余世维 赢在职业化PDF电子书下载

第一章职业化水准决定发展水平 3

职业化提升迫在眉睫 3

职业化的内涵 5

我们为什么不够职业化 7

我们为什么还不重视职业化 11

核心文化决定职业化 12

如何做到职业化 14

随处可见的非职业化现象 18

第二章职业化的工作技能 25

我们应该有个做事的样子 25

工作技能专业化 27

岗位管理规范化 29

弥补技能上的不足 30

外企提升能力的做法值得学习 31

做客户的顾问 34

要知道更多的周边知识 37

立场上要从卖方转移到买方上来 40

要帮助客户买东西 41

使客户成为永远的客户 44

给客户一些指导性的建议 46

介绍产品要说到利益 47

补充问题一：怎么做才叫有创意 50

补充问题二：如何才能启发创意 51

绝对要有自己的工作档案 53

要重视剪接与整理 53

要养成信息搜集的习惯 55

外出考察学习要抓关键 57

提升与上司沟通的能力 57

提升自己的职业化能力 60

和客户说话要简练 61

使客户有安全感 63

赢得客户的信任 64

承担无限责任 65

第三章职业化的工作形象 71

CIS：把我们和别人区别开来 71

公司职业化形象的要点 71

统一化 72

标准化 74

简单化 75

精致化 76

个人职业化形象的要点 77

检讨—：员工的衣着和谈吐 78

衣着 78

谈吐 83

检讨二：见客户前，准备好“配备表”了吗 85

注意解决问题的方法和效率 87

注意协调和沟通 91

学会与上司沟通 98

第四章职业化的工作态度 105

用心把事情做好 105

给客户预期之外的惊喜 106

用心把事情做到位 110

做事情不用心的表现 111

同样的错误要犯好几次 112

不会主动沟通和关心 113

养成了坏习惯 115

满足现状，缺乏创新 116

没有危机感 117

不能主动帮助别人 121

培养职业化工作态度的要领 123

先帮助别人解决问题 123

每个员工都要把自己当做窗口 124

要善于总结、不断反思 127

不附带处罚的要求是没有意义的 129

处理表现不好的员工 130

追求问题的目的是防止再犯错 131

员工犯错误，领导要承担责任 132

无论如何，都要坚持优胜劣汰 133

做对比做好更重要 134

把小事做精 136

四个反思 137

第五章职业化的工作道德 143

品牌：职业化工作道德的整体意识 143

品牌不仅是高层关心的问题 143

精致到每一个部门、每一个环节 144

品牌形成的三个阶段 148

第一阶段：喜欢 149

第二阶段：信任 149

第三阶段：依赖 151

品牌的成本 151

为诚信支付代价 151

比竞争对手多走一步 155

品牌在于坚持 157

保持独特的风格 159

第六章上司如何帮助员工职业化 165

自己先职业化，再去要求别人 165

主管和员工之间的职业化函数 168

做一个合格的职业化主管 169

主管就应该“冷”一点 170

向日企员工学习职业化 172

职业化主管该如何要求自己 173

不做第一个破坏规矩的人 173

要把心思放在工作上 174

不给自己的懒散找借口 176

职业化主管该如何要求下属 177

主管应率先垂范 177

分工明确 179

分清先后顺序 180

从比较容易的地方开始改善 181

任务量化 181

要有职业化的督导小组 186

要有差距意识 187