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序言 1

前言 1

目录 1

第一部分　创造一个更好的工作环境 3

第1章　职场信任 3

背景 3

什么是信任 5

为什么信任很重要 7

重建信任 8

2．将每个人都作为知识型员工来对待 9

行动指南 9

1．低承诺、高兑现 9

3．提供合理的奖励 10

深入研究 10

第2章　职场授权 12

背景 12

授权的似是而非之处 13

为什么经理们不愿意授权 14

经理们面对的挑战 16

1．广泛分享信息 17

行动指南 17

2．通过设界创造自主 18

3．用团队代替等级 18

深入研究 18

第3章　工作场所满意度 19

背景 19

员工为什么留下（或离开） 20

良好的工作场所是怎样形成的 21

关系的重要性 22

2．努力提高 23

1．使用调查表 23

行动指南 23

3．关注自己 24

深入研究 24

第二部分　鼓励员工提高工作绩效 29

第4章　自主行为 29

背景 29

工作的新性质 29

工作外包 30

无法控制的员工 30

不忠诚的员工 31

鼓励自主行为 32

志愿者模式 32

行动指南 34

1．管理好你的志愿者 34

2．重新设计工作 35

3．管理你自己的事业 35

深入研究 35

背景 37

我们对反馈了解多少 37

第5章　反馈 37

对反馈进行管理 39

行动指南 41

1．设定目标 42

2．对工作表现情况提供反馈 42

3．参与到反馈过程当中 42

深入研究 42

第6章　参与目标设定 44

背景 44

绩效目标 45

绩效管理 46

绩效评估 48

行动指南 49

1．邀请员工自己设定工作目标 49

2．适度的目标设定 49

3．监督目标的实现 50

深入研究 50

第7章　衡量绩效 52

背景 52

关键绩效指标（KPI） 53

平衡的KPI 56

为什么KPI不适用于个人 57

行动指南 59

1．KPI对组织的作用 59

2．绩效目标是为人而制定的 59

3．使问题简单化 60

深入研究 60

第8章　岗位培训 62

背景 62

非正式观点 63

管理非正规培训 64

3．检查培训的结果 66

2．检查培训的过程 66

行动指南 66

1．检查培训的目的 66

深入研究 67

第三部分　选择正确的方向 71

第9章　解决问题 71

背景 71

思维的偏见与陷阱 72

解决问题 75

创造（而不是寻找）解决方案 76

1．思考有关“思考”的问题 77

行动指南 77

2．学习新技巧 78

3．请别人解释他们的想法 78

深入研究 78

第10章　进行决策 80

背景 80

为什么事情会出错 81

有限度的理性 83

更好的决定 84

2．学习如何进行决策 85

行动指南 85

1．进行决策 85

3．检查自己的决策行为 86

深入研究 86

第11章　计划与战略决策 88

背景 88

战略性计划的衰落 89

更好的计划：共同参与法 91

更好的决策：作出决定的过程 93

1．情报至关重要 95

行动指南 95

2．灵活性 96

3．不要相信自己 96

深入研究 97

第12章　情景计划 98

背景 98

短期应急计划 99

长期计划 100

管理好情景计划过程 102

1．学习有关过程 103

行动指南 103

2．应用这一过程 104

3．从实践中学习 104

深入研究 104

第四部分　扩大竞争优势 109

第13章　结构与绩效 109

背景 109

新兴的选择方案 110

结构带来的竞争优势 113

组织结构的新驱动因素 114

1．检查组织结构 115

行动指南 115

2．评估组织的竞争优势 116

3．选择正确的组织结构 116

深入研究 117

第14章　内部资源优势 119

背景 119

竞争优势 121

内部资源带来的优势 122

对管理的挑战 124

3．确认独特优势 125

2．发展你的能力 125

行动指南 125

1．盘点你的优势 125

深入研究 126

第15章　文化的多元化 128

背景 128

文化差异 128

多元化的益处 130

对多元化进行管理 130

1．阐释多元化的价值 133

行动指南 133

2．包容政策 134

3．认识多元化的价值 134

深入研究 134

第16章　组织文化 136

背景 136

组织文化的概念 137

文化类型与文化层次 138

对文化进行管理以求胜出 141

1．把文化作为杠杆 144

2．文化是可以管理的 144

行动指南 144

3．管理文化这一品牌 145

