导游实务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:徐坤耿编著
- 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787300117522
- 页数:239 页
第一章 导游服务 1
第一节 导游史略 2
第二节 导游服务 5
第二章 导游人员 22
第一节 导游人员 23
第二节 导游人员的职责 28
第三节 导游人员的素质 31
第四节 导游人员的职业道德 36
第五节 导游人员的文化修养 39
第六节 导游人员的权利和义务 44
第七节 导游人员的管理 49
第三章 导游实务 55
第一节 导游服务集体 56
第二节 地陪导游实务 58
第三节 全陪导游实务 73
第四节 海外领队导游实务 80
第五节 景点景区导游实务 85
第六节 散客的导游实务 88
第四章 导游服务技能 96
第一节 带团技能 97
第二节 语言技能 111
第三节 导游技能 118
第五章 旅游者个别要求的处理 138
第一节 正确处理旅游者的个别要求 139
第二节 餐饮、住宿方面个别要求的处理 141
第三节 购物方面个别要求的处理 145
第四节 自由活动要求的处理 149
第五节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理 152
第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理 154
第七节 转递物品要求的处理 156
第六章 常见问题和突发事件的预防和处理 163
第一节 漏接、空接、错接和入境旅游团人数变更的处理 165
第二节 旅游活动计划和日程变更的处理 170
第三节 误机、误车事故的预防和处理 172
第四节 证件、行李、财物遗失的预防和处理 174
第五节 旅游者走失事故的预防和处理 179
第六节 旅游者患病、死亡的处理 182
第七节 旅游安全事故的预防和处理 187
第八节 旅游者越轨言行的处理 200
第七章 导游实务相关知识 208
第一节 交通知识 209
第二节 入出境知识 214
第三节 旅游保险知识 220
第四节 旅游投诉的相关知识 223
第五节 货币知识及其他 230
参考文献 239
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《供电企业档案收集与整理实务》广东电网有限责任公司 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019