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目录 1

第一章　公共关系概述 1

第一节　什么是公共关系 1

一、什么是关系 1

二、公共关系的定义 2

三、公共关系的结构和类型 3

四、公共关系的特征 4

五、公共关系与人际关系、庸俗关系的区别 4

一、公共关系产生、发展的过程 6

第二节　公共关系的产生与发展 6

二、公共关系产生、发展的归因 11

第三节　公共关系产生的背景 11

一、公共关系产生的文化背景 11

二、公共关系产生的政治背景 12

三、市场经济取代小农经济是公共关系产生的经济条件 13

四、科学技术的发展是公共关系产生发展的物质保证 15

第四节　公共关系在我国传播与兴起的背景 16

一、公共关系在我国的传播 16

二、公共关系在我国传播和兴起的背景 18

第一节　组织形象概述 22

一、组织形象的概述 22

第二章　公共关系与组织形象 22

二、组织形象的分类 24

第二节　组织形象的定量分析 27

第三节　组织形象塑造 31

第三章　公众及公众舆论 42

第一节　公众及其分类 42

一、组织面对的公众系统 42

二、按与组织的关系和态度分类 44

三、按对组织的重要性分类 46

四、按公众本身的发展分类 47

一、对现代公众的基本心理特征的分析 50

第二节　公众的心理分析 50

二、对公众心理的三大原质的分析 53

三、对两种基本的公众心理现象的分析 58

第三节　公众舆论的特征及形成 64

一、舆论的含义及其特征 64

二、舆论的功能 65

三、传闻与舆论 66

四、传闻的后果 69

五、传闻的控制与调节 70

第四章　公共关系工作程序 74

第一节　公共关系调查 74

一、公共关系调查的作用 74

三、公共关系调查的前期准备 75

二、公共关系调查的原则 75

四、公共关系调查的内容 77

五、公共关系调查的方法 79

六、公共关系调查资料的分析应用 81

七、公共关系调查应注意的事项 82

第二节　公共关系活动的实施计划 83

一、公共关系实施计划的类型 83

二、制订公共关系实施计划的原则 83

三、制订公共关系实施计划的要点 84

第三节　公共关系策划 86

二、公共关系策划的类型 87

一、公共关系策划的含义 87

三、公共关系策划的作用 88

四、公共关系策划的原则 88

五、公共关系策划的方法 89

六、公共关系策划的程序 92

第四节　公共关系活动效果评估 93

一、公共关系评估的分类及内容 93

二、公共关系评估程序及方法 96

第五章　公共关系传播 99

第一节　公共关系传播的类型与模式 99

一、传播的概念 99

二、传播的模式 100

三、传播的种类 103

第二节　大众传播的特点和几种传播媒介分析 105

一、大众传播的特点 105

二、几种大众传播媒介分析 107

三、怎样选择传播媒介 110

第三节　传播在公共关系中的应用 111

一、通报信息，引起重视 111

二、给来访者创造各种方便条件 112

三、制造新闻，提高组织知名度 113

第一节　CIS理论概述 115

一、CIS的概念与内涵 115

第六章　CIS理论 115

二、CIS的构成要素 116

三、CIS的功能 121

四、在CIS热中需要注意的几个问题 122

第二节　CIS的设计 124

一、CIS的设计原理 124

二、CIS的设计原则 125

三、CIS基本设计要素的开发 129

第三节　CIS的导入 130

一、CIS导入时机的选择 130

二、CIS调查 131

三、CIS的策划 132

四、CIS的实施 134

第一节　记者招待会 136

一、举办记者招待会的理由和时机 136

第七章　公共关系实务 136

二、记者招待会前的准备工作 137

三、记者招待会中的注意事项 138

四、记者招待会后的总结、检查工作 139

第二节　展览会 140

一、展览会的特点 140

二、展览会的类型 141

三、展览编制的程序及应注意的问题 142

一、社会赞助的意义 143

第三节　社会赞助 143

二、社会赞助活动的类型 144

三、社会赞助活动应做的工作 145

第四节　危机事件的处理 147

一、危机事件的类型 147

二、危机事件的处理 148

第五节　公共关系谈判 150

一、谈判的规格和程序 150

二、谈判的技巧 152

二、公文的种类 156

一、公文的特点和作用 156

第八章 公共关系应用文书 156

第一节　公文类 156

三、公关工作人员常用公文写作 157

第二节　公关简报 160

一、简报的作用和分类 160

二、公关简报的写作 161

三、编发简报应注意事项 162

第三节　公关柬帖 162

一、柬帖的设计与撰写 162

二、柬帖的语言 163

三、柬帖的送发 163

一、新闻的特征 164

第四节　新闻稿 164

二、新闻的写作要求 165

三、新闻的结构 167

四、稿件的寄发 168

第五节　公关演讲稿 168

一、划分公众，明确主次 169

二、平等相待，重在沟通 169

三、旁批侧注，不拘格套 169

四、语言形象，感情真挚 170

五、波澜起伏，善于应变 170

六、加强信息，注意反馈 170

一、中国广告现状 172

第九章　公关广告 172

第一节　公关广告概述 172

二、公关广告面面观 173

第二节　公关广告的技巧和策略 179

一、公关广告的时机 179

二、公关广告主题 181

三、公关广告制作手段 183

四、公关广告的策略 185

第三节　公关广告的构思艺术 190

一、以诚求胜 190

二、以奇致胜 191

四、以巧夺胜 193

三、以新赢人 193

五、以情感人 195

六、以诙谐、幽默动人 197

第四节　公关广告的语言魅力 198

一、公关广告范文赏析 198

二、公关广告妙语集锦 200

第十章　公共关系交际 205

第一节　公共关系交际艺术 205

一、受人欢迎的艺术 205

二、展示自己魅力的艺术 208

三、人际交往时的运用艺术 219

第二节　公共关系礼仪礼节 224

一、人际交往的礼节 225

二、人际交往的礼仪 233

第三节　涉外活动的公共礼仪 235

一、外宾迎来送往的礼仪 235

二、礼宾次序 237

三、国外几种见面礼仪 238

四、商务活动中服务人员的礼节 240

五、各国禁忌总汇 241

第一节　公共关系组织机构 248

一、公共关系部 248

第十一章　公共关系组织机构和人员 248

二、公共关系专业公司 252

第二节　公共关系人员 257

一、公共关系人员的素质 257

二、公共关系人员的工作内容 263

三、公共关系人员的培养和选拔 264

第十二章　公关案例与成功案例分析 268

附录 304

一、国际公共关系行为准则 304

二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 305

三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 306

四、中国公共关系职业道德准则 308