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第一章　管理与管理学 1

学习目标 1

第一节　管理概述 1

一、管理的含义 1

二、管理在组织中的作用 2

三、为什么要学管理 3

四、管理的职能 3

第二节　管理学 5

一、管理学的研究对象和内容 5

二、管理学的特点 6

三、管理学的研究方法 7

思考题 8

案例分析1 8

案例分析2 9

第二章　管理理论的产生和发展 12

学习目标 12

第一节　管理理论的产生 12

一、西方早期管理思想 12

二、西方古典管理理论 13

三、早期的行为科学管理理论 18

第二节　当代西方管理理论的发展 19

一、孔茨的“十一大学派” 19

二、行为科学的发展 22

三、管理理论的新发展 26

思考题 32

案例分析1 33

案例分析2 34

第三章 管理者与领导者 36

学习目标 36

第一节　管理者的定义、分类与管理能力 36

一、管理者的定义 36

二、管理者的分类 37

三、管理者的管理能力 38

第二节　管理者的角色作用 38

一、人际关系的角色 39

二、信息传递方面的角色 40

三、决策制定方面的角色 40

第三节　管理者的素质及管理能力的培养与提高 41

一、管理者应具备的素质 41

二、管理能力的培养与提高 43

第四节　领导者 44

一、领导者与管理者的区别 44

二、领导行为理论 47

三、建立信任——领导的实质 49

思考题 52

案例分析1 52

案例分析2 54

第四章　计划与战略 57

学习目标 57

第一节　管理中的计划 57

一、计划的含义 57

二、不确定环境下的计划 57

三、计划的类型 59

第二节　战略管理 61

一、组织战略的重要性 61

二、战略性架构 61

第三节　管理中的控制 66

一、控制的定义 66

二、控制的重要性 67

三、控制的类型 70

四、有效的控制系统的特征 71

五、影响控制的权变因素 73

六、控制失调问题 73

思考题 74

案例分析1 74

案例分析2 76

第五章　组织设计 78

学习目标 78

第一节　组织的基本知识 78

一、组织的定义 78

二、组织的重要性 79

第二节　组织结构的要素 79

一、工作专业化 80

二、指挥链 80

三、管理幅度 81

四、职权和职责 81

五、不同形式的职权关系 81

六、关于职权和职责的当代观点与历史观点的区别 83

七、职权与权力的不同 83

八、集权与分权的区别 84

九、划分部门的五种方式 85

十、关于部门划分的当代观点与历史观点的不同 87

十一、影响组织结构的权变因素 87

第三节　组织设计的应用 89

一、简单式结构 89

二、官僚式结构 89

三、矩阵式结构 90

四、团队式结构 91

五、无边界化组织 91

六、组织文化 92

思考题 93

案例分析1 93

案例分析2 95

第六章　决策管理 98

学习目标 98

第一节　决策的含义 98

一、决策的定义 98

二、决策的原则 99

第二节　决策的类型及步骤 100

一、决策的类型 100

二、决策步骤 102

第三节　决策的方法 104

一、集体决策方法 104

二、有关活动方向的决策方法 105

三、有关活动方案的决策方法 107

思考题 112

案例分析1 112

案例分析2 113

第七章　项目管理 116

学习目标 116

第一节　项目的内涵 116

一、项目的含义和特征 116

二、项目的分类 118

三、项目利益相关者分析 119

第二节　项目管理 120

一、项目管理的含义 120

二、项目管理的基本要素 122

三、项目管理过程 123

四、国际项目管理组织的现象及其发展 125

第三节　项目的生命周期 126

一、项目生命周期概述 126

二、项目生命周期的划分 126

三、项目生命周期中的重要概念 127

思考题 128

案例分析1 128

案例分析2 129

第八章　团队管理 131

学习目标 131

第一节　团队基本知识 131

一、团队的含义 131

二、团队的类型和优势 134

三、优秀团队的特征及发展方法 135

第二节　团队建设与维护 138

一、团队目标的制定 138

二、团队角色安排与关系处理 140

三、团队冲突的处理 142

四、团队维护 145

第三节　团队外部关系 148

一、团队之间的相互了解与联系 148

二、处理紧张关系 150

思考题 150

案例分析1 151

案例分析2 152

第九章 目标管理 155

学习目标 155

第一节 目标的确定 155

一、目标的概念 155

二、目标的作用 155

三、确定目标的原则 156

第二节 目标管理的内容 157

一、目标管理的概念 157

二、目标管理的特点 158

第三节 目标管理的基本过程 159

一、确定企业目标的过程 159

二、目标展开 160

三、目标实施 164

四、总结和评价 167

思考题 170

案例分析1 171

案例分析2 172

第十章　质量管理 175

学习目标 175

第一节　质量和质量管理 175

一、质量的概念及范围 175

二、质量的特性和分类 176

三、质量的重要性 178

四、质量与管理 181

第二节　质量管理的发展过程 181

一、质量管理的发展阶段 181

二、我国质量管理的回顾 184

第三节　全面质量管理 186

一、全面质量管理的概念 186

二、全面质量管理的指导思想 186

三、全面质量管理的实施过程 187

第四节　质量保证国际标准和质量管理体系 188

一、质量保证国际标准 188

二、质量管理体系 189

思考题 191

案例分析1 191

案例分析2 193

第十一章　财务表现 195

学习目标 195

第一节　财务基本知识 195

一、成本、利润、现金和所有者权益的关系 195

二、涉及的会计种类 197

三、财务报表 198

第二节　成本和成本计算 205

一、成本类型及动因 206

二、成本计算表和计算方法 207

第三节　财务预算 209

一、层次计划 210

二、团队领导的财务预算 210

三、财务预算技巧与形式 210

四、差异分析的效果 211

思考题 212

案例分析1 212

案例分析2 214

第十二章　促进变革 217

学习目标 217

第一节　变革和变革原因 217

一、什么是变革 217

二、变革的类型 218

三、引发变革的原因 219

四、组织变革的征兆 220

第二节　对变革的反应 221

一、面对变革的反应 221

二、变革干系人 222

三、变革的应对周期 222

四、变革的阻力 223

五、企业面临的变革阻力 224

六、变革对策 226

第三节　变革过程 227

一、确定变革目标 227

二、分析影响力量 228

三、预见反应 228

四、赢得支持和参与 228

五、变革的三个阶段 229

六、实施、监控和核查 230

七、防范陷阱 230

八、变革模式 231

九、变革领导者的素质和技巧 232

思考题 233

案例分析1 233

案例分析2 235

参考文献 239