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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的基本概念 1

第二节 礼的起源与发展 4

第三节 礼仪的功能、原则和特征 7

第四节 礼仪的性质、作用和意义 9

第五节 文明礼貌修养的途径 13

第二章 体态礼仪 16

第一节 眼睛在体态礼仪中的运用 16

第二节 手在体态礼仪中的运用 19

第三节 腿在体态礼仪中的运用 27

第四节 模仿势语 30

第三章 仪表礼仪 36

第一节 着装礼仪 36

第二节 佩饰礼仪 48

第三节 仪容礼仪 60

第四章 语言礼仪 63

第一节 称谓礼仪 63

第二节 交谈礼仪 67

第三节 中外语言习俗 73

第五章 交往礼仪 76

第一节 见面礼仪 76

第二节 拜访与接待礼仪 87

第三节 中外交往习俗 96

第四节 赠物礼仪 100

第五节 赠花礼仪 104

第六节 中外赠礼习俗 106

第六章 公共礼仪 110

第一节 社会公德的特征与基本要求 110

第二节 几种公共场合的礼仪 114

第一节 书信礼仪 122

第七章 通联礼仪 122

第二节 电信礼仪 136

第三节 中外通联习俗 143

第八章 宴请礼仪 151

第一节 设宴礼仪 151

第二节 赴宴礼仪 161

第三节 就餐礼仪 164

第四节 中外饮食习俗 166

第九章 公务礼仪 172

第一节 办公场所与办公礼仪 172

第二节 日常办公礼仪 173

第三节 会务活动礼仪 175

第四节 请示与汇报礼仪 181

第五节 接待迎送礼仪 183

第一节 业务礼仪 187

第十章 商务礼仪 187

第二节 仪式礼仪 197

第三节 中外商务习俗 205

第十一章 旅游礼仪 213

第一节 旅游服务一般礼仪 213

第二节 旅行社、导游礼仪 218

第三节 宾馆、酒店礼仪 223

第四节 商店服务礼仪 227

第五节 旅行者礼仪 228

第十二章 护理礼仪 231

第一节 护理人员的仪态礼仪 231

第二节 护理人员的化妆、服饰礼仪 234

第三节 护理人员的交谈礼仪 237

第四节 护理人员的工作礼仪 241

参考文献 247