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第一章 上班第一天，如何博得大家的好感 2

1.进人一家新公司穿什么最得体 2

2.职场化妆也是一种礼貌 5

3.男士仪容从“头”说起 7

4.怎么做自我介绍 10

5.上班第一天，绝对不可以迟到和早退 12

6.多做事少说话，别急于表现自己 15

7.尽快摆脱“学生气” 17

8.新人不可不知的电梯礼仪 20

9.多点“兼容”，学会与不同的人相处 22

第二章 有礼有节让你迅速与老员工打成一片 26

1.如何恰当地称呼同事 26

2.每天微笑着主动与同事打招呼 28

3.你尊重同事，同事才会尊重你 30

4.不主动打听同事的隐私 34

5.提高兴趣，积极参加集体的娱乐活动 36

6.说话要有分寸，不能口无遮拦 39

7.同事之间要明算账，AA制是最佳选择 41

8.如果有同事欺生怎么办 44

9.和同事意见有分歧，不宜辩论和争吵 47

10.同事之间的礼尚往来 50

第三章 如何获得上司的认可和赏识 54

1.跟领导一起见客时，穿着要得体 54

2.领导遭遇尴尬，学会替他圆场 56

3.汇报工作时的礼节要知晓 59

4.学会尊重比你逊色的上司 62

5.非工作场合偶遇上司怎么办 64

6.向上司提意见，要讲究点战术 67

7.跟上司出差，当好陪衬是关键 69

8.拒绝的话怎么说才不会得罪上司 71

9.向上司请假也需要艺术 73

第四章 职场两性相处的艺术 78

1.异性同事别走得太近 78

2.如何避免职场性骚扰 80

3.该怎么婉拒同事的追求 83

4.与异性老板保持什么样的距离最合适 86

5.暖昧，谁都玩不起的游戏 89

6.夫妻在同一家公司上班应如何自处 92

7.遇到爱说荤段子的男同事怎么办 94

8.如何与不愿服从你的男下属沟通 96

9.当女下属遭遇女上司 99

第五章 职场电话与邮件的沟通礼仪 104

1.拨打电话的礼仪 104

2.接听电话的礼仪 106

3.网络聊天也要懂礼仪 109

4.为上司转接电话的礼仪 111

5.不可不知的手机使用礼仪 113

6.不要使用乱七八糟的手机铃声 116

7.你是一个懂短信礼仪的职场杜拉拉吗 118

8.在公司收发传真需要注意的事项 121

9.规范使用电子邮件的礼仪 123

第六章 解密职场饭局里的应酬 128

1.入座时，先要清楚你该坐在哪里 128

2.教你几招点菜的礼仪 129

3.领导的饭局，察言观色最重要 132

4.和同事一起吃饭需要注意什么 135

5.吃饭时别在这些环节上出丑 137

6.斟酒倒茶的学问 139

7.使用筷子有禁忌 142

8.西餐中刀叉和餐巾的使用礼仪 144

9.中途离席的技巧 148

10.请客户吃饭，小节不可失分 150

第七章 会议礼仪，让沟通更有价值 154

1.开会时，离领导近一点还是远一点 154

2.开会时，第一个发言还是最后一个发言 156

3.领导开会，发言紧张怎么办 159

4.发言时别忽略你的体语 162

5.如何做会议记录 164

6.一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节 166

第八章 拜访的礼仪不容忽视 172

1.提前预约，拜访不做不速之客 172

2.未雨绸缪，做好拜访前的准备工作 174

3.初次见面，如何做自我介绍 176

4.稍事寒暄，尽快切入正题 179

5.慎重对待客户的名片 180

6.尽量减少使用所谓的专业术语 183

7.任何情况下都不和客户发生争论 185

8.春节期间拜访客户 188

9.要适时礼貌告辞，不做久留之客 190

第九章 接待礼仪:让客人宾至如归的魔法杖 194

1.亲自准备交通工具去接远道而来的客人 194

2.如何引导访客不失礼 196

3.微笑是接待客人最好的语言 197

4.为客人奉茶，怎样才算“礼貌” 199

5.不要觉得客户没有利用价值就不去理会 202

6.了解一些外国客户的禁忌，让你的接待更加人性化 204

7.你会应付不速之客吗 205

8.笑脸相迎还要笑脸相送，结尾和开始一样重要 207

第十章 商务谈判礼仪 210

1.重视寒暄和问候，不要一开始就直奔谈判主题 210

2.商务谈判中的握手有讲究 213

3.懂得倾听，是谈判最基本的礼仪 216

4.如何插话才不会引起反感 219

5.讨价还价的目的是双赢，而不是吵架 221

6.要注意身体语言的作用 224

7.拒绝，别直接说NO 228

8.签约仪式上的礼仪 231

第十一章 好礼传情，礼物包藏你的智慧 236

1.不送最贵的，只送最对的 236

2.送礼的时间和地点要选对 238

3.出差或者外出旅游要不要带礼物给同事和领导 240

4.给上司送礼最忌“显山露水” 244

5.给客户送礼还要学说客套话 246

6.给客户送礼，不一定非要在节日 248

7.给外国客户送礼需要注意什么 251

8.求同事办事送礼最忌临时抱佛脚 253

9.礼品的“面子”很重要 254