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第一章　管理内涵·概论 1

第一节　管理 1

一、管理的含义 1

二、管理的基本概念 2

三、管理的基本职能与特性 4

四、管理创新 5

五、管理学 6

第二节　管理者 8

一、管理者与管理者的角色 8

二、成功管理者的素养 11

三、管理者的能力 12

第三节　管理的基本问题 15

一、管理中的人性假设 15

二、资源与资源配置 19

三、管理的社会责任与道德 21

四、管理的环境 23

案例1-1 青钢集团的“五个日”管理 31

案例1-2 “菜根香”要卖管理 35

第二章　管理理论·产生与发展 38

第一节　管理思想的产生与发展 38

一、管理思想发展阶段的划分 38

二、早期管理思想（18世纪以前） 39

三、管理运动和管理理论的萌芽阶段（18世纪到19世纪末） 42

第二节　科学管理与古典管理理论 48

一、泰罗的管理实践与研究 48

二、泰罗的科学管理理论 52

三、管理过程与管理的一般理论 55

四、官僚集权组织理论（理想行政组织理论） 61

第三节　行为科学与管理科学 64

一、“霍桑实验”与行为科学 64

二、管理科学 69

第四节　现代管理理论 72

一、现代管理理论发展的背景 72

二、现代管理理论 73

案例2-1 爱普生：从小到大的三大管理秘诀 78

案例2-2 ERP实施三部曲 80

第三章　管理架构·组织 85

第一节　组织的概念 85

一、组织的概念 85

二、管理层次、管理幅度与组织结构的选择 88

三、集权、分权与授权 92

四、正式组织与非正式组织 95

五、直线、参谋与职能权力 97

第二节　组织设计 99

一、组织设计的内容和步骤 99

二、组织设计的依据 100

三、组织设计原则 101

第三节　组织结构 103

一、部门设立 103

二、岗位设定 106

三、组织结构的基本类型 107

四、科层制的组织结构 113

第四节　人员配备 114

一、人员配备的任务、程序和原则 115

二、管理人员的选聘 116

三、管理人员的考评 118

四、管理人员的培训 119

第五节　企业组织 121

一、企业的含义 121

二、企业组织形式的演变 123

三、企业的分类 126

第六节　现代企业制度 131

一、现代企业制度的含义 131

二、现代企业制度的基本特性 131

三、现代产权制度 133

四、企业的产权制度 136

五、公司制 139

六、公司治理结构 140

第七节　组织变革 148

一、组织变革的程序 148

二、组织变革的阻力与影响因素 152

案例3-1 绘制组织图 155

案例3-2 乐百氏组织结构悄然变脸 155

案例3-3 方太：解开家族企业管理千千结 160

第四章　管理过程·计划 168

第一节　计划的概念 168

一、计划的含义 168

二、计划的任务和作用 169

三、计划的原理 170

第二节　计划的体系 172

一、计划的类型 172

二、影响计划的因素 174

三、计划的表现形式 177

第三节　计划流程和方法 180

一、计划流程 180

二、现代计划方法 182

第四节　目标管理 184

一、目标管理的含义 184

二、目标管理的实施步骤 185

三、目标管理的优点和缺点 186

案例4-1 乔森家具公司的五年目标 187

第五章　管理过程·控制 190

第一节　控制的概念 190

一、控制的含义 190

二、控制的基本前提 191

三、控制的基本要素 191

四、控制的类型 192

第二节　控制的原则 195

一、协调与适应的原则 195

二、突出重点与强调例外的原则 196

三、灵活性、及时性和适度性原则 196

四、客观性、精确性和具体性原则 197

第三节　控制过程 197

一、确定控制标准 197

二、衡量实况 199

三、鉴定偏差并采取纠正措施 200

第四节　控制内容 201

一、人员控制 201

二、组织绩效的控制 201

三、财务控制 202

四、作业控制 202

五、信息控制 202

第五节　管理信息系统 202

一、管理信息系统的概念 202

二、管理信息系统的主要类型 204

三、管理信息系统的功能 206

四、管理信息系统的组成 207

五、管理信息系统的结构 208

第六节　危机管理 210

一、危机发生与管理过程 210

二、危机预防管理 212

三、危机控制管理 214

案例5-1 实达是如何步入ST的 215

第六章　管理过程·决策与战略 222

第一节　决策的概念 222

一、决策的含义 222

二、决策的类型 223

三、决策的普遍性 226

四、决策的影响因素 227

第二节　决策理论 229

一、规范决策理论 229

二、行为决策理论 230

第三节　集体决策与个人决策 232

一、集体决策 232

二、个人决策 233

三、集体决策与个人决策的比较 233

四、集体决策特有的现象 235

第四节　决策流程与方法 237

一、决策流程 237

二、决策方法 240

第五节　战略的概念 243

一、欧美学者关于战略的研究 243

二、明茨博格的观点 245

三、企业组织战略的层次 248

四、战略的特征 249

第六节　战略管理过程 250

一、规定组织的使命 251

二、目标的确定 253

三、战略分析 254

四、战略制定 258

五、战略的实施与控制 261

案例6-1 没有海尔的世界是什么样的 262

第七章　管理过程·领导 273

第一节　领导的概念 273

一、领导的含义与本质 273

二、领导与管理的区别 275

三、领导的基本要素 276

四、领导与权力 277

第二节　领导的内容 280

一、确定目标，制定战略 280

二、选人用人，创建高效团队 282

三、善于日常管理，培育组织文化 283

四、管理创新，提高效率 284

五、构建核心能力，创造竞争优势 284

第三节　领导理论 285

一、素质理论 286

二、行为理论 290

三、环境理论 293

案例7-1 “你知道公司的政策吗？” 295

案例7-2 大企业病的实质是大老板病 296

第八章　管理方式·激励与沟通 299

第一节　激励的概念 299

一、激励含义 299

二、激励原理 300

三、激励阻碍与相容 300

四、需要的含义 301

第二节　激励理论 302

一、激励的原则和方法 302

二、马斯洛的需要层次理论 307

三、赫兹伯格的双因素理论 308

第三节　人际沟通的概念 310

一、人际沟通的条件 310

二、人际沟通的目的 310

三、人际沟通的模式 312

四、有效沟通的条件 314

第四节　人际沟通的途径 315

一、正式的人际沟通 315

二、非正式的人际沟通 317

案例8-1 柳传志论联想管理模式 318

第九章　管理理论·创新与发展 326

第一节　组织文化 326

一、组织文化的概念 326

二、组织文化的特性 328

三、组织文化细分 329

四、组织文化的结构 330

第二节　人本管理 331

一、人本管理的概念 332

二、人本管理的原则 332

三、自我管理的组织形式 334

第三节　知识管理 335

一、知识的特性 335

二、知识管理的含义与内容 336

三、知识管理的组织创新 337

案例9-1 恒基伟业：从细节做起 339

案例9-2 源远流长的古井文化 341

参考文献 345