如何成为优秀店长PDF电子书下载

上篇 店铺经营 3

第一章 现代商业 3

第一节 现代商业的特点 4

第二节 现代商业的职能和组织形态 7

第三节 商人和现代商业人才 13

第二章 零售业经营 19

第一节 零售和零售商 20

第二节 零售业分类和变革 25

第三章 连锁和专卖店经营 40

第一节 现代商业模式 42

第二节 连锁经营 48

第三节 特许经营 55

第四节 专卖店经营 62

第四章 店长的定位、职责和能力 69

第一节 职业店长的定位 70

第二节 店长的职责 73

第三节 专业店长的素质和能力 78

第五章 店铺经营思想与伦理 92

第一节 中国传统经营思想 93

第二节 中国传统经营思想的精髓及其局限 102

第三节 西方零售业店铺经营伦理 110

第四节 现代中国零售业店铺的经营伦理 117

第六章 店铺经营环境与分析 121

第一节 店铺经营环境概述 121

第二节 店铺经营环境分析 124

第三节 店铺经营环境评价的方法 143

第四节 店铺经营机会和风险分析 146

第七章 店铺经营策划与谋略 159

第一节 店铺经营策划 161

第二节 店铺销售计划 167

第三节 中国兵书与店铺经营谋略 173

第八章 店铺投资与融资 190

第一节 店铺经营投资 193

第二节 店铺经营融资 204

第九章 店铺经营文化与创新 212

第一节 企业文化 213

第二节 店铺文化和创新 218

第十章 店铺经营法律与法规 228

第一节 劳动合同法律制度 229

第二节 交易的法律表现形式及保障 233

第三节 店铺经营的税收法律与法规 240

第四节 店铺设立与经营过程的税收筹划 246

中篇 店铺营销 257

第十一章 店铺目标市场选择 257

第一节 零售市场细分 258

第二节 店铺目标消费者选择 266

第三节 店铺市场定位 268

第四节 零售组合 272

第十二章 店铺位置选择 277

第一节 店铺位置选择过程 278

第二节 商圈分析 291

第十三章 店铺门店形象 301

第一节 店铺形象与消费者行为 302

第二节 店铺店面设计 307

第三节 店铺内景设计 312

第十四章 店铺定价策略 325

第一节 店铺定价的目标与程序 326

第二节 店铺定价的方法艺术与技巧策略 332

第三节 店铺定价的动态调整 339

第十五章 店铺促销策略 344

第一节 店铺促销概述 345

第二节 店铺促销的方式 350

第三节 POP广告促销 354

第四节 店铺促销方案的制定实施与评估 357

第十六章 店铺顾客关系 364

第一节 接待顾客 365

第二节 处理顾客投诉和抱怨 379

下篇 店铺管理 391

第十七章 店铺人力资源管理 391

第一节 店铺人力资源管理概述 393

第二节 店铺人力资源管理的基本职能 404

第三节 店铺人力资源管理的主要技能 436

第十八章 店铺商品管理 446

第一节 店铺商品配置决策 447

第二节 商品配置策略 455

第三节 商品的采购管理 463

第四节 商品的存货管理 479

第十九章 店铺财务管理 491

第一节 店铺流动资产管理 492

第二节 店铺固定资产管理 499

第三节 店铺成本费用管理 501

第四节 店铺主要经营财务指标分析 508

第二十章 店铺信息系统管理 519

第一节 店铺信息系统的结构和功能 520

第二节 店铺POS机应用 524

第三节 店铺网上购物平台应用 527

第二十一章 店铺卫生和安全管理 533

第一节 环境卫生管理 533

第二节 卖场安全管理 545