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1．秘书的工作任务和分类 2

第一章 秘书学原理 2

2．秘书工作的特点 6

3．秘书工作的作用 8

4．秘书和领导的关系 12

5．正确处理与领导者关系的原则 14

【案例】细致又不被琐事所缠绕 15

6．如何正确处理与领导者的关系 22

【案例】当好管家 24

第二章 文本处理 34

1．文书的类型　 34

2．文书处理的基本要求 36

【案例】切不可小看抄抄写写 40

3．文书处理的重要意义 40

4．行文关系 45

5．行文方向 48

6．行文制度 50

7．收文处理程序 54

8．发文处理程序 57

9．文书处理工作注意事项 59

10．文书处理工作的改进 61

11．文书写作的要求 66

第三章 公文撰拟 72

1．什么是公文撰拟 72

2．公文撰拟的功用 74

3．通用公文 77

4．准公文 80

5．公文结构 82

6．公文附加标志 87

7．公文样式 89

8．怎样提高公文写作效率 95

第四章 调查研究 102

1．调查研究的作用 102

2．调查研究的特点 104

3．调查研究的内容 106

4．调查研究前的准备 109

5．调查方法 111

【案例】海纳百川 113

6．研究的方法 122

7．秘书调查研究应注意的事项 125

8．怎样写好专题调查报告 128

第五章 会务工作 132

1．会议的作用 132

【案例】以理服人，以情感人 134

2．构成会议的基本要素 138

3．秘书会务工作的特点 142

4．会前准备工作 145

5．会中服务工作 147

6．会后处理工作 149

7．端正会风，提高会议质量 152

8．怎样为领导起草讲话稿　 154

第六章 信访工作 164

1．信访工作的作用 164

2．信访的要素 166

3．信访工作的主要任务 169

【案例】联系人民的桥梁 172

4．信访工作的原则 182

5．受理人民群众来信的程序 184

6．接待人民群众来访的程序 187

7．立案查处的程序 189

8．信访工作制度 191

9．秘书从事信访工作的要求 194

10．怎样在办公室做好信访工作 196

第七章 督查工作 202

1．督查工作的特点　 202

2．秘书督查工作的作用　 205

3．秘书督查工作的艺术　 207

【案例】“兼听”才能明断　 210

4．督查工作的范围和原则 214

5．督查工作的程序 218

6．查办的方式 223

7．督查工作制度 225

8．摆正秘书在督查工作中的位置 228

9．怎样写好督查专报 230

第八章 公共工作 234

1．公共关系的构成要素 234

2．公共关系的原则 237

【案例】冲动的代价 239

3．公共关系工作的程序 242

4．秘书在公共关系中的注意事项 246

5．如何面对群众建议 248

6．工作中的人事关系怎样去协调 254

7．学会在权力斗争中生存 258

8．协调好工作中的利益冲突 262

9．协调好内外关系 266

第九章 事务管理 274

1．事务管理的特点和原则　 274

2．值班工作的特点　 278

3．值班工作的基本制度　 281

4．电话往来　 284

5．接待工作　 287

【案例】接待艺术　 291

6．内宾的接待 293

7．外宾的接待 296

8．接待的礼节 300

9．随从事务 302

10．后勤管理 308

11．印章管理 311

第十章 办公自动化 314

1．什么是办公自动化 314

2．实现办公自动化的条件 316

3．办公自动化在秘书工作中的作用 318

4．半自动化设备 320

5．单机自动化设备 322

6．办公自动化系统　 324

7．秘书工作如何适应办公自动化系统 326

8．在现代化办公信息中怎样做好保密工作 328

9．搞好办公自动化的安全管理 332