.2 TCP协议和UDP协议 97

5.2.1 TCP功能概述 97

5.2.2 TCP连接管理 98

5.2.3 端口、连接、套接字 100

5.2.4 TCP数据包格式 100

5.2.5 UDP协议功能概述 103

习题 104

第六章 INTERNET应用层协议 105

6.1 DNS域名服务 105

6.1.1 DNS域名空间 106

6.1.2 域名服务的工作原理 107

6.2 远程登录 108

6.2.1 Telnet概要 108

6.2.2 使用Telnet的方法 109

6.3 文件传送协议（FTP） 110

6.3.1 FTP概述 110

6.3.2 FTP工作原理 111

6.3.3 匿名FTP 113

6.4 电子邮件 113

6.4.1 电子邮件概述 113

6.4.2 电子邮件地址 114

6.4.3 电子邮件的工作模式 114

6.4.4 简单邮件传输协议SMTP 115

6.5 万维网（WWW） 115

6.5.1 概述 115

6.5.2 WWW工作原理 116

6.5.3 统一资源定位符URL 116

6.6 INTERNET网络安全 117

6.6.1 什么是Internet网络安全 117

6.6.2 数据加密 118

6.6.3 数字签名 120

6.6.4 防火墙 123

习题 126

第七章 HTML语言 127

7.1 HTML语言的语法基础及规则 127

7.1.1 基本结构 127

7.1.2 文本标签 130

7.1.3 图像标签 134

7.2 HTML中的表格元素 136

7.2.1 〈table〉标签 136

7.2.2 〈caption〉标签 139

7.2.3 〈th〉和〈td〉标签 140

7.3 文档的超链接 141

7.3.1 不同文档之间的跳转 142

7.3.2 跳转到标记位置 143

7.3.3 文件下载 144

7.4 利用表单设计交互界面 146

7.4.1 〈form〉标签 146

7.4.2 〈input〉标签 146

7.4.3 〈select〉标签和〈option〉标签 148

7.4.4 〈textarea〉标签 148

7.5 多框架文档 150

7.5.1 〈Frameset〉标签 150

7.5.2 〈frame〉标签 150

7.5.3 〈noframes〉标签 151

7.5.4 基本结构 151

7.6 在页面中使用多媒体信息 153

7.6.1 滚动字幕 153

7.6.2 背景音乐 156

7.6.3 嵌入其他多媒体信息 156

习题 158

第八章 INTERNET协议及服务的安装和配置 161

8.1 网络协议、服务的安装和配置 161

8.1.1 安装通信协议 161

8.1.2 添加网络组件 163

8.2 配置TCP/IP协议 165

8.2.1 TCP/IP协议常规设置 165

8.2.2 配置DNS服务器 166

8.2.3 配置DHCP服务器 170

8.2.4 IP安全设置 176

8.2.5 TCP/IP筛选设置 177

8.3 创建INTERNET信息服务器 178

8.3.1 安装Internet信息服务（IIS） 178

8.3.2 创建Web和FTP服务器 179

习题 194

第九章 信息化概论 195

9.1 信息与信息化 195

9.1.1 信息及其特征 195

9.1.2 信息收集 198

9.1.3 信息化 199

9.2 信息技术的由来与发展 203

9.2.1 信息技术的由来 203

9.2.2 信息技术及其特征 204

9.2.3 信息技术的发展 209

9.3 企业信息化 213

9.3.1 企业信息化的概念 213

9.3.2 企业信息化的目的、意义与作用 213

9.3.3 企业信息化的层次与内容 215

9.3.4 企业信息化的发展阶段 216

9.3.5 企业信息化的模式 219

9.4 企业竞争与企业信息化 222

9.4.1 信息化时代企业竞争环境 222

9.4.2 企业如何通过信息化获得竞争优势 226

9.4.3 企业信息化提高竞争力的机制与模式 228

9.5 企业信息化的步骤 230

9.5.1 建立企业信息化基础运行环境 230

