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PART 1 礼仪常识 3

1选择恰当的时间 3

2采用恰当的措辞 4

3自我介绍 5

4一开始就表明意图 6

5说话力求简明扼要 6

6对谈时的礼貌 7

7打完电话主动道谢 8

8打电话的人先挂电话 8

PART 2 主要环节之常用表达 11

1查号 11

2自我介绍 12

3找人 16

4拨错号码 19

5请接线生帮助 21

6等候与留言 25

7挂电话 27

PART 3 功能性句型及其运用举例 33

1询问 33

A．句型 33

B．范例 36

①查询国际电话号码 36

②询问时差及费用 37

③询问音乐会的售票 39

④询问火车时刻 40

⑤询问机票 41

⑥询问产品价格 43

⑦询问车价 45

⑧问路 47

2请求 49

A．句型 49

B．范例 51

①请求使用别人的电话 51

②请接线生接国际长途电话 52

③电话有故障，请接线生帮忙 53

④获取资讯 54

⑤电话断线 56

⑥打电报 57

⑦向消防队求助 59

⑧请带口信 61

A．句型 63

3道歉 63

B．范例 66

①因迟到而道歉 66

②因不能按时交货而道歉 68

③为取消预订安排而道歉 70

④为缺席而道歉 72

⑤为打错电话而道歉 73

⑥为得罪人而道歉 75

4感谢 77

A．句型 77

B．范例 79

①对对方的帮助表示感谢 79

②感谢在停留期间的款待 81

③请转告感谢 83

④感谢赠送礼物 84

⑤感谢盛宴款待 87

5订购 89

A．句型 89

B．范例 95

①订花 95

②叫出租车 97

③订自行车 99

④订轮式溜冰鞋 102

⑤订酒 104

⑥预订旅店 107

⑦取消预订房间 109

⑧订帐篷 111

A．句型 115

6抱怨 115

B．范例 119

①抱怨航空公司 119

②抱怨产品品质不良 122

③抱怨货送错了 124

④抱怨T恤发错了 126

⑤要求退还多收的租金 130

⑥抱怨行李没送到 133

7约会 138

A．句型 138

B．范例 141

①约个时间见面 141

②改变约会 143

③与医生预约 145

④取消约会 147

⑤另定时间 149

8安排 151

A．句型 151

B．范例 154

①安排求职面试 154

②安排维修 156

③商讨会议安排 158

④做旅行安排 162

9邀请 165

A．句型 165

B．范例 168

①邀请一个演讲者 168

②邀请对方来访 170

③谢绝邀请 173

④邀请朋友进晚餐 174

10祝贺 177

A．句型 177

B．范例 179

①贺结婚 179

②贺演出成功 181

③贺生子 182

PART 4 国际电话常识 187

1种类 187

2拨号顺序 188

3注意事项 188

PART 5 电话常用词汇 193

1专有名词 193

2电话用语 196