酒店英语口语PDF电子书下载

目录第一章 酒店礼貌用语 1

第一课　身体语言　　 3

第二课　仪容仪表　　 5

第三课　酒店基本礼貌用语　　 8

第二章　餐饮英语 23

第一课　西餐服务　　 25

第二课 中餐服务　　 36

第三课　酒吧服务　　 40

第四课　客房送餐服务　　 43

第五课 结账方式 　 46

第三章　前厅英语 57

第一课　接待处　　 59

第二课　礼宾部　　 63

第三课 电话英语　　 66

第四课　处理投诉　　 69

第五课　订房　　 70

第六课 商务中心　　 74

第四章　前厅财务英语 87

第一课　兑换货币和使用保险箱　　 89

第二课　预收押金　　 91

第三课　处理账单　　 92

第四课　改正错账　　 94

第五课 结账方式　　 95

第五章 客房英语　　 103

第一课　客房服务　　 105

第二课　洗衣服务　　 120

第六章　市场营销英语 127

第一课　促销　　 129

第二课　公共关系 　 132

第七章 酒店文秘人员英语 137

第一课　接待访客　　 139

第二课　记录口信　　 140

第三课　安排约会　　 142

第四课　处理日常事务　　 143

第五课　求职面试　　 145

第六课　接打电话 　　 147

第七课　计划商务旅行　 149

第八课　安排会议　　 151

第九课　会议翻译　　 153

第十课　提出建议　　 154

第八章　酒店美容康乐部英语 　 157

第一课　皮肤清洁　　 159

第二课　化妆（一） 161

第三课　化妆（二） 163

第四课　理发　　 165

第五课　女士烫发　 167

第六课　男士理发　　 168

第七课　康乐总汇　　 170

第八课　桑拿浴与游泳　　 172

第九课　保龄球、功夫及其他　　 174

第十课　音乐歌舞　　 176

第九章 酒店营业员英语 179

第一课　工作规范　　 181

第二课　在食品部　　 182

第三课 在药品柜 　 185

第四课　在工艺美术品部（一） 187

第五课　在工艺美术品部（二） 189

第六课　在纺织品和毛线部 　 191

第七课　在服装部　　 193

第八课　在文化娱乐部　　 195

第九课　在化妆品部 　　 197

第十课　在小商品市场 　　 198

第十章　其他服务 201

第一课　保安服务　　 203

第二课　康乐中心　　 205

第三课　购物　　 209

参考书目 　　 216