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绩效考核指标设计
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  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:魏钧著
  • 出 版 社:北京市:北京大学出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787301178317
  • 页数:193 页
图书介绍:本书对具体的知识点做了重新的梳理,去掉了一些过时的方法,根据现在的实际情况进行了重新编排。本书是一次理论与实践的融合与碰撞,也是作者经历了各类绩效考核项目策划后的总结与思考。
《绩效考核指标设计》目录

第一章 绩效管理指标体系的构建 3

绩效管理的“三阶段论” 3

绩效指标有何功用 4

绩效指标体系的建立与实施 5

指标体系的实施技巧 9

第二章 绩效指标分解的工具和方法 23

错误实践一:指标平移分配 23

错误实践二:指标之间无因果 24

错误实践三:不同岗位的指标难度差异大 24

方法一:利用财务工具分解运算关系 25

方法二:利用关键成功要素法(CSF)分解相关关系 26

方法三:用鱼骨图、帕累托图分解因果关系 28

第三章 建立目标卡和指标库 37

错误实践一:目标卡缺乏定量标准 37

错误实践二:指标缺乏明确定义 38

错误实践三:缺乏指标管理 39

方法一:目标卡字段设计 40

方法二:目标卡填写要求 43

方法三:指标库管理 44

第四章 岗位绩效指标的提炼技术 53

困境一:评价主体不当 53

困境二:方法急需整合 54

困境三:指标权重避难 54

方法一:指标有效提炼 55

方法二:“于用完达”表述法 56

方法三:权重设计技巧 57

方法四:指标分级方法 58

第五章 服务质量的绩效指标设计 69

错误实践一:只评价总体满意度 69

错误实践二:由服务当事人去调查满意度 70

错误实践三:缺乏量化选择项和开放性问题 70

方法一:使用VOC工具和平衡计分卡 72

方法二:使用SERVQUAL模型 74

第六章 定性工作的量化指标设计 91

错误实践一:明知工作不可比,偏要强制分布 91

错误实践二:有评价等级,无绩效测量 91

错误实践三:达优率过高,使考核显得多余 92

步骤一:用流程图和四分法寻找关键业绩领域 93

步骤二:评价项目和标准设计 94

步骤三:用管理控制图做相对比较 96

第七章 态度、能力的考核技巧 113

错误实践一:所有岗位的态度、能力指标都一样 113

错误实践二:态度、能力指标高度相关 113

错误实践三:态度、能力指标区分度差 114

步骤一:确定本岗位的胜任特征 115

步骤二:态度和能力指标的取舍 116

步骤三:编制行为锚定量表 117

第八章 经营班子考核指标设计 131

困境一:考核模式选择难 131

困境二:业绩标准谈判难 131

困境三:难以反映真实的经营状况 132

方法一:“双考核”模式 133

方法二:二级目标设计 134

方法三:合理反映财务状况 135

第九章 营销类人员考核指标设计 151

困境一:单一的财务导向 151

困境二:忽视未来 151

困境三:道德风险 152

方法一:销售人员“三定一包”法 153

方法二:营销人员的双重任务模式 154

方法三:营销高压线设计 156

第十章 绩效指标评估信息系统 161

困境一:表格繁多 161

困境二:沟通单一 161

困境三:统计粗略 162

方法一:友好的界面设计 162

方法二:完善的平台设计 163

方法三:方便的统计工具 164

第十一章 如何化外驱力为内驱力 173

困境一:对绩效管理中的角色认识不清 173

困境二:热情难以激发 173

困境三:中国式沟通对绩效管理的影响 174

方法一:目标塔工具 175

方法二:公众承诺 176

方法三:社会助长 177

跋 190

参考文献 191

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