流程优化与再造 实践·实务·实例 第2版PDF电子书下载

再版前言 1

前言 1

第一篇 流程管理实践 3

第一章 企业流程管理实践 3

第一节 企业流程管理概述 4

一、秀才修水库 4

二、城里人植树 5

三、企业管理的本质就是管人和管事 6

四、企业流程管理实践 7

五、中国企业流程管理之痛 10

第二节 企业流程管理现状分析 12

一、企业流程管理现状调查 12

二、企业流程管理现状分析 12

第二章 流程优化与流程再造概述 19

第一节 流程基本概念 20

一、什么是流程 20

二、流程管理的核心目的在于增值 24

三、流程类别划分 25

四、流程层级划分 28

五、流程特征分析 30

第二节 战略、流程与组织 32

一、企业战略决定流程 32

二、流程决定企业组织 33

三、战略、流程与组织的关系 35

第三节 流程优化与再造 37

一、流程优化与再造的基本概念 37

二、流程优化和再造的价值体现 38

三、流程优化和再造的主要目标 40

四、华为企业流程管理借鉴 42

五、青啤企业流程管理借鉴 46

第二篇 流程管理实务 51

第三章 企业流程规划 51

第一节 流程体系规划 52

一、流程规划方法 52

二、核心业务流程规划 60

三、核心管理流程规划 61

四、辅助流程规划 64

第二节 流程规划实例 65

一、基于价值链模型的企业核心流程规划 65

二、微笑曲线与企业流程规划 67

三、企业流程体系规划实例 67

第四章 流程描述与现状分析 71

第一节 常用的流程描述方法 72

一、流程基本符号 72

二、常见流程图 73

三、流程刻度 76

第二节 如何进行流程现状描述与分析 77

一、为什么需要了解流程现状 77

二、建立流程优化小组 78

三、流程主管调研 80

四、流程现状分析 83

五、流程现状分析案例解析 88

第五章 流程优化 95

第一节 流程优化基本概念 96

一、流程优化与木桶原理 96

二、流程优化基本方法 97

第二节 流程优化技巧 106

一、学妈妈做饭 106

二、流程优化标准 110

三、流程优化案例分享 111

第六章 流程再造 118

第一节 流程再造基本概念 119

一、流程再造与指头理论 119

二、流程再造特点分析 119

三、流程再造矛盾分析 120

四、流程再造模式选择 121

五、流程再造核心步骤 123

六、流程再造原则 125

第二节 流程再造技巧 126

一、价值链重组 126

二、组织再造 131

三、战略转型 132

第七章 流程配套设计 134

第一节 流程配套 135

一、流程设计的13个核心要素 135

二、为什么需要流程配套设计 135

三、流程配套设计核心内容 136

四、流程配套验证 138

第二节 如何进行流程配套设计 139

一、基于流程的组织职位设计 139

二、基于流程的制度设计 140

三、基于流程的表单设计 143

四、基于流程的绩效指标设计 143

五、基于流程的职权与分权设计 144

六、基于流程的IT体系设计 148

七、基于流程的知识管理体系设计 152

八、流程、制度、表单管理流程 153

第八章 流程实施 156

第一节 流程变革与实施 157

一、流程变革管理 157

二、变革管理框架 159

三、流程变革员工心态分析 160

四、流程变革对人的影响 162

五、流程变革对组织的影响 162

六、流程变革对绩效的影响 164

七、流程实施平台建设 164

第二节 流程实施技巧 167

一、流程实施技巧 167

二、如何避免流程实施过程中存在的误差 169

三、BPR与ERP 170

第三篇 流程管理实例 175

第九章 流程优化实例分享 175

第一节 流程优化团队建设及计划确定 176

一、实例背景介绍 176

二、建立项目团队 176

三、编制项目计划 177

第二节 流程优化过程管理 181

一、流程管理现状分析 181

二、流程优化成果管理 189

第十章 企业流程体系规划 190

第一节 企业价值分析 191

一、企业业务模式分析 191

二、企业价值链模型分析 191

第二节 企业流程体系规划 192

一、核心业务流程规划 192

二、核心管理流程规划 193

三、辅助类流程规划 197

第十一章 企业核心业务流程再造实例 199

第一节 产品规划与开发流程 200

一、新产品规划流程 200

二、新产品开发流程 201

第二节 计划及生产过程管理流程 204

一、销售计划管理流程 204

二、生产计划管理流程 206

三、生产过程管理流程 208

