教育机构的战略营销 第2版PDF电子书下载

目录序一 中国的教育需要市场营销的理念序二　新环境　新视角　新教育前言第一部分　理解市场营销第一章　教育市场　 3

什么是市场营销？ 5

什么是营销导向？ 7

满足顾客的需求 8

教育机构市场营销的演变 9

教育市场的混乱　 11

营销的影响领域　 18

市场营销能够提供哪些好处？ 23

本书编排　 24

小结　 25

第二章　提供高质量服务、价值和客户满意度　 28

建立一个对顾客反应敏感的氛围　 31

关注顾客满意度　 36

在教育机构内建立质量交付系统　 40

提高服务质量　 50

追求持续的改进　 53

小结　 53

第二部分　营销规划第三章　识别和研究营销问题　 59

识别营销问题　 61

使用机构现有纪录　 65

收集营销情报　 66

执行营销调研　 68

分析营销调研数据　 80

小结　 81

第四章　营销计划过程　 84

战略营销计划　 85

战略计划步骤　 86

营销计划的格式　 92

营销计划系统　 98

监控营销过程　 102

小结　 105

第五章　分析并适应环境　 107

了解机构的宏观环境　 109

环境扫描　 111

环境预测的实质　 114

识别变化趋势和事件的方法　 115

评估变化趋势和事件　 117

环境扫描／预测的产物　 119

适应多变的市场环境　 124

小结　 124

第六章　确定教育机构的资源和方向　 127

评估校园资源　 128

制订目标和使命　 136

小结　 145

第七章　制定市场策略　 147

评估现有的服务　 148

识别机遇　 154

竞争分析　 156

教育机构的定位　 161

制定战略案例　 165

小结　 170

第三部分 了解市场第八章　测量和预测市场规模　 175

识别市场　 177

测量目前的市场需求　 181

预测未来市场需求 187

小结　 190

第九章　细分、选择和吸引市场　 193

细分市场　 195

将被选择的细分市场作为目标市场　 208

制定和实施定位策略　 212

小结　 221

第十章　了解消费者　 224

选择，选择力和容量　 225

个体消费者行为：择校过程　 227

组织购买者行为　 245

小结　 249

第四部分　市场推广计划第十一章　设计教育课程　 255

教育服务的实质　 257

当前课程和服务的一致性　 261

课程／服务的生命周期　 262

开发新课程的步骤　 267

对其他服务的增加或修改　 278

小结　 281

第十二章　教育产品的定价　 283

定价与学校的使命及目标　 285

消费者如何看待学费？ 287

学校对价格和价值的反应　 291

最大化净学费收入　 293

确定教育产品的盈亏平衡点　 299

小结　 301

第十三章 交付教育课程和服务　 304

位置的含义　 307

交付系统的目标应是什么？ 309

需要建立新的设施或交付系统吗？ 310

在地理上扩张服务的其他方式有哪些？ 311

新的设施应该建立在哪里？ 312

如何应用远程教育和新技术？ 315

设施该如何运作和“感觉”？ 317

如何使用中间商？ 320

小结　 320

第十四章　营销传播　 323

策划有效传播的步骤　 325

公共关系　 329

营销出版物　 336

广告　 339

有效的传播计划　 353

小结　 355

第五部分　运用市场营销第十五章　吸引并维系学生　 361

招收学生的过程　 364

提高维系率　 378

入学管理　 389

小结　 396

第十六章　吸引财务资源　 399

为筹集资金奠定基础　 404

设定资金筹集的目标　 405

为筹集资金进行组织活动　 407

研究和接触捐赠者市场　 409

协调筹集资金的活动　 420

评估资金筹集活动的有效性　 422

小结　 426

第六部分　评估营销绩效第十七章　评估营销绩效　 431

营销绩效评级审察　 431

营销审计报告　 436

小结　 439