物业管理制度 上 国际版PDF电子书下载

第一章 物业管理公司的组建 3

物业管理公司的条件（范例一） 3

第一篇 物业管理的基本运作 3

物业管理公司的条件（范例二） 4

物业管理公司的审批程序 5

物业管理公司的等级 6

物业管理公司产生的程序 7

物业管理公司的章程 9

物业管理公司的机构设置 10

物业部的岗位设置 12

物业部的主要工作职责 13

管理公约、业主公约、公共契约与入住合约的异同 14

管理公约 16

业主公约（范例一） 27

业主公约（范例二） 30

公共契约（范例一） 36

公共契约（范例二） 38

入住合约 44

住宅区业主委员会章程 45

企业法人申请开业登记注册书 47

第二章 物业管理公司组建文书 47

企业法人申请开业登记注册应提交的文件、证件文书式样 50

公司申请营业登记注册书 52

申请营业登记注册应提交的文件、证件文书式样 55

公司法人申请变更登记注册书 57

公司申请变更登记注册书 61

公司企业申请注销登记注册书 63

企业法人年检报告书 66

企业法人年检备案情况报告 68

外商投资企业登记注册文书 69

物业管理公司章程（内资） 84

物业管理公司章程（外资） 86

物业管理公司可行性报告（内资） 92

物业管理公司可行性报告（外资） 94

物业管理公司税务登记 100

行政管理运作制度（范例一） 109

第三章 行政制度 109

行政管理运作制度（范例二） 116

物业管理公司工程部的职责范围 134

物业管理公司办公室的职责范围 134

物业管理公司服务部的职责范围 135

物业管理公司管理部的职责范围 135

物业管理处的职责范围 136

物业管理公司公共关系部的职责范围 136

物业管理岗位职责 137

物业部主管岗位职责 142

物业部文员岗位职责 143

物业部副主管岗位职责 143

物业助理岗位职责 144

高级物业助理岗位职责 144

房屋管理员应会的要求 145

房屋管理员岗位应知要求 145

物业装修管理制定 146

房屋管理员的岗位职责 146

车辆管理员岗位职责 147

高级车辆管理员岗位职责 147

环境管理岗位职责 148

高级消防助理岗位职责 150

消防助理岗位职责 151

保安管理岗位职责 152

物业管理公司的权利和义务 154

大厦规划设计阶段的介入 155

第四章 物业管理的介入与接管验收 155

大厦施工建设阶段的介入 156

大厦机电设备安装调试阶段的介入要注意的问题 157

大厦接管验收前要做的准备工作 158

物业接管验收 160

验收物业的程序 161

验收物业应提交有关文件 161

验收物业时的注意事项 162

物业接管验收基本条件 163

接管验收应检索、提交的资料 164

交接双方的责任 166

工程质量验收 168

绿化工程验收 190

电梯安装验收规范 192

房屋接管验收标准 203

业主入户收楼程序 210

入伙手续文件范本 211

建立物业管理档案资料 220

业主在物业管理中的义务 222

业主在物业管理中的权力 222

房产金融的作用 225

房产金融 225

第二篇 物业管理的财务管理制度 225

第一章 物业金融 225

房屋开发贷款 226

住房贷款 226

房产经营贷款 227

房产贷款原则 228

职工住宅消费贷款 228

房产抵押类型 229

住宅贷款形式 229

住宅抵押贷款特征 230

抵押贷款的意义 231

抵押贷款形式 232

抵押贷款管理原则 232

按揭还款方式 233

按揭 233

房契抵押 233

房产抵押 233

物业管理特约服务收费 234

物业管理专项服务收费 234

物业管理经营性收费 234

物业管理公司财务部的主要职责（范例二） 235

物业管理公司财务部的主要职责（范例一） 235

第二章 财务机构设置与职责 235

物业管理公司财务部的机构设置 236

财务部经理岗位职责（范例二） 237

财务部经理岗位职责（范例一） 237

会计的主要职责 238

主管会计的主要职责 238

物业管理出纳的主要职责（范例二） 239

物业管理出纳的主要职责（范例一） 239

物业管理收费员工作职责 240

物业管理统计员（电脑员）工作职责 240

物业管理公司财务管理的任务 241

物业管理企业财务管理规定 242

第三章 财务管理 242

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 245

会计工作的管理制度 246

财务管理制度 247

物业管理年度财务预算的主要内容 249

关于差旅费开支标准 250

