公共关系原理与实务 第2版PDF电子书下载

第一部分 公共关系原理 3

第1章 公共关系概念及特征 3

学习目标 3

1.1 公共关系的概念 4

1.2 公共关系的特征 8

1.3 公共关系基本原则 12

本章小结 18

主要概念和观念 18

基本训练 18

观念应用 19

第2章 公共关系对象与职能 20

学习目标 20

2.1 公众的含义及特征 22

2.2 公众的分类 24

2.3 公共关系的职能 27

本章小结 38

主要概念和观念 38

基本训练 38

观念应用 39

第3章 公共关系组织机构与人员 40

学习目标 40

3.1 公共关系组织机构的类型 41

3.2 公共关系部 44

3.3 公关从业人员基本素质要求 51

3.4 公关从业人员的知识结构 58

3.5 公关从业人员的能力结构 59

本章小结 63

基本训练 64

主要概念和观念 64

观念应用 65

第二部分 公共关系实务 69

第4章 公共关系活动调查 69

学习目标 69

4.1 公共关系活动调查概述 71

4.2 公共关系活动调查内容 75

4.3 公共关系活动调查程序 83

4.4 公共关系活动调查方法 87

本章小结 96

主要概念和观念 97

基本训练 97

观念应用 97

学习目标 99

第5章 公共关系活动策划 99

5.1 公共关系活动策划的含义与特征 101

5.2 公共关系活动策划的价值与原则 106

5.3 公共关系活动策划的程序 112

本章小结 119

主要概念和观念 119

基本训练 119

观念应用 120

第6章 公共关系活动计划与实施 122

学习目标 122

6.1 公共关系活动计划原则 123

6.2 公共关系活动计划步骤 127

6.3 公共关系活动计划实施 132

本章小结 145

主要概念和观念 145

基本训练 145

观念应用 146

第7章 公共关系活动评估 149

学习目标 149

7.1 公共关系活动评估的意义与内容 150

7.2 公共关系活动评估的标准与程序 154

7.3 公共关系活动评估方法 161

7.4 公共关系活动评估报告 162

本章小结 164

主要概念和观念 164

基本训练 165

观念应用 165

第8章 内部员工关系 167

学习目标 167

8.1 员工关系及其特性、功能 168

8.2 员工沟通的原则、内容与形式 171

8.3 员工关系实用技能 179

本章小结 188

主要概念和观念 188

基本训练 188

观念应用 189

第9章 外部公众关系 191

学习目标 191

9.1 消费者关系 194

9.2 社区关系 202

9.3 媒介关系 206

9.4 政府关系 213

本章小结 216

主要概念和观念 216

基本训练 216

观念应用 217

第10章 公共关系专题活动（一） 221

学习目标 221

第三部分 公共关系技巧 221

10. 1记者招待会 222

10. 2展览会 231

本章小结 236

主要概念和观念 237

基本训练 237

观念应用 237

第11章 公共关系专题活动（二） 241

学习目标 241

11.1 庆典活动 242

11.2 赞助活动 249

11.3 其他活动 253

基本训练 257

本章小结 257

主要概念和观念 257

观念应用 258

第12章 危机管理 260

学习目标 260

12.1 危机管理的含义 262

12.2 危机处理的程序 269

本章小结 281

主要概念和观念 281

基本训练 281

观念应用 282

综合案例 284

综合实训 290

主要参考书目 296