公共关系学概论PDF电子书下载

第一章 公共关系的概念和涵义 1

第一节 公共关系的定义 2

一、公共关系概念的演变 2

二、公共关系概念的涵义 3

三、公共关系的定义 6

四、公共关系的功能 7

第二节 公共关系的界定 9

一、公共关系的基本活动辨析 9

二、公共关系的学科范畴 12

第二章 公共关系的兴起与发展 17

第一节 公共关系兴起的社会历史条件 18

一、公共关系兴起的经济基础 18

二、公共关系兴起的政治条件 19

三、公共关系兴起的科技前提 20

第二节 公共关系的起源与发展 21

一、公共关系的源流 21

二、现代公共关系学科的建立与发展 23

三、现代公共关系的发展历史与发展趋势 25

第三节 公共关系在中国的实践 28

一、公共关系在中国兴起的基础 29

二、公共关系在中国的历史发展 31

第三章 公共关系的主体与客体 33

第一节 公共关系的主体 34

一、社会组织分类及公共关系特点 34

二、社会组织的公共关系部门 38

三、公共关系公司 44

第二节 公共关系的客体 47

一、公共关系公众的内涵 47

二、公众分类 48

第四章 公共关系的职能 51

第一节 信息采集 52

一、建立通畅的联系网络 52

二、采集组织形象信息 53

第二节 咨询与建议 55

一、提供本组织知名度与美誉度的建议 55

二、为决策提供咨询建议 56

三、对公众心理提供分析与咨询 57

第三节 沟通协调 59

一、传播组织信息，强化舆论，扩大影响 59

二、协调环境，创造组织发展的优化空间 61

第四节 服务引导 62

一、提供社会服务，以获取公众支持 62

二、教育引导，培育有利的公众环境 63

第五节 具体工作 64

一、日常工作 64

二、定期活动与专题活动 65

第五章 公共关系的工作程序 67

第一节 公共关系调查 68

一、调查是确定公共关系问题的基础 68

二、组织形象调查分析 69

三、公共关系调查方法 73

第二节 公共关系策划 74

一、策划是公共关系程序的核心 74

二、公共关系策划的步骤 75

三、公共关系策划方案 79

第三节 公共关系的实施 83

一、有效克服传播沟通障碍 83

二、正确选用公共关系活动模式 85

三、强化公共关系实施的管理 88

第四节 公共关系评估 89

一、公共关系评估的意义 89

二、评估的内容与基本程序 90

三、评估的标准与方法 91

第六章 公共关系的实质与理论模式 94

第一节 公共关系的核心问题 95

一、公共关系的目标是树立形象 95

二、公共关系的方法是传播与沟通 97

三、公共关系的实质是与环境的协调 98

第二节 公共关系的理论模式 100

一、组织公众系统考察 100

二、系统的变化与环境 102

三、系统的调整与适应 103

第七章 公共关系实务与传播概述 107

第一节 公共关系实务概述 108

一、公共关系实务的指导思想 108

二、公共关系实务的基本内容 109

第二节 公共关系传播概述 110

一、现代传播的涵义与基本要素 111

二、传播分类与特点 112

三、传播效果研究 114

第八章 公共关系与大众传播 116

第一节 公共关系与新闻传播 117

一、新闻媒介及社会功能 117

二、新闻资料与新闻事件 121

三、新闻发布会（记者招待会） 125

第二节 公共关系与广告传播 129

一、广告的特点与作用 129

二、公共关系广告 135

三、广告制作的基本知识 138

第三节 组织刊物 144

一、报刊 145

二、组织宣传册 146

第九章 组织形象战略实施 148

第一节 组织形象战略 149

一、“形象消费”与形象战略 149

二、“CI”的内容与作用 152

三、“CI”的视觉识别系统 156

第二节 组织标志 161

一、标志的特征 161

二、商标与徽记 163

三、组织标志的设计 166

第三节 企业识别战略新概念 170

一、“CS”战略 170

二、“ES”战略 173

第十章 公共关系与人际传播 175

第一节 公共关系与交际 176

一、有效交往的功利性与平衡理论 176

二、人际交往中的心理影响 178

三、公共关系一般交际技巧 182

四、距离交际技巧 190

五、交际中的自我控制 193

六、组织机构里的交际技巧 194

第二节 公共关系与谈判 197

一、谈判的特点与核心 197

二、谈判的程序 202

三、谈判的技巧 203

第三节 公共关系与演讲 206

一、演讲的特点与分类 206

二、演讲的设计与准备 211

三、有声语言与形体语言表现 214

第十一章 各种传播手段的综合运用 218

第一节 公共关系专题活动概述 219

一、专题活动的特点 219

二、专题活动的要求 220

第二节 赞助活动 221

一、赞助活动的功能 221

二、赞助活动的内容与注意事项 224

第三节 集会、参观与展览活动 226

一、仪式庆典活动 226

二、会议 228

三、参观活动 231

四、展览（展销）会 233

第四节 危机事件处理 234

一、处理危机事件的宗旨与基本方针 235

二、处理危机事件的基本策略 236

第十二章 组织的内外公共关系 238

第一节 组织内部公共关系 239

一、内部公共关系的特征 239

二、员工关系 241

三、股东关系 244

第二节 组织外部的公共关系 247

一、外部公共关系的特征 247

二、消费者关系 249

三、社区关系 252

四、媒介关系 255

五、政府关系 258

第十三章 公共关系人员的素质修养 262

第一节 公共关系人员的基本条件 263

一、公共关系人员的基本素质要求 263

二、公共关系人员的基本技能要求 267

第二节 公共关系人员的仪表与礼仪 272

一、仪表修饰 272

二、交际礼仪 274