![沟通技巧](https://cover.qianqiantushu.cc/33/s62bd69e.jpg)
![沟通技巧](https://cover.qianqiantushu.cc/33/s62bd69e.jpg)
沟通技巧PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:李晓主编;余敏副主编
- 出 版 社:北京:航空工业出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7801837029
- 页数:262 页
第一章 沟通的基本概念 1
第一节 沟通的定义 1
一、什么是沟通 1
二、沟通中的非语言因素 3
[自我测试] 5
第二节 沟通的类型 7
一、口头沟通 7
二、书面沟通 8
第三节 沟通的基本要素与方法 8
一、沟通的基本要素 8
二、选择沟通的形式 9
[自我测试] 11
思考题 12
练习 12
[案例] 13
[优秀语言表达案例] 13
第二章 听话的技巧 15
第一节 专注 15
一、排除干扰 15
二、关注内容 16
三、听清全部内容 17
四、捕捉要点 17
一、组织信息 18
第二节 跟随 18
二、移情地倾听 20
第三节 保持公正 21
一、区别事实和观点 21
二、控制情感 21
三、避免曲解 21
第四节 倾听障碍及其克服 22
一、倾听障碍 22
二、如何克服倾听障碍 23
[自我测试]听话技巧测试表 25
练习 26
思考题 26
听的能力训练 27
第三章 交谈的技巧 28
第一节 准备技巧 28
一、了解将要进行的交谈 28
二、选择合适的时机和地点 30
三、寻求共同点 31
四、鼓足勇气开口 31
[自我测试] 32
第二节 表达技巧 33
一、开场白:一鸣惊人 33
四、结束:有始有终 34
三、讨论:你来我往 34
二、陈述:切中要领 34
[自我测试] 35
第三节 交谈的障碍及克服 37
一、态度障碍及其克服 37
二、表达障碍及其克服 39
第四节 打电话的技巧 41
一、电话使用的好处与弊端 41
二、打、接电话的技巧 42
[自我测试] 43
练习 47
思考题 47
第四章 辩论技巧 50
第一节 辩论的基本知识 50
一、辩论的概念及特点 50
二、辩论的作用 50
三、辩论的种类 51
第二节 辩论的技巧 55
一、辩论的智力开发与心理准备 55
二、辩论中常见的错误 57
三、辩论中常见的一些技巧 59
四、辩驳技巧 63
[实例1] 66
[实例2] 67
思考题 73
练习 73
第五章 演讲技巧 77
第一节 准备技巧 77
一、分析听众 77
二、确定目标 82
三、选择论题 83
第二节 表达技巧 85
一、开场白 85
二、展开 88
三、结尾 91
[附1] 95
[附2] 99
[实例1] 100
[实例2] 101
[佳作欣赏] 102
思考题 102
练习 102
第六章 说服的技巧 103
第一节 说服的准备 103
一、说服的概念 103
二、说服的前提 103
三、说服的起步 105
一、说服的要领 107
第二节 说服的技巧 107
二、说服的技巧 109
[案例1]触龙的游说能力 114
[案例2]名医劝治的失败 115
思考题 115
练习 115
[个案1]生气的雇员 115
[个案2]惹麻烦的小青年 116
第七章 谈判技巧 117
第一节 谈判概述 117
一、谈判的概念、特点和作用 117
二、谈判的分类 119
第二节 谈判的过程及程序 121
一、公关谈判的过程 121
二、公关谈判的程序 124
第三节 谈判的技巧 128
一、策略技巧 128
二、语言技巧 133
[案例1] 136
[案例2] 137
思考题 141
练习 142
一、团队的内涵 143
第一节 团队概述 143
第八章 团队沟通的技巧 143
二、团队的种类 144
三、团队对个人的益处 147
第二节 团队合作 148
一、团队精神的内涵与特征 148
二、如何树立团队精神 149
三、团队中如何与他人合作 150
第三节 团队沟通的技巧 157
一、面对面交流 157
二、书面交流 161
思考题 164
一、与父母、长辈之间的沟通——求同存异 165
第九章 日常生活中的沟通 165
第一节 家庭中的沟通 165
二、与亲人之间的沟通 166
三、亲人之间的沟通要讲究方法 169
第二节 恋人间的沟通 172
一、男子如何博得女子的爱情 172
二、女子如何主动去争取爱情 174
三、如何解决恋爱中的矛盾 176
第三节 朋友间的沟通 179
一、朋友间如何沟通 180
二、与朋友沟通的禁忌 184
思考题 187
第十章 工作中的沟通 188
第一节 如何与上级沟通 188
一、与上级沟通的重要性 188
二、怎样得到上级的赏识 190
三、如何巧妙地拒绝上级 193
四、如何防止和克服“越位” 195
第二节 如何与下级沟通 196
一、与下级进行沟通的必要性 196
二、与下级沟通的技巧 198
三、学会调节下级之间的矛盾 200
一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感 203
第三节 与同事之间的沟通 203
二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子 205
三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效 205
四、学会与同事进行友好的合作 207
思考题 209
第十一章 跨文化沟通 210
第一节 文化的多样性 210
一、语言和非语言因素对沟通的影响 210
二、信仰与行为习惯对沟通的影响 211
第二节 如何与不同国家的人沟通 213
一、如何与美国人交往 214
二、如何与法国人交往 215
三、如何与英国人交往 216
四、如何与德国人交往 217
五、如何与北欧人交往 217
六、如何与日本人交往 218
七、如何与阿拉伯人交往 219
思考题 220
第十二章 现代沟通手段 221
第一节 网络沟通 221
一、信息技术和网络沟通 221
二、网络沟通的方式和优势 227
三、网络沟通存在的问题 229
四、如何应对网络沟通 230
五、从电子邮件看网络沟通 231
第二节 信息的收集、整理和发布 233
一、什么是信息 233
二、信息的收集 234
三、信息的整理 236
四、信息的存储整理 238
五、信息的发布 244
思考题 251
附录 沟通案例 252
[案例1]快乐的美国西南航空公司 252
[案例2]亚马逊公司名震全球的战略选择 254
[案例3]坚忍不拔——中国民航索赔成功 258
参考书目 262
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《2018考研数学 数学 1 15年真题详解及解题技巧》本书编委会著 2017
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《台球进阶技巧图解》庞卫国著 2020
- 《商务英语翻译技巧》赵环著 2019
- 《弦乐发展史及其演奏技巧研究》殷翰著 2019
- 《与孩子谈心 26堂高效亲子沟通课》邱淳孝著 2019
- 《高中物理解题方法与技巧典例分析》熊天信编著 2012
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《欢聚》唐泓,余敏绘 2019
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《陶瓷工业节能减排技术丛书 陶瓷工业节能减排与污染综合治理》罗民华著 2017
- 《全国职业院校工业机器人技术专业规划教材 工业机器人现场编程》(中国)项万明 2019