四、采购计划管理流程 210

五、采购及入库管理流程 212

六、原料领用管理流程 215

第三节 销售及货款管理流程 217

一、销售发货管理流程 217

二、应收账款管理流程 219

三、呆坏账管理流程 221

第十二章 市场营销类管理流程再造实例 224

第一节 品牌及市场管理流程 225

一、品牌规划流程 225

二、市场调研流程 226

三、品牌宣传流程 231

四、产品包装设计流程 233

五、促销活动管理流程 235

六、促销品管理流程 238

第二节 销售管理流程 240

一、销售政策制定和实施流程 240

二、营销渠道管理流程 241

三、经销商管理流程 243

四、信用管理流程 248

五、销售产品定价流程 253

六、常规销售合同评审流程 256

七、特殊销售合同评审流程 259

八、订单处理及跟踪流程 261

第三节 客户满意度管理流程 264

一、客户满意度管理流程 264

二、客户投诉管理流程 266

第十三章 技术类管理流程再造实例 270

第一节 技术管理流程 271

一、技术改造管理流程 271

二、技改工程实施管理流程 275

三、技术引进管理流程 276

第二节 产品工艺管理流程 279

一、产品工艺管理流程 279

二、技术规范管理流程 281

第十四章 生产制造类管理流程再造实例 283

第一节 生产管理流程 284

一、生产例会管理流程 284

二、生产安全、环保管理流程 285

三、生产成本控制流程 288

第二节 产品品质管理流程 291

一、成品、半成品检验流程 291

二、质量异常处理流程 293

三、产品质量分析流程 294

第十五章 物流及采购类管理流程再造实例 297

第一节 供应商管理流程 298

一、供应商评价流程 298

二、合格供应商管理流程 307

第二节 采购及仓储管理流程 309

一、采购价格管理流程 309

二、采购物资招投标管理流程 310

三、采购货款支付流程 312

四、物料库存盘点管理流程 314

五、安全库存管理流程 316

第十六章 战略及基础管理类管理流程再造实例 319

第一节 战略管理流程 320

一、战略规划、实施、调整流程 320

二、年度经营目标制订分解流程 321

第二节 基础管理流程 323

一、工作计划管理流程 323

二、会议管理流程 325

三、内部审计管理流程 327

第十七章 财务管理及投融资类管理流程再造实例 330

第一节 财务预算管理流程 331

一、年度财务预算制定流程 331

二、预算执行与调整流程 332

第二节 财务管理流程 334

一、年度税务筹划实施流程 334

二、产品成本核算流程 336

三、营业收入核算流程 338

四、管理费用核算流程 340

五、财务费用核算流程 342

六、营业费用核算流程 344

七、费用报销流程 346

八、固定资产管理流程 348

第三节 财务分析流程 350

第四节 投融资管理流程 352

一、财务投资管理流程 352

二、融资管理流程 354

三、资金管理流程 356

第十八章 人力资源类管理流程再造实例 359

第一节 组织职位管理流程 360

一、组织管理流程 360

二、工作分析流程 361

第二节 培训管理流程 363

一、培训计划管理流程 363

二、入职培训流程 365

三、在职培训流程 367

第三节 人力资源规划及员工招聘流程 369

一、人力资源规划流程 369

二、招聘计划管理流程 371

三、内部招聘流程 373

四、外部招聘流程 375

第四节 目标绩效管理流程 377

一、绩效指标辞典建立流程 377

二、部门绩效考评流程 379

三、普通员工绩效考评流程 381

四、部长绩效考评流程 383

五、干部述职管理流程 385

第五节 薪酬管理流程 387

一、年度薪酬预算规划流程 387

二、员工薪酬核算流程 389

三、薪酬水平调整及薪酬异动流程 391

第六节 人事管理及文化建设流程 393

一、劳动合同管理流程 393

二、员工异动流程 395

三、企业文化建设流程 397

第十九章 企业辅助类流程再造实例 400

第一节 工程类辅助流程 401

一、土建项目管理流程 401

二、设备选型、更新、报废流程 402

三、生产设备日常维护流程 405

四、生产设备大修管理流程 406

第二节 综合管理类辅助流程 409

一、供应商档案管理流程 409

二、信息系统管理流程 410

三、办公用品管理流程 412

四、办公类固定资产管理流程 414

五、小车管理流程 416