物业管理年度财务预算的编制程序 250

关于出国费用开支标准和管理办法 251

由各专业部门控制开支的费用 253

预算外开支的审批 253

关于支付业务费用的开支标准及批准权限 253

现金及各种银行存款管理 254

现金、支票（含其他有价证券）安全管理规定 256

收款员帐款交接班管理办法 257

使用收据及有价票据的管理办法 257

外币兑换管理制度 258

会计核算的原则 259

会计凭证的管理 260

资产管理 262

物业管理费的构成 263

大厦（小区）交款通知单 264

内部管理用会计报表编制方法 265

物品申领、采购、管理 271

个人保管、使用物品管理 273

物业管理公司的审计 275

管理费收入、水泵电梯运行费分户帐 276

房屋维修基金业主分户帐 277

管理人员聘任规定 281

第一章 人事招聘、培训与考核制度 281

第三篇 物业管理的人事管理制度 281

关于晋升主管、领班实行考核聘任制的有关规定 282

员工考核制度（范例一） 283

员工考核制度（范例二） 284

人事考核表 285

人事管理运作制度 305

培训制度 329

员工参加各类专业培训和业余学习的规定 330

辞退、辞职和调动的有关规定 331

员工辞职和调动工作后收取培训费 332

临时工录用、辞退规定 333

劳动考勤制度 334

第二章 考勤管理制度 334

关于各类假期的规定 335

第三章 工资制度 338

第四章 员工奖惩制度 339

员工医疗费报销办法的规定 344

第五章 员工劳动保险和福利制度 344

关于退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法的规定 345

关于计划生育的有关规定 345

工伤处理的有关规定 346

关于办理退休手续的有关规定 347

第六章 员工档案管理办法 348

更衣室管理规定 351

第七章 其他管理办法 351

职工餐厅就餐规定 352

职工浴室管理规定 352

倒班宿舍管理规定 353

工服管理规定 353

保安部岗位设置 357

第一章 保安部岗位设置与职责 357

第四篇 物业管理的安全管理制度 357

保安部的主要任务 358

保安部经理安保责任制 359

总经理治安保卫责任制 359

警卫队任务和责任 360

保安主管治安保卫责任制 360

各部门负责人治安保卫责任制 361

外围巡逻保安员的职责 362

各部室管理员治安保卫责任制 362

大堂岗保安员的职责 363

机动巡逻岗保安员的职责 363

大厦内保安员的职责 364

保安员入职培训的主要内容 365

保安员的职责和权限及纪律规定 366

保安员交接班的规定 367

保安员处理问题应遵循的原则与方法 367

财务治安人员保卫责任制 368

对讲机的配备、使用管理的规定 368

安保的业务知识 369

安保人员的资质条件和培训要求 372

安保的岗位操作程序 373

大厦突发火警火灾反应预案 377

突发事件反应预案 378

治安管理规定（范例一） 382

第二章 安全、消防管理规定 382

治安管理规定（范例二） 386

消防管理规定（范例一） 388

消防管理规定（范例二） 390

防火责任制 392

火灾处理应急方案 394

灭火工作程序 395

大厦承租区域消防、安全协议书（格式） 398

大厦安全用电须知（格式） 399

大厦火警及消防措施（格式） 400

大厦处理食品中毒事故的紧急措施（格式） 402

门卫管理制度 403

第三章 车辆管理制度 403

车辆管理制度（范例一） 404

车辆管理制度（范例二） 405

交通车辆、停车场管理规定 406

“清扫保洁”的具体实施 411

第一章 物业管理清洁保障运作 411

第五篇 物业管理的环境管理制度 411

大厦清扫保洁作业计划 413

清洁设备领用、操作制度 415

“清扫保洁”的日常操作 416

环境清洁管理及管理制度 420

屋村（大厦）卫生管理规定 422

清洁工作检查规程 423

消杀管理规定 424

大厦清洁常用的器械及清洁剂 425

大厦清洁的几种基本作业法 426

室内清洁员的职责 430

清洁员的岗位及人员的安排 430

室外清洁员的职责 431

日常保洁 432

大厦大堂的清洁 436

大厦地下车库、天台、转换层的清洁 436

大厦公共卫生间的清洁 437

大厦楼层通道、地面与墙面的清洁 438

外墙清洁的操作 439

灯具的清洁 442

地毯的清洁和地面打蜡 443

垃圾的管理 445

室外地面的清洁 446

清洁委托服务（一） 447

清洁委托服务（二） 448

