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第1章 电子商务概述 1

1.1什么是电子商务 1

1.2电子商务的特点 3

1.2.1虚拟性 3

1.2.2低成本 4

1.2.3高效率 4

1.2.4跨越时空性 5

1.3电子商务的产生与发展阶段 6

1.3.1电子商务产生与发展的条件 6

1.3.2电子商务的发展阶段 7

1.4电子商务的分类 10

1.4.1按电子商务参加主体划分 10

1.4.2按电子商务交易过程划分 12

1.4.3按电子商务交易对象划分 13

1.4.4按电子商务的实现层次分类 14

1.4.5按开展电子商务的信息网络范围分类 19

1.5电子商务创造竞争优势 20

1.5.1树立良好的企业形象 20

1.5.2降低采购成本 20

1.5.3降低库存成本 21

1.5.4缩短了交易链 22

1.5.5扩大了中小企业的发展空间 23

1.5.6创造新的销售机会 23

1.5.7缩短产品生产周期 23

1.5.8提高顾客满意程度 24

1.6电子商务的发展状况及趋势 25

1.6.1全球电子商务的发展现状 25

1.6.2国内电子商务的发展状况 26

1.6.3电子商务的发展趋势 27

1.7.1电子商务带来的机遇 30

1.7电子商务带来的机遇与挑战 30

1.7.2我国电子商务面临的挑战 31

复习思考题1 33

第2章 电子商务的体系结构 34

2.1电子商务的概念模型 34

2.2电子商务的交换模型 35

2.3电子商务系统 37

2.3.1电子商务系统的组成 37

2.3.2电子商务系统的结构 40

2.3.3电子商务系统的功能 43

2.4.1电子商务交易的基本程序 44

2.4.2电子商务系统分类机理 44

2.4电子商务系统机理 44

2.5电子商务的商业模式 48

2.5.1代理模式 48

2.5.2广告模式 50

2.5.3信息中介模式 51

2.5.5厂商模式 52

2.5.6会员模式 52

2.5.4商贸模式 52

2.5.7团体模式 53

2.5.8订阅模式 53

2.5.9信息搜索模式 54

2.5.10付费浏览模式 54

2.5.11赠与模式 55

2.6电子商务的交易模式 55

2.6.1商品直销模式 55

2.6.2借助认证机构的商品直销模式 56

2.6.3商品的中介交易模式 57

2.7.1电子商务交易中的法律问题 58

2.7电子商务法律环境 58

2.7.2电子商务税收的法律问题 62

复习思考题2 67

第3章 电子商务的主要技术基础 68

3.1计算机网络与通信技术 68

3.1.1计算机网络概述 68

3.1.2计算机网络的分类 70

3.1.3通信介质及网络设备 78

3.2Internet技术基础 80

3.2.1Internet的基本概念 80

3.2.2TCP/IP协议 86

3.2.3Internet提供的服务 90

3.2.4Internet的接入方式 100

3.3数据库基本概念 103

3.3.1数据库技术的产生与发展 104

3.3.2数据库系统的组成 106

3.3.3数据库系统的结构 108

3.3.4数据模型 111

3.3.5关系数据库设计 115

3.4EDI技术 123

3.4.2EDI的发展背景 124

3.4.1EDI的概念 124

3.4.3实现EDI的环境和条件 125

3.4.4EDI的标准 126

3.4.5EDI的实现过程 128

3.4.6EDI的应用 131

3.5电子商务的安全问题 133

3.5.1电子商务的安全性问题 134

3.5.2电子商务对安全的基本要求 135

3.5.3常用的安全电子交易手段 136

3.5.4Internet电子商务系统的安全协议 145

3.5.5防火墙技术 149

3.6电子支付 152

3.6.1传统的支付方式 152

3.6.2电子支付的特征 154

3.6.3电子支付的类型 155

3.6.4电子支付模型 160

复习思考题3 163

4.1客户关系管理系统 164

4.1.1什么是客户关系管理 164

第4章 电子商务的应用系统 164

4.1.2为什么需要客户关系管理 166

4.1.3客户关系管理解决方案的核心构件 167

4.1.4客户关系管理的实施 171

4.1.5客户关系管理的成功案例 174

4.2供应链管理系统 175

4.2.1什么是供应链管理 175

4.2.2为什么进行供应链管理 176

4.2.3供应链管理的实施 177

4.2.4供应链管理的成功案例 178

4.3企业资源计划 179

4.3.1ERP的基本概念 180

04.3.2ERP的软件系统 182

4.3.3实施ERP系统的步骤 185

4.3.4ERP案例分析 191

复习思考题4 193

第5章 电子商务网站建设 195

5.1电子商务网站的域名申请 195

5.2电子商务网站的服务器建设 196

5.2.1虚拟服务器网站建设 196

5.2.2服务器托管网站建设 198

5.2.3独立服务器网站建设 200

5.3电子商务网站的实施方式 201

5.3.1租借网页空间 201

5.3.2购买现成网站建设软件产品 201

5.3.3利用外部力量开发电子商务网站 203

5.3.4最终用户自行开发电子商务网站 204

复习思考题5 206

第6章 网络营销 207

6.1网络营销的产生和特点 207

6.1.1网络营销的产生 207

6.1.2网络营销的特点 208

6.2网络营销与传统营销 209

6.2.1网络营销与传统营销的关系 209

6.2.2网络营销对传统营销的冲击 209

6.2.3网络营销相对于传统营销的优势 211

6.3网络营销的理论基础 211

6.3.1网络营销的含义 212

6.3.2网络营销的基本框架和职能 212

6.4网络营销的策略 213

6.4.1网络营销的产品策略 213

6.4.2网络营销的定价策略 216

6.4.3网络营销的渠道策略 218

6.4.4网络促销策略 219

6.5网络营销的常用方法 220

6.5.1信息发布 221

6.5.2在线销售 221

6.5.3搜索引擎营销 222

6.5.4网站资源合作 222

6.5.5病毒性营销 222

6.5.6网络广告 223

6.5.7许可邮件营销 225

6.6网上市场调研 226

6.5.8网络会员制营销 226

6.6.1网上市场调研的特点 227

6.6.2网上市场调研的基本方法 227

6.6.3网上市场调研的一般步骤 228

6.7网络品牌的创建和维系 229

6.7.1网络品牌及其特点 229

6.7.2创建和维系网络品牌的策略 230

6.8网络营销案例分析 230

复习思考题6 235

索引 237