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第一章 商务服饰仪容礼仪 1

第一节 商务服饰礼仪 3

一、西装的礼仪 3

二、套裙的礼仪 10

三、制服的礼仪 17

第二节 商务仪容礼仪 23

一、头发 23

二、化妆 26

第二章 商务语言行为礼仪 33

第一节 商务交际语言礼仪 35

一、敬语、谦语、雅语 35

二、介绍的语言礼仪 37

三、交谈的语言礼仪 44

四、演讲的语言礼仪 49

第二节 表情的礼仪 60

一、眼睛 60

二、笑容 63

第三节 商务举止仪态礼仪 65

一、站姿的礼仪 66

二、行姿的礼仪 67

三、坐姿的礼仪 70

四、蹲姿的礼仪 73

五、手势的礼仪 73

第三章 商务仪式礼仪 77

第一节 商务开业仪式礼仪 79

一、开业仪式筹备的礼仪 79

二、不同开业仪式运作的礼仪 83

一、剪彩的重要意义 89

第二节 商务剪彩仪式礼仪 89

二、剪彩准备的礼仪 90

三、剪彩人员的礼仪 92

四、剪彩程序的礼仪 94

五、剪彩做法的礼仪 95

第三节 商务庆典仪式礼仪 96

一、商务庆典总论 96

二、组织庆典的礼仪 97

三、出席庆典的礼仪 102

第四节 商务交接仪式礼仪 105

一、交接准备的礼仪 106

二、交接程序的礼仪 109

三、参加交接仪式的礼仪 112

第五节 商务签约仪式礼仪 113

一、草拟合同的礼仪 114

二、签署合同的礼仪 116

第四章 商务会务礼仪 121

第一节 展览会礼仪 123

一、展览会的分类 123

二、组织展览会的礼仪 127

三、参加展览会的礼仪 131

第二节 赞助会礼仪 133

一、赞助的类型 134

二、赞助会准备的礼仪 137

三、赞助会运作的礼仪 140

四、赞助会评估的礼仪 142

第三节 新闻发布会礼仪 143

一、新闻发布会筹备的礼仪 143

二、新闻发布会主持、发言的礼仪 148

三、新闻发布会会后礼仪 150

一、洽谈的原则和技巧准备 152

第四节 洽谈会礼仪 152

二、洽谈的礼仪要求 155

第五节 茶话会礼仪 159

一、茶话会准备的礼仪 159

二、茶话会的议程和发言礼仪 165

第五章 商务宴请礼仪 169

第一节 宴请的类型和原则 171

一、宴请的类型 171

二、宴请的原则 173

第二节 用餐礼仪 174

一、中餐礼仪 174

二、西餐礼仪 189

第六章 商务馈赠礼仪 211

一、馈赠的目的和原则 213

第一节 馈赠选择 213

二、馈赠礼品的礼仪 219

三、馈赠的技巧 225

第二节 受礼礼仪 232

一、接受礼品 233

二、拒收礼品 235

第七章 商务社交聚会礼仪 237

第一节 舞会礼仪 239

一、舞会的作用和类型 239

二、组织舞会的礼仪 240

三、参加舞会的礼仪 244

第二节 晚会礼仪 247

一、组织晚会的礼仪 247

二、晚会现场的礼仪 252

第三节 沙龙礼仪 254

一、沙龙的类型 254

二、交际型沙龙的礼仪 255

三、休闲型沙龙的礼仪 259

第八章 商务通讯礼仪 263

第一节 电话礼仪 265

一、拨打电话礼仪 265

二、接听电话礼仪 270

三、录音电话礼仪 275

第二节 手机礼仪 276

一、手机使用礼仪 277

二、手机放置礼仪 279

第三节 传真、电子邮件礼仪 280

一、传真礼仪 280

二、电子邮件礼仪 281

第九章 商务文书礼仪 285

一、商务信函的写作礼仪要求 287

第一节 商务信函礼仪 287

二、不同商务信函写作的礼仪规范 289

第二节 商务请柬礼仪 301

第三节 商务题词启事礼仪 305

一、题词礼仪 305

二、启事礼仪 310

第四节 商务祝词、贺词礼仪 314

第五节 商务讣告悼词礼仪 318

一、讣告礼仪 318

二、悼词礼仪 320

第十章 商务涉外礼仪 325

第一节 商务涉外礼仪原则 327

第二节 不同国家的礼仪规则 334

一、亚洲国家 334

二、欧美国家 343

三、其他国家 355