环境绿化护养及管理 449

第二章 环境绿化管理制度 449

居住区绿化管理规定（范例一） 451

居住区绿化养护管理规定（范例二） 452

屋村绿化管理规定 453

小区的园林式绿化建设 454

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 455

物业设备的分类 459

第一章 物业管理的设备管理制度 459

第六篇 物业管理的设备与房屋维修管理制度 459

物业设备管理的内容 461

物业设备管理制度 464

房屋设备管理方式、内容与制度 468

房屋设备的日常性保养 470

给排水系统的养护管理 471

设备操作、保养和维修 472

供电系统操作、保养和维修 474

供电系统的养护管理 476

制冷、供暖系统操作、保养和维修 477

电梯操作、保养和维修 481

电器设备的养护管理 483

消防设施的维护保养 484

中央空调的养护管理 484

物业设备的维修 485

设备润滑管理制度 490

程控交换机的性能和操作 491

程控交换机的维护管理 493

其他管理制度 495

房屋维修的特点和原则 497

第二章 房屋维修管理系统 497

房屋维缮的标准 499

房屋维修管理考核标准 503

房屋完损等级的评定 504

房屋维修工程分类 506

房屋维修技术管理的任务和作用 507

房屋维修的技术管理 508

城市房屋修缮管理规定 510

第七篇 物业管理有关的经济合同 517

第一章 房地产买卖合同 517

购买公有住房委托书 517

公有住房买卖合同 521

房地产转让合同 527

房产抵押贷款合约 529

第二章 物业委托代理合同 534

物业出售代理协议 534

物业认购代理协议 535

物业租赁代理协议 536

物业承租代理协议 537

委托代理经租合同 538

第三章 物业租赁合同 539

公有居住用房租赁合同 539

租用公房凭证 541

租赁合同书 543

商品房租赁合同 545

公有非居住用房租赁合同 547

公有非居住房屋转租协议 549

大楼（公寓）居民承租协议书 550

大楼租赁合同 551

房屋租赁合同 554

第四章 物业委托管理合同 559

参与广场前期物业管理协议书 559

委托物业管理合同 562

商品房委托管理合同 565

委托代管协议 566

私房委托管理合同 568

第五章 委托管理维修协议书 570

商品住宅委托管理维修协议书 570

有限产权房委托管理维修协议 572

房屋维修合同 574

第六章 租赁、承包经营合同 575

财产租赁合同 575

建筑施工物资租赁合同 577

企业招标承包经营合同 579

租赁经营合同 584

城市土地开发和商品房借款合同 588

第七章 施工合同 589

小区入住区施工申请表 589

绿化施工承包合同 590

第八章 其他有关合同 592

汽车维修合同 592

劳动合同 594

续订劳动合同 596

第一章 住宅小区的管理 599

住宅小区的特点 599

第八篇 各类物业的管理 599

住宅小区的管理原则（范例一） 600

住宅小区的管理原则（范例二） 601

住宅小区管理的要求 602

住宅小区的管理内容（范例一） 603

住宅小区的管理内容（范例二） 605

住宅小区的管理内容（范例三） 606

住宅小区管理经费来源 609

住宅小区管理模式 610

住宅小区管理的运作方式 612

文明住宅小区十条标准 614

住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准） 615

城市新建住宅小区管理办法 617

城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 620

城市住宅小区竣工综合验收管理办法 623

房屋租售管理规定 625

文娱场所管理规定 626

第二章 别墅小区的管理 627

别墅小区的管理特点与内容 627

别墅小区管理的运作方式 629

别墅小区管理经费的筹集 631

别墅小区的规范化管理 633

第三章 高层楼宇的管理 645

高层楼宇的含义 645

高层楼宇的特点 647

高层楼宇的设施设备配置 648

高层楼宇的管理内容和要求 650

高层住宅楼宇管理的特殊要求 652

高层住宅楼宇管理的内容 653

高层楼宇管理费构成 656

高层住宅楼宇管理经费的筹集 657

高层住宅楼宇管理的几种模式 658

第四章 商业楼宇的管理 659

商业楼宇的含义 659

商业楼宇的管理特点 660

商业楼宇的管理内容 661

管理经费的等集方式 671

商业楼宇物业管理公司的运作方式 672

