服装销售18堂必修课PDF电子书下载

第1课 精心打造待客环境 1

橱窗设计 2

内部格局设计 4

灯光效果设计 7

第2课 服装陈列有学问 10

销售人员必须知道的陈列知识 11

服装陈列的原则、方法及技巧 15

为顾客进行服装搭配 20

服装色彩陈列的方式 23

第3课 让自己成为服装专家 26

常见服装的分类及特点 27

服装的常用标识 29

服装面料的种类和特点 34

服装分类保养方法 38

第4课 热情礼貌地迎客 43

创造热烈的销售气氛 44

塑造你的专业形象——着装 47

仪容修饰：塑造更美的形象 50

做一个有修养的服装销售人员 53

正确运用招呼语 55

对顾客热情有度 58

对不同性格的顾客要区别对待 60

学会用眼睛说话 62

第5课 在最佳时机接近顾客 65

“上帝”也需要距离 66

掌握与顾客打招呼的时机 67

和顾客“一见钟情” 70

练就一双善于观察的慧眼 74

接近顾客的技巧 77

谨防不当的语言 78

第6课 巧妙探询顾客的需求 81

巧妙问出顾客的需求 82

让顾客主动张开“金口” 84

听出顾客的心理需求 87

挖掘顾客的真正需求 90

从关心顾客的角度考虑 94

抓住顾客的关注点 97

第7课 生动地为顾客介绍服装 99

舌头是销售人员的必胜法器 100

准确恰当地介绍服装特点 103

顾客不同的购物心理 106

迎合不同类型顾客的购物风格 109

抓住不同年龄和性别顾客的关注点 112

实事求是地介绍服装 115

说得顾客正中下怀 118

主动说出商品的缺陷 121

第8课 引导顾客试穿 123

如何应对顾客只是看，不愿意试穿 124

顾客试穿衣服后转身就走的应对方法 126

巧妙应对顾客觉得衣服过紧的情况 127

应对顾客试穿后觉得显胖的方式 129

第9课 为顾客提供服装选购建议 131

利用“四季色彩理论”进行服装搭配 132

不同体型的着装技巧 134

女性着装技巧 136

时尚男人的着装技巧 138

胖人着装小窍门 139

第10课 激发顾客的购买欲 141

打造吸引顾客的服装磁场 142

把逼真的效果演示给顾客 144

激发购买欲的不同技巧 146

给顾客丰富的联想空间 150

让顾客感受到切身利益 152

让顾客亲身体验 156

第11课 促销优惠异议巧应对 159

“刚买的衣服就打折，要赔我差价” 160

“我不要赠品，换做折扣吧” 163

“多给一套赠品吧” 166

“等打折再买” 169

第12课 价格异议巧应对 172

“质量不错，价格太高” 173

“款式和面料一样，为何价格不同” 176

“钱没带够，再便宜点吧” 180

着眼于价值，淡化价格 182

第13课 品质异议巧应对 185

“不是纯棉的我不要” 186

“不能水洗，我不要” 188

“这种面料打理起来太麻烦” 191

“国际品牌，只是挂个牌子而已” 193

第14课 款式异议巧应对 196

“这款衣服穿起来太老气” 197

“我穿这个颜色的衣服不合适” 198

“这款衣服看起来太老土了” 200

“这款衣服都过时了” 201

第15课 巧妙应对拒绝 203

“你们的衣服我曾经买过，但觉得不好” 204

顾客明明穿着合适，却还要再考虑 205

顾客喜欢，同来的伙伴却不喜欢 208

第16课 促成顾客成交的技巧 210

说服顾客今天就买 211

捕捉顾客的购买信号 214

促进成交的几种方法 218

给顾客一个无法拒绝的理由 223

附加销售，为顾客“锦上添花” 226

第17课 做好售后服务 229

服务制胜 230

让顾客永远信任你 233

建立良好的客户关系 236

抓住你的核心顾客 239

第18课 轻松化解抱怨和投诉 243

处理抱怨的原则 244

掌握处理抱怨和投诉的技巧 248

巧妙处理顾客的退货问题 253

提升服务满意度，赢得忠诚的顾客 256

欢迎顾客投诉 260