第一章职业化水准决定发展水平 3
职业化提升迫在眉睫 3
职业化的内涵 5
我们为什么不够职业化 7
我们为什么还不重视职业化 11
核心文化决定职业化 12
如何做到职业化 14
随处可见的非职业化现象 18
第二章职业化的工作技能 25
我们应该有个做事的样子 25
工作技能专业化 27
岗位管理规范化 29
弥补技能上的不足 30
外企提升能力的做法值得学习 31
做客户的顾问 34
要知道更多的周边知识 37
立场上要从卖方转移到买方上来 40
要帮助客户买东西 41
使客户成为永远的客户 44
给客户一些指导性的建议 46
介绍产品要说到利益 47
补充问题一：怎么做才叫有创意 50
补充问题二：如何才能启发创意 51
绝对要有自己的工作档案 53
要重视剪接与整理 53
要养成信息搜集的习惯 55
外出考察学习要抓关键 57
提升与上司沟通的能力 57
提升自己的职业化能力 60
和客户说话要简练 61
使客户有安全感 63
赢得客户的信任 64
承担无限责任 65
第三章职业化的工作形象 71
CIS：把我们和别人区别开来 71
公司职业化形象的要点 71
统一化 72
标准化 74
简单化 75
精致化 76
个人职业化形象的要点 77
检讨—：员工的衣着和谈吐 78
衣着 78
谈吐 83
检讨二：见客户前，准备好“配备表”了吗 85
注意解决问题的方法和效率 87
注意协调和沟通 91
学会与上司沟通 98
第四章职业化的工作态度 105
用心把事情做好 105
给客户预期之外的惊喜 106
用心把事情做到位 110
做事情不用心的表现 111
同样的错误要犯好几次 112
不会主动沟通和关心 113
养成了坏习惯 115
满足现状，缺乏创新 116
没有危机感 117
不能主动帮助别人 121
培养职业化工作态度的要领 123
先帮助别人解决问题 123
每个员工都要把自己当做窗口 124
要善于总结、不断反思 127
不附带处罚的要求是没有意义的 129
处理表现不好的员工 130
追求问题的目的是防止再犯错 131
员工犯错误，领导要承担责任 132
无论如何，都要坚持优胜劣汰 133
做对比做好更重要 134
把小事做精 136
四个反思 137
第五章职业化的工作道德 143
品牌：职业化工作道德的整体意识 143
品牌不仅是高层关心的问题 143
精致到每一个部门、每一个环节 144
品牌形成的三个阶段 148
第一阶段：喜欢 149
第二阶段：信任 149
第三阶段：依赖 151
品牌的成本 151
为诚信支付代价 151
比竞争对手多走一步 155
品牌在于坚持 157
保持独特的风格 159
第六章上司如何帮助员工职业化 165
自己先职业化，再去要求别人 165
主管和员工之间的职业化函数 168
做一个合格的职业化主管 169
主管就应该“冷”一点 170
向日企员工学习职业化 172
职业化主管该如何要求自己 173
不做第一个破坏规矩的人 173
要把心思放在工作上 174
不给自己的懒散找借口 176
职业化主管该如何要求下属 177
主管应率先垂范 177
分工明确 179
分清先后顺序 180
从比较容易的地方开始改善 181
任务量化 181
要有职业化的督导小组 186
要有差距意识 187