内部审核员审核实战技能提升 质量、环境、职业健康安全管理体系PDF电子书下载

第一章 内部审核员基础知识 1

第一节 内部审核的概念 2

第二节 内部审核的作用和特征 4

第三节　ISO 19011:2002中与内部审核有关的概念 7

第四节 ISO 9000族标准、ISO 14001:2004、OHSAS 18001:1999对内部审核的要求 13

第二章 内部审核现状的透视 18

第一节　影响内部审核效果的因素 19

第二节 内部审核的五大误区 28

第三节 内部审核员常犯的五种错误 36

第三章 内部审核的系统方法 43

第一节　制定内部审核方案 44

第二节　编制内部审核检查表 55

第三节　实施文件审核 61

第四节　实施现场审核 63

第五节　编制审核不合格报告 73

第六节　编制内部审核报告 83

第七节 内部审核跟踪 90

第四章 内部审核员能力的提升 93

第一节 内部审核中内审员的角色 94

第二节　内部审核员的技能 95

第三节 内部审核员的素养和行为准则 105

第四节 内部审核员的管理 107

第五章 内部审核员审核技巧的提升 114

第一节　现场审核的沟通技巧 115

第二节　审核过程中的时间管理技巧 121

第三节　审核过程中的抽样技巧 124

第四节　审核过程中识别假记录的技巧 127

第五节　对管理层进行审核的技巧 132

第六节　不合格项判断的技巧 133

第六章 管理体系标准核心条款审核要点 138

第一节　ISO 9001:2000的审核要点 139

第二节　ISO 14001:2004的审核要点 150

第三节　OHSAS 18001:1999的审核要点 155

参考书目 161