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谁偷走了我的客户?
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谁偷走了我的客户?PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:哈维·汤普森(HARVEY THOMPSON)著;赵玲译
  • 出 版 社:北京联合出版公司
  • 出版年份:2016
  • ISBN:7550278035
  • 页数:221 页
图书介绍:
《谁偷走了我的客户?》目录
标签:偷走 客户

你会被偷走吗? 1

第一部分 客户流失 11

第一章 当优势变成劣势,你该怎么办 11

第二章 当客户说需要一匹马时,你应该给他一辆车 19

第三章 低价与会员卡并不能留住客户 28

第二部分 谁把客户偷走了 49

第四章 控制客户的满意度,而不仅仅是了解 49

第五章 谁是你的客户?他们在哪里? 63

第三部分 危机:“危”与“机” 75

第六章 客户的视角就是机会 75

第七章 公司文化也会成为风险 92

第四部分 客户想要什么 107

第八章 客户想要什么:最低的价格? 107

第九章 他们需要什么:解决方案 126

第十章 客户的集体智慧 160

第十一章 你必须做的事情:忠诚的制度化 183

结束语 谁偷走了我的客户? 220

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