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第1章 公共关系导论 1

1.1 公共关系的概念 2

1.2 公共关系的职能、原则与特征 6

1.3 公共关系学概述 10

第2章 公共关系职业 15

2.1 公共关系简史 16

2.2 公共关系组织概况 23

2.3 当代公关行业的特点与职业要求 28

第3章 公共关系活动 36

3.1 公关活动的类型 37

3.2 公关活动的模式 38

3.3 公关工作的流程 40

第4章 公共关系传播 49

4.1 传播概述 50

4.2 自控传播 55

4.3 媒体机构传播 59

4.4 新媒体传播 61

第5章 公共关系策划 67

5.1 公共关系策划概述 68

5.2 组织形象策划 72

5.3 公关专题活动策划 76

第6章 主体公关策略 84

6.1 公众人物公关 85

6.2 营利性组织公关 86

6.3 非营利组织公关 91

6.4 政府公关 95

第7章 客体关系协调 100

7.1 人际关系概述 101

7.2 员工关系协调 107

7.3 投资者关系协调 112

7.4 社会关系协调 114

第8章 公关礼仪艺术 120

8.1 公关礼仪的要素及实施原则 121

8.2 办公室礼仪 125

8.3 商务活动礼仪 127

8.4 服务行业礼仪 136

第9章 公关沟通艺术 139

9.1 沟通概述 140

9.2 求职与离职沟通 142

9.3 管理沟通 146

9.4 业务沟通 150

第10章 危机公关 154

10.1 公关危机概述 155

10.2 公关危机管理 157

10.3 公关危机预防 159

10.4 危机公关对策 165

第11章 全员公关 170

11.1 全员公关概述 171

11.2 组织文化建设 173

11.3 高效团队建设 177

11.4 全员公关培训 180

第12章 战略公关 184

12.1 战略公关概述 185

12.2 公众利益视野 187

12.3 企业品牌战略 191

12.4 整合营销传播 198

附录一 公共关系案例 204

附录二 学生课业指导手册 212

参考文献 221