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第1章 电子商务与信息管理 1

1.1 认识电子商务——从信息视角 1

1.1.1 电子商务的产生 1

1.1.2 电子商务交易及其信息活动 3

1.1.3 对电子商务内涵的再认识 5

1.2 电子商务信息 8

1.2.1 电子商务信息的定义 9

1.2.2 电子商务信息的特点 9

1.2.3 电子商务信息的类型 10

1.3 电子商务中信息流、资金流与物流的互动机制 13

1.3.1 商务活动中信息流、资金流、物流的演变 13

1.3.2 电子商务中信息流与资金流、物流的相互关系 15

1.3.3 供应链中的“三流”互动 17

1.3.4 企业信息系统的发展与“三流”融合的演变 19

1.4 电子商务与信息管理的相互作用 22

1.4.1 电子商务促进信息资源的开发利用 22

1.4.2 信息资源对电子商务的重要作用 28

1.4.3 电子商务对企业信息管理的影响 32

1.4.4 电子商务环境下信息管理的类型 36

本章小结 39

第2章 电子商务信息搜集 41

2.1 电子商务信息搜集途径 41

2.1.1 搜索引擎 41

2.1.2 目录检索 46

2.1.3 网络站点 46

2.1.4 网络数据库 48

2.1.5 电子媒体 49

2.1.6 隐形网络 50

2.2 基于Web2.0的电子商务信息搜集 53

2.2.1 Blog电子商务信息搜集 53

2.2.2 Tag电子商务信息搜集 54

2.2.3 RSS电子商务信息搜集 54

2.2.4 Wiki电子商务信息搜集 55

2.3 电子商务网站及用户行为特征信息搜集 56

2.3.1 网站流量指标信息搜集 56

2.3.2 用户行为状态信息搜集 58

2.3.3 关键绩效指标信息搜集 58

2.4 电子商务信息数据挖掘 60

2.4.1 数据挖掘方法 61

2.4.2 电子商务信息数据挖掘任务 62

2.4.3 电子商务信息Web挖掘 64

本章小结 66

第3章 电子商务信息组织 68

3.1 电子商务信息组织概述 68

3.1.1 电子商务信息组织功能 68

3.1.2 电子商务信息组织内容 69

3.1.3 电子商务信息组织技术 70

3.2 电子商务信息组织的一般方法 71

3.2.1 信息组织主要方法 71

3.2.2 网络信息组织的主要方法 75

3.2.3 电子商务网站信息组织方法 80

3.3 Web 2.0环境下的电子商务信息组织 82

3.3.1 Web 2.0环境下的电子商务信息特征 82

3.3.2 电子商务信息组织中的Web2.0技术 83

3.3.3 Web2.0环境下的电子商务信息组织方式 84

3.4 电子商务网站信息构建 87

3.4.1 信息构建内涵 87

3.4.2 电子商务网站信息构建策略 88

3.4.3 电子商务网站的IA 2.0 91

3.5 电子商务网站规划中的信息组织 93

3.5.1 网站规划中的信息组织要素 94

3.5.2 面向客户的栏目设计 95

3.5.3 网站规划中的信息组织策略 97

本章小结 98

第4章 电子商务信息服务 100

4.1 电子商务信息服务概述 100

4.1.1 电子商务信息服务的定义及类型 100

4.1.2 电子商务信息服务面临的挑战和机遇 103

4.1.3 电子商务信息服务的发展趋势 107

4.2 电子商务信息查询服务 108

4.2.1 电子商务信息查询服务的业务模式 108

4.2.2 电子商务信息查询服务的盈利模式 111

4.2.3 电子商务信息查询服务的发展趋势 112

4.3 电子商务信息咨询服务 113

4.3.1 电子商务信息咨询服务的业务模式 113

4.3.2 电子商务信息咨询服务的盈利模式 116

4.3.3 电子商务信息咨询服务的发展 118

4.4 电子商务信息中介服务 120

4.4.1 电子商务信息中介的作用机理 120

4.4.2 电子商务信息中介的业务模式 121

4.4.3 电子商务信息中介的盈利模式 128

4.5 信息内容集成服务 129

4.5.1 信息内容集成服务的业务模式 129

4.5.2 信息内容集成服务的盈利模式 138

4.5.3 信息内容集成服务展望 140

4.6 电子政务信息服务 140

4.6.1 电子政务的模式 141

4.6.2 电子政务信息服务方式 142

4.6.3 社区信息服务 143

本章小结 144

第5章 电子商务信用信息服务与管理 146

5.1 信用与信用信息 146

5.1.1 信用 146

5.1.2 信用信息 149

5.1.3 信用信息服务 155

5.2 电子商务信用信息管理的机理分析 156

5.2.1 网络与信用信息管理 156

5.2.2 电子商务信用问题产生的根源——信息不对称 158

5.2.3 电子商务信用管理的经济学原理 162

5.2.4 电子商务信用信息管理的必要性与迫切性 164

5.3 我国电子商务信用信息服务与管理的现状与对策 166

5.3.1 我国电子商务信用信息服务与管理现状 166

5.3.2 我国电子商务信用信息服务与管理模式 168

5.3.3 我国电子商务信用信息服务与管理的发展策略 170

5.4 我国电子商务信用信息服务与管理体系 172

5.4.1 我国电子商务信用信息服务与管理的管理体系 174

