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Chapter Ⅰ 招聘和求职 1

1．招聘途径 1

2．简历和申请函 6

3．面试 10

Chapter Ⅱ 工作描述和工作条件 15

1．岗位名称 15

2．岗位职责 19

3．承担责任 23

4．工作中享有的权利 26

5．薪水和福利 30

Chapter Ⅲ 公司和企业 35

1．公司的建立 35

2．公司的概况 39

3．公司的文化 44

Chapter Ⅳ 交流和联络 51

1．打电话 51

2．交谈 55

3．备忘录、便条和通知 59

4．互联网 63

Chapter Ⅴ 公司业绩 69

1．报告 69

2．数据和事实 75

3．考量业绩 80

4．解释结果 85

5．合并和并购 90

Chapter Ⅵ 生产 95

1．生产过程 95

2．产品描述 99

3．生产程序 103

4．投诉和索赔 107

5．质量监控 111

Chapter Ⅶ 设备 117

1．办公设备 117

2．功能和维护 122

Chapter Ⅷ 商务信函 127

1．建立和终结业务联系 127

2．代理 131

3．邀请函 135

4．促销 139

5．顾客要求和改进服务 148

6．预约 153

7．查询和回信 159

8．报盘和还盘 162

9．订货 167

Chapter Ⅸ 商务会议 173

1．会议准备 173

2．安排和确认 177

3．陈述和讨论 181

Chapter Ⅹ 酒店和住宿 187

1．酒店状况 187

2．住宿服务 190

3．出行路线 195

4．出行方式 199

5．工作往返 202

Chapter Ⅺ 商务礼仪 207

1．跨文化事项 207

2．团队 213

3．就餐和敬酒 218

Chapter Ⅻ 递送和物流 223

1．递送方式 223

2．包裹的运输 227

Chapter ⅩⅢ 国际贸易 233

附录1 2010年世界500强企业 239

附录2 商务缩略语英汉索引 263

附录3 贸易术语 305