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目录 1

前言 1

第一部分　个人礼仪 1

一、怎样形象完美 1

二、怎样姿态优雅 20

三、怎样举止有礼 26

四、怎样谈吐得体 36

五、怎样称谓合理 43

六、怎样衣着合宜 47

七、怎样卫生讲究 75

八、怎样居家有规 77

九、怎样外出有规 92

十、怎样喜庆有节 93

十一、怎样丧葬有度 122

第二部分　公共礼仪 135

一、怎样邻居 135

二、怎样行路 137

三、怎样坐车 138

四、怎样购物 142

五、怎样阅览 145

六、怎样排队 147

七、怎样探病 150

八、怎样乘电梯 152

九、怎样打电话 154

十、怎样接电话 156

第三部分　社交礼仪 162

一、怎样见面 162

二、怎样称呼 167

三、怎样握手 175

四、怎样介绍 180

五、怎样交谈 184

六、怎样应酬 191

七、怎样聚会 195

八、怎样邀请 207

九、怎样赴约 211

十、怎样交际 213

十一、怎样宴请 218

十二、怎样赴宴 232

十三、怎样饯别 249

十四、怎样祝贺 251

十五、怎样拜访 254

十六、怎样迎送 258

十七、怎样馈赠 260

十八、怎样饮茶 276

第四部分　商务礼仪 281

一、怎样接待 281

二、怎样会谈 284

三、怎样谈判 286

四、怎样签约 293

五、怎样开会 295

六、怎样答谢 301

七、怎样旅行 305

八、怎样活动 307

九、怎样演讲 313

十、怎样交往 319

第五部分　公务礼仪 321

一、怎样记录 321

二、怎样请示 323

三、怎样汇报 326

四、怎样沟通 328

五、怎样协调 333

六、怎样办公 337

七、怎样出差 340

八、怎样同事 342

九、怎样领导 345

第六部分　服务礼仪 348

一、怎样着装 348

二、怎样仪表 351

三、怎样仪态 358

四、怎样用语 362

五、怎样行为 364

六、怎样服务 370

一、怎样迎送 372

第七部分　外事礼仪 372

二、怎样陪同 378

三、怎样会晤 380

四、怎样餐饮 382

五、怎样签证 384

六、怎样出访 388

七、怎样出境 392

八、怎样入境 396

九、怎样公关 399

后记 403