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第一章 商务信函 1

商务信函的格式 1

商务信函的构成 8

第二章 询问函 12

询问函和请求函 12

询问函和请求函的常用语句 19

回复询问函 21

跟进函 27

询问函回复和跟进函的常用语句 29

第三章 投诉信、调解和道歉信 32

投诉信 32

投诉信的常用语句 36

投诉信回复 38

承认和回复投诉信的常用语句 42

道歉信 43

道歉信的常用语句 45

第四章 祝贺信和感谢信 46

祝贺信 46

感谢信 49

感谢信 51

祝贺信和感谢信的常用语句 52

第五章 商业通告 54

第六章 商务和私人邀请 64

邀请中的常用语句 74

第七章 其他商务信函 75

要求或预约会面 75

某人不在期间收到来信的确认函 77

邀请、确认或拒绝捐款的信函 79

预订会议室和其他设施 82

俱乐部会员资格的信函 84

其他信函 89

第八章 纪要 97

纪要范例 97

会议中使用的词汇 101

第九章 商业报告和建议书 105

建议书和商业报告中的常用语句 126

第十章 订货与确认 130

订单中的附信 130

订购信中的常用语句 133

订单的确认函 133

订单确认函中的常用语句 138

取消订单 139

特殊标志 140

第十一章 信用证 141

申请商务信用证 142

回复申请商务信用证 144

回复申请商务信用证的常用语句 145

要求信用证明机构出具商誉信息的信函 146

需要信用证明机构出具的商誉信息的信中的常用语句 149

信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复 151

信用证明机构对于商誉信息要求的书面回复中的常用语句 152

接受或拒绝商务信用证的申请 155

接受或拒绝商务信用证的申请中的常用语句 159

第十二章 收账信 162

收账信第一阶段：友好的催付 162

友好的催付信中的常用语句 165

收账信第二阶段：强有力的催付 166

强有力的催付信中的常用语句 168

收账信第三阶段：紧急催付 169

紧急催付信中的常用语句 171

收账信第四阶段：最后通牒 173

最后通牒中的常用语句 176

第十三章 工作申请信、简历和求职信函 177

给潜在雇主的自荐（“冷”）求职信 179

回复招聘广告的求职信 188

针对工作申请的求职信的常用语句 197

求职信中工作描述的范文 202

描述职业和专业目标的常用语句和词组 211

简历范例 213

要求提供推荐、证明或信息的信函 225

要求推荐或就业证明信息的信函的常用语句 228

要求证明和推荐信的回信 229

证明信和推荐信的常用语句 235

雇主对工作申请的回复 237

雇主对工作申请回复的常用语句 246

辞职信 247

辞职信的常用语句 251

各种公司信件和通知 252

第十四章 新闻发布稿 260

第十五章 致股东的信 277

致股东的一封信 277

致股东信的常用语句和段落 285

常用语句：起始段落 285

常用语句：成本控制和成本抑制项目 290

常用语句：收购和资产剥离 292

常用语句：企业策略和目标 293

常用语句：董事、管理层和主管的人事变更 298

常用语句：人事、项目和福利 303

常用语句：企业社会责任 305

常用语句：管理层对员工的赞扬 306

常用语句：展望来年 310

股东年会正式通知 315

第十六章 吊唁信和慰问信 317

吊唁信 317

吊唁信常用语句 327

回复哀悼信 327

对慰问表示感谢的常用语句 328

地方报纸刊登的正式鸣谢启示 329

地方报纸刊登的讣告 330

讣告常用语句 333

慰问信 336

致伤者和患者的慰问信的常用语句 337

第十七章 电子邮件和传真沟通 339

电子邮件 339

电子邮件范例 339

传真通信 344

传真信息范例 345

附录 348

写作中标点符号的使用 348

大写的用法 353

易混淆的单词 355

美国信函中地址的使用 361

世界各国和地区 367

美国各州缩写 372

加拿大各省和领地缩写 373

数字表达 373