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第一部分　商务形象 1

一、怎样塑造商务形象 1

美发 2

美容 7

美服 19

美饰 44

二、怎样修炼商务仪态 47

站姿 48

坐姿 50

走姿 56

手势 58

表情 61

见面 64

微笑 66

握手 68

名片 69

介绍 72

交谈 74

三、怎样表现商务礼节 77

接待 77

迎送 78

住宿 81

出行 82

乘车 82

乘船 83

乘机 84

社交 86

会谈 87

四、怎样规范商务语言 88

问候与寒暄 89

介绍和交谈 90

感谢和致意 91

祝贺和称赞 92

解释和争辩 93

劝导和批评 94

建议和暗示 95

拒绝和道歉 95

化解和影响 96

第二部分　商务交往 98

一、怎样寻找商业客户 98

客户寻找 98

客户沟通 100

客户培养 100

客户管理 104

二、怎样进行商务联络 107

电话接听 107

电话拨打 110

来函处理 112

发函处理 113

三、怎样寻找商业机会 116

信息收集 117

信息分类 119

信息储存 120

信息研究 123

信息利用 125

信息传递 126

接待准备 128

四、怎样做好商务接待 128

接待程序 129

接待善后 135

五、怎样进行商务拜访 135

拜访准备 135

拜访礼节 135

拜访程序 136

拜访结束 137

六、怎样做好商务应酬 137

受邀 137

赴宴 140

饮酒 147

饮茶 151

馈赠 154

七、怎样进行商务洽谈 156

洽谈准备 156

洽谈程序 157

洽谈座次 157

洽谈标准 158

第三部分　商务谈判 160

一、怎样做好谈判准备 162

市场调查 162

情报收集 164

资料整理 165

人员安排 166

二、怎样选择谈判目标 171

最佳期望目标 171

实际需求目标 172

可以接受目标 173

最终底线目标 174

三、怎样落实谈判程序 176

询盘 177

发盘 178

还盘 181

接受 181

签约 183

四、怎样发挥谈判艺术 183

倾听 184

观察 184

五、怎样运用谈判技巧 188

入题 189

阐述 189

说服 191

提问 192

答复 194

时间 195

语言 195

战术 196

六、怎样实施谈判策略 202

避免争论 202

抛砖引玉 202

留有余地 203

避实就虚 203

保持沉默 203

善于忍耐 204

多听少讲 204

情感沟通 204

最后期限 205

最终原则 205

先苦后甜 205

第四部分　商务活动 207

一、怎样进行商务考察 207

确定项目 207

落实对象 208

明确方式 208

制订计划 209

安排程序 210

分配任务 210

落实内容 211

应变意外 211

总结结果 212

二、怎样举办商务宴请 213

宴请形式 213

宴请程序 215

宴请方式 215

宴请要求 221

三、怎样举行商务会议 227

会议安排 227

会议准备 228

会议方案 229

会议通知 229

会议文件 230

会议事务 231

会议过程 231

会议程序 232

会议发言 232

会议记录 233

签约仪式 235

会议善后 235

四、怎样主办商务活动 235

庆典活动 238

展览活动 243

推广活动 244

公关活动 248

社交活动 250

第五部分　商务处理 253

一、怎样制订商务计划 253

计划性质 253

计划特点 253

计划作用 254

计划范围 255

计划写作 255

计划内容 257

二、怎样撰写商务函电 261

函电写作 261

函电范本 263

三、怎样编写商务文书 272

文书特点 272

文书要求 273

文书内容 274

文书程序 275

调查报告 276

研究报告 279

意向书 285

协议书 286

合同 289

文案 297

四、怎样处理商业事务 311

五、怎样实施商务管理 313

管理内涵 314

管理内容 316

层次管理 322

目标管理 325

控制管理 326

制度管理 328

矩阵管理 331

授权管理 332

第六部分　国际商务 341

一、怎样开展电子商务 341

B2B 341

B2C 341

C2A 342

二、怎样处理国际商务 343

交易磋商程序 343

合同履行程序 345

商务争议原因 350

商务违约原因 350

商务索赔原因 351

商务索赔条款 352

商务索赔对象 353

商务索赔方式 355

商务索赔原则 356

商务索赔程序 357

不可抗力 359

仲裁 360

代理 363

包销 363

三、怎样实施国际商务 363

寄售 366

拍卖 366

招标 367

来料加工 370

对等贸易 370

四、怎样进行商务结算 373

汇票 373

汇票使用程序 375

本票 378

支票 379

信用证 380

信用证交易程序 385

银行保函 385

五、怎样完成国际商务 388

工厂交货 391

货交承运人 394

船边交货 399

装运港船上交货 403

目的港船上交货 406

目的港码头交货 410

边境交货 414

未完税交货 418

完税后交货 422

成本加运费 426

成本保险费加运费 431

运费付至 435

运费保险费付至 439

后记 445