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第一章 工作中人们的行为——侧重道德伦理 1

学习目标 1

预习案例：“畅销商品” 2

管理观点 3

道德问题与社会责任 6

员工不诚实行为和偷窃行为 12

小结 15

思考题 16

案例分析：决策，决策 17

关键词 18

第二章 工作场所中的多样性和不平等性 21

学习目标 21

预习案例：埃伦·克伦肖——一个不满意的银行家 22

四代美国人 23

性别：女性属于少数派 26

年龄上的少数群体——老员工 33

年轻员工——他们的优势和劣势 36

种族上的少数群体 37

我们能做些什么？ 40

残疾员工 42

艾滋病员工 44

如何才能做到平等 45

小结 47

思考题 47

案例分析：一个新护士 48

关键词 49

第三章 全球化及其影响 51

学习目标 51

预习案例：我需要建议！ 52

管理挑战——全球化趋势 54

文化价值观 55

社交方法和程序 58

跨国语言交流和沟通 62

小结 66

思考题 67

案例分析：芒果案例 67

关键词 69

第四章 组织文化——规划、结构方面 71

学习目标 71

预习案例：费尔菲尔德护理之家 72

组织文化 74

最佳组织结构 84

组织结构的特殊形式 85

小结 87

思考题 88

案例分析：巴巴多斯航空公司的变化 89

关键词 91

第五章 组织文化——非正式组织、权力和政治 93

学习目标 93

预习案例：三个夜班维修员 94

组织文化及文化现实 95

克服错误的组织文化 97

非正式群体、亚文化与组织 98

对非正式组织的管理 107

权力：只有管理者才有权力吗？ 109

小结 120

思考题 120

案例分析：马利印刷公司 122

关键词 123

第六章 群体优势 125

学习目标 125

预习案例：奥基夫——需要群体决策帮助的主管 126

正式群体和团队 127

传统群体和团队 128

非传统群体 133

团队建设及其问题解决 141

小结 143

思考题 144

案例分析：傲慢的设计师 145

关键词 146

第七章 工作场所中的物理环境 149

学习目标 149

预习案例：高级保险公司 150

自然环境的影响——温度和湿度 152

视觉刺激物的影响 154

听觉影响因素——噪音的影响 157

办公地点和坐位安排 162

物理环境对地位的影响 166

工作场所中的吸烟问题 167

小结 169

思考题 170

案例分析：赌场里的疯狂者 170

关键词 171

第八章 知觉和个体 173

学习目标 173

预习案例：戴维·爱迪生——一个意想不到的成功人物 174

你看到的就是你得到的 175

自我认知和对他人的认知 177

角色认知 187

对谁控制结局的认知（控制点） 189

皮格马利翁效应——通过认知提高工作成绩 193

小结 195

思考题 196

案例分析：州高速公路评议团 197

关键词 199

第九章 工作场所的个人需要 201

学习目标 201

预习案例：注册会计师莉萨·拉尼根 202

我的工作能提供我想要的东西吗？ 203

需要理论 204

人类具体的需要 209

需要实现的程度和需要的紧急程度 219

识别员工当前的需要 221

小结 224

思考题 225

案例分析：环境改善部门的激励问题 225

关键词 227

第十章 领导在组织中的作用 229

学习目标 229

预习案例：特德·加德森（Ted Gunderson）——一位建筑公司的管理者 230

我们怎样了解我们现在位于何处？ 232

弹性领导——根据具体情景来采取恰当的领导方式 249

决定领导方式的因素 250

一致性的问题 253

小结 255

思考题 256

案例分析：看看放射科发生的事情 257

关键词 258

第十一章 员工激励——激励过程 261

学习目标 261

预习案例：布伦特·坦普尔曼——一个平凡的绘图员 262

需要激励理论的假设条件 263

动机如何产生激励 264

期望理论 266

公平理论 272

管理者如何介入激励过程 274

负激励模型 275

老板的职责 277

目标设定型的激励理论 278

工作的潜在激励 280

小结 284

思考题 285

案例分析：“渴望中的”女演员 286

关键词 287

第十二章 激励强化理论 289

学习目标 289

预习案例：马利内尔·克莱顿——一位很少做全职工作的护士 21

管理强化 293

小结 308

思考题 308

案例分析：快速项目的管理 309

关键词 311

第十三章 沟通与信息 313

学习目标 313

预习案例：中心食品店的沟通措施 314

沟通的作用 316

组织沟通的完美情景 318

沟通过程 319

信息接收者的责任 322

沟通过程中的问题 323

消除信息理解中的问题 327

创造有效沟通的条件 329

鼓励上行沟通 331

两种劝告技巧 333

小道消息及其问题 339

告诉事情的真相——自信 340

沟通中的其他问题 344

小结 344

思考题 345

案例分析：调度员特里 346

关键词 348

第十四章 组织变革与发展 351

学习目标 351

预习案例：查理·特里卡斯卡更多的加班时间 352

组织内部的变革 354

组织外部的变革 354

变革的类型 357

变革对员工造成的影响 357

变革为什么经常受到抵制 359

影响人们对变革反应的其他因素 364

变革的管理目标 365

变革的领导方式 366

管理变革的指导方针 366

组织发展 372

小结 375

思考题 376

案例分析：地方教育董事会发生的事情 377

关键词 378

第十五章 管理冲突 379

学习目标 379

预习案例：伊丽莎白·雷诺兹（Elizabeth Reyno1ds）——每个人都想要的秘书 380

冲突出现时的管理目标 382

冲突的来源 385

冲突发展的程度 391

冲突的解决方法 393

选择恰当的方法 398

小结 400

思考题 401

案例分析：可怜的锡德·罗森——工程师兼管理者 402

关键词 404

第十六章 压力和其他问题 407

学习目标 407

预习案例：任何人都会有压力吗？ 408

压力的成因 410

在压力下人们会做什么？ 418

消除压力的方法 419

管理者和同事怎样帮助员工消除压力 420

酗酒和其他药物滥用问题 424

其他药物滥用问题 424

处理酗酒和药物滥用问题 425

小结 428

思考题 429

案例分析：帕特的烦恼 430

关键词 431

第十七章 技术——在组织中的影响 433

学习目标 433

预习案例：对我有什么用呢？ 434

技术在组织中的流动 436

首席技术执行官 438

技术对组织有何作用 439

技术和沟通 443

在家办公——家庭小工业 445

邻近办公中心 446

外包、网络组织以及虚拟团队和电子商务 447

技术所带来的健康和安全问题 448

技术和管理者 450

小结 451

思考题 452

案例分析：重新调整经销商 453

关键词 454

注释 457