管理沟通-案例101PDF电子书下载

一、团队篇 1

1．J集团的转型努力 1

2．“快”还是“慢” 4

3．Pumpkin之争 13

4．百货公司员工折扣方案的改革 18

5．编辑部里的故事 27

6．成也萧何，败也萧何——非正式沟通 33

7．一次成功的企业结构调整 36

8．“夹心饼”的滋味 40

9．“空降兵”的成功着陆 45

10．落选风波 52

11．面对注重过程控制的领导 61

12．总经理助理的恼怒 64

13．倾听下属的心声 68

14．上海房屋销售有限公司的组织变革 73

15．新产品开发小组的兴衰 79

16．新措施出台带来的烦恼 83

17．一场人才争夺战的胜利 86

18．印度经理David败走中国 90

19．抓“千年虫” 96

20．子公司的e化决策 99

21．哪个部门出了错 104

22．总经理助理为什么会走 106

23．开会时，与不爱说话的同事沟通 110

24．要不要冲咖啡 113

25．借第三方的影响解决问题 117

26．电缆工具的丢失 121

27．回款拖欠问题的解决 123

二、客户篇 130

28．V公司vs F公司 130

29．不入虎穴，焉得虎子 133

30．采购谈判 138

31．航空公司的窘境 143

32．积极的双向沟通 149

33．与非VIP客人的纠纷 154

34．谁来支付额外费用 157

35．挽回你的顾客 165

36．误报的价格 169

37．一次成功的客户投诉处理 173

38．以情动人，出奇制胜 176

39．建行的成功与失败 179

40．与垄断供应商的谈判 183

41．诈而不欺 188

42．“这件时装不适合我” 192

43．阻止操作流程的变更 193

44．一次有意思的电话洽谈 197

三、危机篇 200

45．“坦诚至关重要” 200

46．GX公司的雄鹰策略 204

47．XX食堂的风波 208

48．财务预算信任危机的化解 211

49．当“火山”爆发后 219

50．多收的话费 221

51．一篇新闻报导引起的危机 226

52．会刊上的错误 229

53．诺基亚CDMA移动电话的销售 233

54．《S报》的广告整顿 237

55．试车插曲 242

56．销售人员的担忧 245

57．一场因电话号码引发的风波 248

58．“蒸馏水”还是“蒸溜水” 251

59．红包事件 254

四、公关营销篇 258

60．E-report的实施 258

61．保健品促销新方案的确认 264

62．漫长的合同谈判过程 269

63．商务谈判中的沟通 272

64．实施统一品牌战略 276

65．体验，让沟通更美妙 282

66．史总经理的醒悟 284

67．营销过程中的沟通 286

68．沟通化解困境 294

五、综合篇 299

69．报表上的数字 299

70．炒销售经理的鱿鱼吗 303

71．辞职沟通 305

72．从30万元到198万元 309

73．报考MBA之后 311

74．打动民营企业老板的心 317

75．第二次选举的风波 321

76．触龙劝说赵太后 326

77．罚金的问题 328

78．一次失败的面试 333

79．改变上司的偏见 335

80．公司内部工作调动 340

81．打动失意的丰经理 345

82．罚款危机的化解 348

83．沟通之道，成功之道 353

84．换部门的经历 357

85．竞聘演讲 363

86．打破垄断，采访金庸 367

87．小韩的思想汇报 373

88．面对强势的下属 377

89．面试DL的经验 380

90．你想加薪吗 384

91．强弱转换一瞬间 388

92．权力的借用 391

93．他们该如何处理这样的冲突 394

94．为什么失去了升职机会 400

95．销售人员的变迁 406

96．小T的转档问题 408

97．录音带里的秘密 411

98．一次买家电的讨价还价 415

99．小李的遗憾 418

100．越级沟通 424

101．合资公司的信息管理系统项目 428