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目录第一章 开店前的准备 1

◆制定完善的计划 2

◆市场动向要把握 4

◆商圈调查的必要 6

◆申办、注册的诀窍 8

◆降低筹资成本与筹资贷款 10

◆将不利因素纳入规划 12

◆在众中寻求差异 15

◆合理地整合各种资源 18

◆不要踏入规模的误区 21

◆经营自己的优势 23

◆捕足有利信息 25

◆开店之前的广告战略 28

第二章 选择“风水宝地” 30

◆选址应该遵循的原则 31

◆确定店址的技巧 34

◆选址要有远见卓识 36

◆慧眼识宝地 38

◆精心选择商店位置 40

◆专卖店选址之时须慎重 43

◆交通畅才能财源旺 45

第三章 让“金字招牌”魅力四射 47

◆决定消费阶层的商店形象 48

◆名字响亮客方多 50

◆个性化的店标 52

◆招牌设计的注意事项 54

◆招牌设计应规避 56

◆制定店标的技巧 58

◆店标设计四法则 61

◆店名字体的性能选择 63

第四章 营造卖场 65

◆用卖场设计吸引顾客 66

◆店面设计 68

◆内部布置 70

◆卖场流动线的安排 73

◆解读零售店装饰色彩 76

◆用音乐刺激顾客的购买欲望 78

◆“气味”妙用法 81

◆空间色彩的运用 83

◆出入口设计 85

第五章 采、运、存一体化运作 88

◆商品采购 89

◆商品购进的要领 91

◆采购数量的安排 94

◆采购范围的确定 97

◆选择最佳采购方式 100

◆采购成本控制 103

◆新商品开发 106

◆签订采购合同的要诀 108

◆商品运输与运费开支 110

◆商品储存与盘点 113

◆发现商品损失 116

◆减少商品损失 119

第六章 商品陈列 121

◆整洁为前提 122

◆商品陈列原则 124

◆使商品吸引力倍增的陈列 126

◆使你的商品陈列艺术化 129

◆显而易见商品陈列法 131

◆让顾客情不自禁地想购买 133

◆让顾客觉得特别便宜的商品陈列法 135

◆能够为你吸引顾客的商品陈列技巧 137

◆滞销商品的陈列技巧 139

◆陈列商品的注意事项 141

第七章 合理的价格策略 144

◆制定价格的方法 145

◆制定价格的技巧 149

◆灵活的定价策略 153

◆战术定价战略 155

◆定价目标的确定 158

◆商品调价的技巧 162

◆价格定位法则 165

◆顾客价格心理的参考 168

◆数字定价技巧 171

◆错觉与折扣定价法则 174

第八章 促销技巧的运用 177

◆促销中的组合策略 178

◆广告媒体的选择 181

◆促销计划应考虑的因素 184

◆进行促销预算 187

◆确定促销方式 189

◆明确促销的宗旨 193

◆创新式促销 196

◆积压品的促销 200

◆促销的网络策略 203

◆促销中存在的误区 206

第九章 以人为本 209

◆人力资源规划 210

◆自然形象的塑造 213

◆零售店售货员应具备的素质 217

◆职业心态的修炼 222

◆挑选员工的技巧 226

◆确定销售人员数目 228

◆安排员工工作时间 231

◆团队精神的促进 234

第十章 顾客管理 237

◆解读顾客心理 238

◆针对不同顾客制定不同的销售计划 241

◆了解顾客的购物习惯及满足其自豪感 245

◆提高顾客满意度的技巧 248

◆促成快速成交的技巧 250

◆顾客投诉的类型 254

◆对顾客异议的处理 257

第十一章 服务至上 260

◆读懂你的顾客 261

◆服务标准的设计 265

◆确定服务内容 267

◆创建杰出的服务 270

◆服务中的语言技巧 274

◆树立为顾客服务的意识 276

◆介绍商品的技巧 278

◆进行劝说的决窍 281

◆巧妙把握成交时机 283

◆作业失误的处理 285

◆退换货物的服务技巧 288

第十二章 卖场安全攻略 290

◆正确面对不良行为 291

◆正确面对顾客的取闹行为 294

◆抢劫与诈骗行为 296

◆建立有效的安全制度 299

◆发生火灾的处理 302

◆零售店内盗的防范及处理 304

◆减少内盗的措施 307

◆有效利用电子防盗系统 309