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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义 1

一、公共关系状态 2

二、公共关系活动 2

三、公共关系意识 3

四、公共关系艺术 4

五、公共关系学 4

四、以长远为方针 5

三、以互惠为原则 5

二、以美誉为目标 5

一、以相关公众为对象 5

第二节 公共关系的基本特征 5

五、以传播沟通为手段 6

六、以真诚为信条 6

第三节 现代公共关系的兴起和发展 6

一、现代公共关系的兴起和发展 6

二、现代公共关系在世界的发展 8

第四节 现代公共关系在中国的发展 8

一、现代公共关系在中国经历了四个发展时期 8

二、现代公共关系发展的基本趋势 10

习题一 12

练习一 12

第二章 公共关系工作程序 13

第一节 公共关系的构成要素 13

一、公共关系的主体要素——社会组织 13

二、公共关系的客体要素——公众 15

三、公共关系的中介要素——传播 18

第二节 公共关系的工作过程 18

一、调查分析 18

二、制定计划 21

三、实施传播 24

四、评估效果 25

习题二 29

练习二 29

案例分析二 29

第三章 公共关系工作中的传播活动 32

第一节 传播的基本理论 32

一、传播的特点和基本类型 33

二、主要大众传播媒介 34

第二节 双向的信息传播 37

三、公共关系传播的七个“C” 37

一、传递信息 38

二、收集信息 39

习题三 42

练习三 42

第四章 公共关系的协调沟通 43

第一节 组织内部的公共关系 43

一、员工关系 44

二、股东关系 46

三、团体关系 47

第二节 组织外部的公共关系 48

一、顾客关系 48

二、协作单位关系 50

三、社区关系 50

四、政府关系 51

五、媒介关系 52

六、竞争对手关系 53

七、国际公共关系 53

案例分析四 56

练习四 56

习题四 56

第五章 公共关系人员 58

第一节 公共关系人员的基本素质 59

一、个人形象 60

二、心理素质 60

三、知识素质 61

四、能力素质 61

五、职业道德品质 63

一、心理素质的培养 64

第二节 公共关系人员的素质培养 64

二、能力素质的培养 66

习题五 70

练习五 70

第六章 公共关系机构 71

第一节 公共关系部的设置 71

一、公共关系部的地位 71

二、公共关系部的种类 72

三、公共关系部的规模 73

四、公共关系部的模式 73

五、公共关系部的优缺点 75

第二节 公共关系公司的设置 76

一、公共关系公司产生和发展的原因 76

二、公共关系公司的种类 77

三、公共关系公司的结构 77

四、公共关系公司的优缺点 78

习题六 83

练习六 83

第七章 公共关系礼仪 84

二、言谈行为举止修饰——“放大”的形象 85

一、服饰修饰——形象的“焦点” 85

第一节 仪表仪态修饰礼仪 85

第二节 社会交往礼仪 88

一、握手及其他见面礼仪 88

二、介绍礼仪 89

三、递接名片礼仪 90

四、迎送礼仪 90

五、打（接）电话与谈话礼仪 90

六、拜访礼仪 91

七、送礼礼仪 92

一、宴请礼仪 93

第三节 有关场合礼仪 93

二、舞会礼仪 94

三、谈判礼仪 95

四、仪式礼仪 96

五、会议礼仪 97

六、演讲礼仪 98

习题七 98

练习七 99

第八章 公共关系活动 100

第一节 公共关系活动的模式 100

二、交际型公共关系活动 101

一、宣传型公共关系活动 101

三、征询型公共关系活动 102

四、服务型公共关系活动 102

五、社会型公共关系活动 103

第二节 公共关系中的专题活动 104

一、仪式庆典活动 104

二、开放参观活动 105

三、新闻发布会（记者招待会） 106

五、赞助 107

四、展览会 107

一、谈判的特点 108

第三节 公共关系中的谈判活动 108

二、谈判的过程 109

第四节 公共关系策划 109

一、公共关系策划的要求 110

二、公共关系策划的方法之一：制造新闻 110

练习八 115

案例分析八 115

习题八 115

第九章 公共关系广告 119

第一节 公共关系广告与塑造组织形象 120

一、公共关系广告 120

二、塑造组织形象 122

第二节 公共关系广告的类型 123

第三节 公共关系广告的效果 126

一、公共关系广告的效果具有多样性 126

二、提高公共关系广告效果的途径 126

练习九 129

案例分析九 129

习题九 129

第十章 公共关系危机管理 130

第一节 危机预测 131

一、危机事件的种类和特点 131

二、危机的预警 132

三、危机的应变准备 133

四、危机应变实例 135

第二节 危机处理 137

一、及时控制事态，真实传播信息 137

二、积极争取合作，诚恳表明态度 138

三、充分认识环境，把握处理技巧 139

四、危机处理实例 140

第三节 重塑组织形象 141

一、确立新的公共关系目标 141

二、加大信息传播力度 141

三、广泛答谢社会各界 141

四、危机公关评价 141

习题十 143

练习十 143

参考文献 144