9.5.2 配备适用的企业管理软件 232

9.5.3 企业管理软件的系统实施 234

习题 236

第十章 管理信息系统概述 237

10.1 信息系统 237

10.1.1 信息系统的概念 237

10.1.2 组织信息系统的构架及组成 238

10.1.3 信息系统的功能和作用 239

10.1.4 对信息系统的管理 240

10.1.5 信息系统的成功与失败 241

10.1.6 信息系统的安全和控制 243

10.1.7 信息系统的道德问题 244

10.2 管理信息系统 245

10.2.1 管理信息系统的含义 245

10.2.2 管理信息系统的产生及发展历程 246

10.2.3 管理信息系统的组成 247

10.2.4 管理信息系统的特征 247

10.2.5 管理信息系统的发展方向 248

10.2.6 管理信息系统的开发 249

10.2.7 管理信息系统建设中的关键问题 250

10.2.8 管理信息系统的内部控制 252

10.2.9 管理信息系统展望 253

10.3 决策支持系统（DSS） 254

10.3.1 决策支持系统的概念 254

10.3.2 决策支持系统的特征 255

10.3.3 决策支持系统的组成 255

10.3.4 决策支持系统的结构 255

10.3.5 决策支持系统与管理信息系统的比较 256

10.4 企业资源计划系统（ERP） 257

10.4.1 MRP的基本原理 257

10.4.2 MRPH原理 259

10.4.3 面对全球市场的信息系统——ERP 261

10.4.4 ERP的管理思想 263

10.4.5 ERP与MRPII区别 264

10.5 供应链管理（SCM） 265

10.5.1 供应链（Supply Chain）的概念、结构模型、特征及类型 265

10.5.2 供应链管理（Supply Chain Management）的概念及内容 267

10.5.3 实施供应链管理的必然性 268

10.5.4 供应链管理模式的基本特点 268

10.5.5 供应链管理的实施 269

10.6 客户关系管理 270

10.6.1 CRM管理的概述 271

10.6.2 CRM的作用 273

10.6.3 CRM的原理 274

10.6.4 CRM的实施 275

习题 278

第十一章 电子商务概述 279

11.1 数字经济与网络市场 279

11.1.1 数字经济的含义 279

11.1.2 经济全球化进程 279

11.1.3 市场虚拟化与网络市场的形成 279

11.2 电子商务基础 282

11.2.1 电子商务定义 282

11.2.2 电子商务发展简史 284

11.2.3 电子商务特点 284

11.2.4 电子商务的功能 285

11.2.5 电子商务是一门多学科交叉的边缘学科 286

11.2.6 电子商务交易模式 286

11.2.7 电子商务对企业的影响 288

11.2.8 电子商务对人类思维的影响 289

11.2.9 电子商务环境下潜在的赢家和输家 291

11.2.10 促使电子商务发展的主要因素 291

11.2.11 影响电子商务发展因素 292

11.2.12 电子商务系统 293

11.2.13 我国电子商务发展趋势 294

11.3 企业间电子商务 296

11.3.1 企业间电子商务特点 296

11.3.2 企业间电子商务的模式 296

11.4 网络营销 298

11.4.1 网络营销定义 298

11.4.2 网络营销产生的基础 298

11.4.3 网络营销相对于传统营销的优势 298

11.4.4 网络营销理论 302

11.4.5 企业网络营销层次 303

11.5 电子商务中的法律问题 304

11.5.1 电子商务法含义 305

11.5.2 全球电子商务立法概况 305

11.5.3 电子商务法特征 306

11.5.4 电子商务法的作用 307

11.5.5 电子商务立法的基本原则 307

11.5.6 电子商务中的法律问题 308

11.6 电子商务应用实例 309

11.6.1 DELL：构建中国直销模式 309

11.6.2 易趣网 312

习题 318