深入研究 145

第17章　更新与革新 147

背景 147

组织界限 147

突破界限的更新 149

来自创造和革新的变动 150

2．让更新发生 152

1．变化状态 152

行动指南 152

3．个人的更新 153

深入研究 153

第五部分　结构与设计 157

第18章　持久的组织结构 157

背景 157

千年组织结构 157

热点团体——下一个千年组织结构 161

热点团体的管理 163

3．无组织 164

2．捕捉能量 164

行动指南 164

1．考虑“团队” 164

深入研究 165

第19章　工作设计 166

背景 166

霍桑的教训 167

工程科学与社会科学 168

工作设计的灵活性与效率 171

1．重新设计工作 174

行动指南 174

2．创造灵活性 175

3．自我提高 175

深入研究 175

第20章　自我管理的工作团队 177

背景 177

管理的衰退 178

自我管理的团队 178

管理的终结？ 182

3．为成功而组织 184

2．监控进步 184

1．向员工授权 184

行动指南 184

深入研究 185

第21章　咨询顾问 186

背景 186

20世纪的朝阳行业 187

咨询对管理意味着什么 189

更多问题 189

2．学习评估咨询顾问 190

1．学习对咨询顾问进行管理 190

行动指南 190

3．学习不使用咨询顾问 191

深入研究 191

第六部分　同舟共济 195

第22章　变革管理 195

背景 195

这应该是有用的 196

人性与变革 196

应付变革 199

1．告诉大家 201

2．使大家参与 201

行动指南 201

3．监控影响 202

深入研究 202

第23章　管理与隐喻 204

背景 204

利用隐喻来理解工作 205

隐喻的效果 206

隐喻与文化变革 207

3．减少复杂性 209

2．注意别人的用语 209

1．注意你的用语 209

行动指南 209

深入研究 210

第24章　讨论不可讨论之事 211

背景 211

阿吉瑞斯与组织行为 212

不可讨论的问题 213

颠覆性的防御规则 215

行动指南 217

1．改变身份 217

2．使人们有所意识 217

深入研究 218

3．学习型组织 218

第25章　工作情绪 220

背景 220

开心与团队 220

沉浸与工作满意度 222

当问题出在经理身上时 223

行动指南 226

1．准备介入 226

2．打好基础 226

深入研究 227

3．持续一贯地执行 227

第七部分　领导才能 231

第26章　领导才能：一种切实的方法 231

背景 231

什么是领导才能 231

一些有争议的问题 236

领导才能中的什么和怎样 237

行动指南 240

1．提供方向 240

2．让别人容易跟随 240

深入研究 241

3．鼓励他人 241

第27章　超越英雄主义的行为 242

背景 242

领导才能幻想曲 243

通过外交实现的领导才能 245

一种温和但有效的办法 246

行动指南 247

1．练习一 247

深入研究 248

3．练习三 248

2．练习二 248

第28章　诚实的领导 250

背景 250

领导才能的负面效应 251

诚实、信任与可信度 253

一致性 254

行动指南 255

1．将说与做相结合 255

3．鼓励他人提高可信度 256

深入研究 256

2．向别人询问你的言行是否一致 256

第八部分　管理你自己 261

第29章　“情商”陷阱 261

背景 261

情商的问世 261

管理非理性事物 263

尝试改变你的态度 264

行动指南 266

1．衡量自己的态度 266

深入研究 267

3．人际交往的技巧 267

2．选择一件事 267

第30章　管理：不确定的职业 269

背景 269

是科学还是哲学？ 270

理论与实践的差距 272

如何得到最棒的经理 275

行动指南 276

1．阅读 276

2．应用 276

深入研究 277

3．选择 277

第31章　管理的非理性 279

背景 279

理性、目标和价值 280

做正确的事或是正确地做事 281

迷信学习的陷阱 282

行动指南 285

1．道德化管理 285

2．迷信地学习 285

3．非理性 285

深入研究 286

第32章　经理的生存之道 288

背景 288

事业生存因素 288

你能做个成功的好人吗 290

利他主义和商业 291

行动指南 293

1．找出弱项 293

2．把自己放在不同的环境中 293

3．保持诚实 293

深入研究 294