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第一章　绪论 1

第一节　办公室管理概述 1

一、办公室和办公室管理 1

目录 1

二、办公室的基本功能 3

第二节　办公室管理理论 6

一、西方办公室管理理论 6

二、我国办公室管理理论 11

第三节　办公室管理的研究内容和方法 14

一、办公室管理的研究内容 14

二、办公室管理的研究方法 15

第四节　办公室管理理论与其他学科的关系 16

一、与秘书学的关系 16

三、与公共关系学的关系 17

二、与行政管理学的关系 17

第二章　管理环境 19

第一节　管理环境概述 19

一、环境提供管理资源 20

二、环境制约管理行为 20

三、环境表征管理成效 21

四、管理对环境的适应与反应 21

五、管理对环境的优化与干扰 22

第二节　办公室管理的环境维度 22

一、办公室的职能环境 22

二、办公室职能环境的优化 25

第三节　办公室工作条件的改善 27

一、办公室工作条件及其基本要求 27

二、工作场所的安排 29

三、办公室环境的健康与安全 34

第三章　管理组织与人员 46

第一节　社会组织及其办公室 46

一、社会组织的结构类型 46

二、社会组织的内设机构 50

第二节　办公室的工作内容 51

一、办公室工作的性质 52

二、办公室工作对组织职能的渗透 53

第三节 办公室的人员配置 54

一、办公室人员配置原则 54

二、办公室人员的素养 56

第四节　办公室主任 59

一、办公室主任的职责 59

三、办公室主任的管理作风 61

二、办公室主任的职业素养 61

第五节　秘书人员 63

一、秘书的工作角色 63

二、秘书的素质 65

三、秘书职责及其权限 67

四、团队合作和良好的工作习惯 68

第四章　管理方式 71

第一节　管理方式概述 71

一、管理方式的类型 71

二、管理方式的功能 73

第二节　办公室管理的基本方式 74

一、现场管理 74

二、会议管理 77

三、文件管理 86

第一节　法律和制度保障 96

一、办公室管理的法律依据 96

第五章　管理保障 96

二、办公室管理行为的法律约束 101

三、办公室管理行为的法律责任 102

四、办公室的管理制度 102

第二节　程序保障 104

一、管理程序概述 105

二、管理程序的类型 106

三、管理程序设计 108

四、管理程序的实施与改进 115

一、监督的含义 119

二、监督的职能 119

第三节　监督保障 119

三、监督的过程 120

第四节　后勤保障 121

一、基建房产管理 121

二、财产物资管理 122

三、车辆管理 125

四、经费管理 128

第六章　管理事务（上） 132

第一节　时间安排和规划 132

一、日程安排 132

二、日志系统 141

三、约会安排 143

第二节　旅行安排 146

一、旅行文件 146

二、旅行手续 148

三、旅行方式 152

四、旅行住宿 155

五、旅行社的服务 156

六、了解目的地 158

第三节　办公室电话通讯 160

一、办公室电话系统 160

二、接打电话的技巧 168

三、话费控制 182

第七章　管理事务（下） 185

第一节　小额现金管理 185

一、现金管理中需要的会计知识 185

二、管理零用现金 188

三、商务费用报销 189

一、常用的办公设备和办公用品 191

第二节　常用办公设备管理 191

二、办公用品的发放与节约措施 199

第三节　库存控制 200

一、库存管理的基本知识 201

二、正确进行库存管理 203

第四节　办公信息管理 208

一、办公室信息管理概述 208

二、办公室信息管理的重要性 209

三、信息资源管理流程 210

第五节　档案管理 215

一、档案的种类 215

二、储存媒体 216

三、文书整理归档 217

四、档案管理程序 218