在家千日好 出门时时难 旅游者权益维护PDF电子书下载

第一章 旅游合同审视 3

1．对旅游合同的初次接触 3

2．旅游合同的灵魂——路线、景点和条件 8

3．散客充团，合同条件变不变 10

4．事先交纳的是定金还是预付款 14

5．口头合同有效吗？ 17

6．签订合同注意“不可抗力” 21

7．合同上签字或盖章，弄清旅行社签字人身份 24

8．游客被转包，出了问题谁负责 29

9．分时度假，诱人的出国度假“梦” 35

10．游客丧命，只有当地接待社有责任吗？ 40

11．谨防旅游合同欺诈 44

第二章 出行路上的权利 51

1．机场建设费该谁掏钱 51

2．旅游变“拉练”，苦向谁诉 53

3．擅改游程、遗漏景点、压缩行程，组团社先行赔付 58

4．旅游途中狗伤游人谁来承担责任 62

5．无济于事的“声明” 65

6．因道路危险更改旅程，游客能告旅行社吗？ 70

7．避免旅行社打擦边球 74

8．路途上的生活，该谁料理 77

9．游客中途受伤，医疗费由谁支付 83

10．航班晚点、延误，游程是否也应当缩短 86

11．边境通行费谁来缴 90

12．巴士出车祸，谁来救助和赔偿 94

1．进园中园，谁掏钱 101

第三章 游览观光时的权利 101

2．旅游活动中导游的义务 104

3．“禁止拍照”，合理合法 109

4．景区游乐设施致人伤害，谁负责 112

5．旅行社破产，旅客投诉找谁 114

6．游览时间不能缩短，可以延长吗？ 116

7．改变旅游计划是导游个人行为，与旅行社无关吗？ 119

8．旅行社可否将签约旅游者转让其他旅行社 123

9．景区内受伤，景区负全责吗？ 126

10．游客随身携带物品丢失，旅行社是否应当赔偿 129

11．旅行社运作不规范引起质量问题，游客可以要求赔偿 133

第四章 住宿、娱乐应有的权利 139

1．住宿期间贵重物品丢失，如何赔偿 139

2．酒店标准不够，怎么办 143

3．酒店停水、停电，客人利益受损谁负责 146

4．酒店擅自提高房价，怎么办 149

5．酒店内受到的伤害，谁负责 151

6．旅客住宿被害，宾馆是否应当赔偿 154

7．酒店客房内的食品、饮料，问清了再消费 159

8．娱乐不高兴，旅行社不负责 161

9．非免费物品不能带走 164

10．酒店收取“开瓶费”是否合理 167

第五章 投诉——旅客维权的第一步 175

1．投诉，不可盲目和无根据 175

2．向谁投诉，要找对受理投诉者 180

3．有分支机构的旅行社应对游客负何责任 184

4．景点、服务缩水，是否一赔了之 186

5．旅途伤害与侵权投诉 190

6．有第三者参与的投诉 192

7．投诉无果应立即起诉，时间不等人 195

第六章 旅游保险，使游客放心的选择 203

1．车、船、机票中的强制保险与商业保险 203

2．旅游业的法定强制保险——旅行社责任险 210

3．旅游者自主购买的重要保险——旅游意外保险 215

4．探险旅游如何选择险种 220

5．旅客骑马摔伤的法律责任谁承担 225

6．下海游泳溺水，有无保险金 229

7．保险凭证，保险赔付的依据 233

第七章 旅游纠纷处理，有协调才得善终 241

1．多收团费，该不该退还 241

2．同样的景点、线路，费用标准不一怎么办 245

3．收了团费，出不了团怎么办 248

4．诱购、劝购纠纷的处理 252

5．游客之间的伤害、侵权处理 259

6．旅客与景区、景点之间的纠纷，一个不易快速解决的矛盾 262

7．旅游纠纷处理的委托、代理 265