质量管理学 第2版PDF电子书下载

第一编 质量与质量管理 1

第一章 质量与质量管理概述 1

第一节 质量 1

第二节 产品质量产生、形成和实现的过程 3

第三节 质量管理的发展历史 4

第四节 质量管理学研究的对象和范围 10

第五节 提高产品质量的意义 11

第二章 全面质量管理 15

第一节 全面质量管理的含义和要求 15

第二节 全面质量管理的基础工作 19

第三节 质量管理和质量保证标准 27

第四节 开展全面质量管理和实施系列标准 30

第三章 质量成本 34

第一节 质量成本的含义 34

第二节 有关计算质量成本的方法 36

第三节 质量成本的分析、研究 41

第二编 质量职能 46

第四章 营销 46

第一节 概述 46

第二节 市场调研要考虑的因素 47

第三节 市场调查的内容和方法 49

第四节 市场研究 53

第五节 营销活动的组织管理 55

第一节 概述 59

第五章 产品设计 59

第二节 产品设计过程 62

第三节 设计的评审、验证和确认 67

第四节 有关产品设计的管理方法 72

第六章 采购 77

第一节 概述 77

第二节 供应商的选择 79

第三节 处理同供应商的关系 83

第四节 采购活动的组织管理 90

第七章 生产制造 93

第一节 概述 93

第二节 制造过程的质量控制 94

第三节 质量控制点的设置 103

第四节 防误措施和质量可追查性 105

第八章 检验 108

第一节 概述 108

第二节 检验的分类 111

第三节 检验的计划工作 116

第四节 不合格的控制和纠正措施 119

第五节 检验工作的组织管理 124

第九章 使用 130

第一节 概述 130

第二节 使用过程的质量管理 130

第三节 现场使用质量信息的收集和管理 136

第十章 质量体系 140

第一节 概述 140

第三编 质量管理的组织和质量改进 140

第二节 质量方针、质量目标和质量计划 143

第三节 质量管理的组织机构 148

第十一章 质量审核和管理评审 156

第一节 概述 156

第二节 产品质量审核 157

第三节 质量体系审核 166

第四节 过程审核 170

第五节 管理评审 174

第一节 概述 177

第十二章 质量改进 177

第二节 质量改进的管理 180

第三节 质量改进的一般方法 183

第四节 质量改进中有关人的因素 186

第十三章 质量改进中常用的方法（Ⅰ） 190

第一节 概述 190

第二节 调查表 191

第三节 分层法 196

第四节 水平对比法 199

第五节 因果图 201

第六节 头脑风暴法 204

第七节 流程图 205

第八节 树图 208

第九节 矩阵图 213

第十节 亲和图 220

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ） 221

第一节 直方图 221

第二节 控制图 229

第三节 排列图 238

第四节 散布图 241

第四编 宏观质量管理 246

第十五章 宏观质量管理概述 246

第一节 宏观质量管理的含义 246

第二节 质量管理体制的逐步形成和完善 248

第十六章 质量监督 255

第一节 概述 255

第二节 行政监督 258

第三节 质量法制 261

第四节 其他形式的质量监督 265

第十七章 认证制度 267

第一节 概述 267

第二节 我国的认证制度 272

第三节 认证的要素和类型 276

第四节 认证证书和认证标志 279

附录：质量管理学自学考试大纲 285