5.4.2 我国电子商务信用信息服务与管理的组织体系 176

5.4.3 我国电子商务信用信息服务与管理的内容体系 178

5.4.4 我国电子商务信用信息服务与管理的运营体系 182

5.5 国内外电子商务信用信息服务商 185

5.5.1 国外代表性的电子商务信用信息服务商 185

5.5.2 国内代表性的电子商务信用信息服务商 188

本章小结 192

第6章 企业信息化与电子商务信息系统 193

6.1 企业信息化与业务流程重组 193

6.1.1 企业业务流程与信息流 194

6.1.2 企业信息化的不同层次与阶段 195

6.1.3 企业业务流程重组与优化 198

6.2 电子商务环境下的企业协同制造系统 202

6.2.1 协同制造的信息集成需求 202

6.2.2 基于Web serviees的协同制造集成管理平台框架 203

6.2.3 基于Web service的企业协同制造集成框架应用 207

6.3 面向电子商务的供应链管理系统 208

6.3.1 电子商务与供应链管理的关系 208

6.3.2 电子商务对供应链的影响 209

6.3.3 电子商务环境下集成化供应链管理的特点 210

6.3.4 电子商务环境下供应链的构建 211

6.4 电子商务环境下的客户关系管理系统 213

6.4.1 电子商务与CRM 213

6.4.2 电子商务环境下CRM功能 214

6.4.3 电子商务环境下CRM应用系统 215

6.5 电子商务与竞争情报系统 218

6.5.1 电子商务环境下企业竞争情报特点 218

6.5.2 电子商务环境下企业竞争情报整合机制 219

6.5.3 基于Internet的企业竞争情报机制 219

6.5.4 基于Extranet的企业竞争情报机制 222

6.5.5 基于Intranet的企业竞争情报机制 223

6.5.6 企业竞争情报工作的创新策略 224

6.6 企业电子商务信息系统集成 226

6.6.1 电子商务对企业信息系统集成的功能要求 227

6.6.2 电子商务信息系统的集成构架 228

本章小结 229

第7章 电子商务信息应用与管理变革 231

7.1 企业电子商务业务转型 231

7.1.1 企业战略与电子商务转型 231

7.1.2 电子经济价值转型理论 233

7.1.3 传统企业的电子商务转型 236

7.1.4 电子商务转型的进化 237

7.2 电子商务与企业组织变革 242

7.2.1 学习型企业 242

7.2.2 虚拟企业 246

7.2.3 零延迟企业 250

7.2.4 模块化企业 254

7.3 电子商务与企业运作模式变革 255

7.3.1 JIT与精益制造 256

7.3.2 敏捷制造 261

7.3.3 大规模定制 265

7.3.4 业务流程外包 270

7.4 电子商务与知识管理 274

7.4.1 知识管理 275

7.4.2 知识商务——知识管理与电子商务的融合 276

7.4.3 知识型制造——知识管理与电子制造的融合 278

7.4.4 Web2.0环境下的知识管理 284

7.4.5 电子商务的知识管理策略 291

本章小结 296

第8章 电子商务IT治理 298

8.1 电子商务IT治理概述 298

8.1.1 治理、公司治理与IT治理 298

8.1.2 电子商务IT治理及其要素 301

8.1.3 电子商务IT治理的作用 303

8.2 电子商务信息应用战略 303

8.2.1 业务战略与信息战略 304

8.2.2 IT与业务的一致性 307

8.3 电子商务IT治理的模式 309

8.3.1 电子商务应用的决策权力及其分配 309

8.3.2 电子商务IT治理的结构 313

8.4 电子商务IT治理的机制与能力 321

8.4.1 电子商务IT治理的基本机制 321

8.4.2 电子商务IT治理的基本能力 323

8.5 电子商务IT治理的流程 326

8.5.1 基于COBIT标准的流程 326

8.5.2 基于ITIL的管控流程 330

本章小结 334

第9章 电子商务信息伦理与政策法规 337

9.1 电子商务中的信息伦理 337

9.1.1 电子商务信息伦理概述 337

9.1.2 电子商务信息伦理的特点 339

9.1.3 电子商务信息伦理的建设 340

9.2 电子商务监管制度 342

9.2.1 电子商务主体的准入制度 342

9.2.2 电子商务工商行政监管 345

9.2.3 电子商务的税务监管 350

9.2.4 电子商务信息公开规则 353

9.3 电子商务隐私权保护 356

9.3.1 消费者隐私权 356

9.3.2 电子商务中侵犯隐私权的形式 357

9.3.3 电子商务中隐私权保护的问题 358

9.3.4 电子商务中隐私权保护的措施 359

9.3.5 电子商务隐私权保护的立法现状 359

9.4 电子商务知识产权保护 362

9.4.1 电子商务中的知识产权 362

9.4.2 电子商务中侵犯知识产权的行为 363

9.4.3 电子商务中保护知识产权的策略 364

9.4.4 电子商务知识产权保护的立法现状 365

9.5 电子合同的法律规范 366

9.5.1 电子合同概述 366

9.5.2 电子合同的订立 367

9.5.3 电子合同的履行 368

9.5.4 电子合同违约 370

9.5.5 电子商务合同的立法现状 371

本章小结 372

参考文献 374