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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生与发展 1

一、电子商务产生的背景 2

二、电子商务的发展 4

第二节 电子商务基础知识 9

一、电子商务的定义 9

二、电子商务的特点 12

三、电子商务的分类 14

四、电子商务的实现 19

五、电子商务的基本原理 20

六、网络环境下电子商务的特点分析 23

七、电子商务的比较优势 24

第三节 电子商务发展中存在的问题 27

练习一 30

第二章 信息技术基础知识 31

第一节 计算机基础知识 31

一、计算机系统组成 31

二、计算机硬件 32

三、计算机软件 33

四、计算机的工作特性 34

五、计算机的应用 35

六、计算机的发展方向 36

第二节 计算机网络基础 37

一、计算机网络的概念 37

二、计算机网络的特点 38

三、计算机网络的发展及趋势 39

四、计算机网络的组成 40

五、计算机网络的拓扑结构 42

六、计算机网络的分类方法及分类 45

七、网络传输介质 46

第三节Internet基础 52

一、什么是Internet 52

二、Internet的特点 54

三、Internet的主要功能 55

四、Internet的组成 57

五、IP地址与域名 57

第四节Internet、宽带接人与电子商务 59

一、Internet与电子商务 60

二、宽带接入与电子商务 61

三、接入网技术 62

练习二 65

第三章 电子商务的应用服务平台 67

第一节 电子商务系统的基本结构 67

一、电子商务的应用框架 67

二、企业内部信息系统（ERP） 70

第二节 电子商务交易的BtoC模式 75

一、BtoC模式的结构 76

二、BtoC主要功能概述 76

三、BtoC模式的特点 80

四、网上商城 80

第三节 电子商务交易的BtoB模式 83

一、BtoB模式概述 83

二、BtoB系统主要功能 85

三、BtoB模型分析比较 86

四、网上交易市场 87

第四节 电子合同的签订 92

第五节 企业电子商务网站转化率 94

一、转化率是衡量企业电子商务网站优劣的一个重要指标 95

二、转化率与网站流量及投资回报率的关系 96

三、影响转化率的若干因素 97

练习三 98

第四章 电子商务安全技术 99

第一节 电子商务的安全问题 100

一、电子商务的安全隐患 100

二、电子商务给交易双方带来的安全威胁 101

三、电子商务的安全风险来源 102

四、正确看待电子商务的安全问题 104

第二节 电子商务的安全需求 105

一、电子商务信息安全的要求 105

二、电子交易的安全需求 107

三、计算机网络系统的安全 110

第三节 电子商务基本安全技术 113

一、防火墙 113

二、非对称加密技术 116

三、虚拟专用网技术 119

四、认证技术 120

第四节 电子商务安全协议 125

一、SSL协议 125

二、SET安全协议 127

三、SSL与SET的比较 131

练习四 131

第五章 电子支付 133

第一节 电子支付概述 133

一、电子支付的涵义 133

二、电子支付的发展阶段 134

第二节 电子货币、电子钱包和电子现金 134

一、电子货币 134

二、电子钱包 135

三、电子现金 139

第三节 银行卡、电子支票、智能卡 142

一、银行卡 142

二、电子支票 145

三、智能卡 148

第四节 移动支付 150

一、移动支付的概念 150

二、国内外移动支付业务的应用 151

三、移动支付的优点和潜力 152

四、移动支付的交易过程 153

五、移动支付推广普及的关键 154

练习五 154

第六章 网络营销 155

第一节 网络营销的基本概念 155

一、网络营销的概念 155

二、网络营销的层次 157

三、网络营销的分类 159

四、网络营销的基本功能 160

五、网络营销的系统组成 161

六、网络营销的竞争优势 162

第二节 网络营销的基本理论及常用方法 164

一、网络营销的基本理论 164

二、常用的网络营销方法 166

第三节 网上市场调研 171

一、网上市场调研的概念 171

二、网上市场调研可能存在的问题 172

三、网上市场调研的方法 173

第四节 网络营销策略 177

一、网络营销的产品策略 177

二、网络营销的价格策略 179

三、网络营销的促销策略 181

四、网络营销的广告策略 184

五、网络营销的渠道策略 189

六、网络营销的客户服务策略 191

七、网络营销的品牌策略 192

第五节 基于电子商务用户需求的信息可信度 195

一、电子商务活动中的信息需求 195

二、信息可信度的影响因素 198

三、基于用户需求的信息可信度评价 202

练习六 207

第七章 电子商务与物流 208

第一节 物流概述 209

一、物流的概念 209

二、物流的分类 210

三、物流系统的概念与组成 211

四、物流的基本功能 213

第二节 电子商务环境下的物流 213

一、电子商务与物流的关系 214

二、电子商务物流系统的组成 216

第三节 电子商务下的物流模式 216

一、企业自营物流 216

二、第三方物流 218

三、物流联盟 224

第四节 电子商务物流配送 224

一、电子商务物流配送的概念和特征 225

二、配送中心的分类 227

三、配送中心的功能 228

四、配送中心的流程 228

五、电子商务物流配送的设计原则 229

第五节 物流信息技术 230

一、条形码技术 230

二、射频RF技术 233

三、全球定位系统GPS 233

四、地理信息系统GIS 235

第六节 现代物流渠道—供应链管理 236

一、供应链的概念 236

二、供应链管理的概念 237

三、供应链管理的策略 238

练习七 249

第八章 电子商务法律规范 250

第一节 电子商务法律概述 250

一、电子商务发展需要新的法律保障 250

二、电子商务法的特征 251

三、电子商务法的立法原则 253

四、加强电子商务法律体系的建设 254

第二节 电子商务交易的法律规范 256

一、电子合同 256

二、电子签名的法律规范 260

三、电子认证的法律规范 262

四、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 264

第三节 电子商务知识产权与隐私权保护 265

一、电子商务的版权问题 265

二、电子商务的数据库与版权 267

三、域名注册与域名保护 268

四、电子商务中隐私权保护问题 270

五、网上消费者权益保护 272

第四节 电子商务安全的法律规范 273

一、互联网络行业的准入管理 273

二、互联网的内容管理 274

三、互联网安全的保护制度 274

四、互联网的信息保密管理 275

练习八 276

第九章 电子商务系统的管理与维护 277

第一节 网站运行管理工作 277

第二节 网站维护工作 280

第三节 信息系统运行情况的分析 282

练习九 284

参考书 285