第五章 高档办公楼的管理 678

高档办公楼管理的特点 678

高档办公楼管理的内容 682

高档办公楼管理的运作方式 683

高档办公楼管理的标准 685

第六章 酒店楼宇的管理 697

酒店楼宇的类型与标准 697

饭店委托经营管理合同 699

饭店租赁经营管理合同 701

酒店楼宇管理的内容 703

酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理 704

第七章 工业通用厂房的管理 716

工业通用厂房的含义和特征 716

工业通用厂房管理的特点 717

通用厂房管理的组织机构 718

工业通用厂房内部的管理 721

工业通用厂房管理经费的筹措 723

工业通用厂房物业管理模式及运作方法 724

第一章 质量手册 729

手册发放清单 729

第九篇 物业管理质量体系 729

手册修改清单 730

质量方针和目标 731

组织机构及职责描述 732

质量体系要素 735

第二章 程序文件 748

管理评审程序（范例） 748

物业管理方案编制程序 751

合同评审程序 753

文件和资料控制程序 755

物资的采购控制程序 759

分供方的选择和评审程序 761

用户提供维修产品的控制程序 763

产品的标识和可追溯性控制程序 764

过程控制程序 765

设备管理控制程序 767

进货检验程序 770

服务质量的评价控制程序 771

物业的验收程序 772

检验、测量和试验设备的控制程序 774

检验状态的控制程序 776

不合格品的控制程序 777

纠正和预防措施控制程序 778

顾客投诉的处理程序 780

物品搬运、贮存、防护控制程序 781

质量记录的控制程序 782

内部质量审核程序 784

培训控制程序 787

服务控制程序 789

统计技术应用程序 791

管理评审计划 793

第三章 质量记录表格 793

管理评审报告 794

会议签到表 797

会议记录 798

合同评审记录 799

受控文件清单 800

文件发放登记表 801

文件发放范围清单 802

文件修改建议表 803

受控文件复印申请表 804

外来文件清单 805

采购计划 806

请购单 807

分供方评审表 808

合格分供方一览表 809

维修单 810

机电运行交接班记录 811

设备对外委托维修申请单 812

设备检查保养计划表 813

设备保养记录表 814

设备维修记录表 815

设备卡 816

机电设备台帐 817

零部件更换及大修记录 818

测量、计量器具台帐 819

不合格／纠正、预防措施报告 820

不合格品处理报告 821

用户投诉记录 822

质量记录表格清单 823

质量记录查阅审批表 824

内部质量审核报告 825

检查表 829

质量体系审核过程会议签到表 830

不合格报告 831

培训记录 832

员工培训登记表 833

回访记录 834

管理人员考核评比表 835

机电部工作日检表 836

机电部工作周检表 837

大厦机电设备房流动红旗评比表 838

大厦事务部日检记录表 839

大厦事务部周检表 840

大厦治安队一日工作情况汇总 841

保安工作周检表 842

保安工作月检表 843

清洁、绿化工作日检表 844

清洁工作检查表 845

大厦物业管理处报修记录表 846

产（商）品进仓单 847

领料单 848

物料收发登记卡 849

工具领用登记表 850

盘点表 851

社区文化活动记录表 852

楼宇交接书 853

物品出入登记表 854

入住登记表 855

大厦装修申请表 856

临时动火作业申请表 858

公用场地使用登记表 859

用户退房登记表 860

低压配电运行日志 861

配电柜检修工作票 862

柴油发电机运行记录 863

水泵运行记录 864

水池（箱）清洗及消毒记录表 865

空调运行记录表 866

空调水泵运行记录 867

大厦空调停机通知单 868

电梯检查保养表 869

中控室交接班记录 870

中控室消防设备监控运行记录表 871

消防应急器材检查表 872

消防设备月保养记录表 873

消防水泵半年保养记录表 874

消防风机半年保养记录表 875

消防设备年保养记录表 876

防盗报警对讲电话保养记录表 877

保安闭路电视保养记录表 878

公共天线保养记录表 879

消防检查整改通知单 880

消防演练记录表 881

房屋设施养护计划 882

房屋设施养护记录表 883

来人来访登记表 884

邮件收发登记表 885

巡逻记录表 886

班长巡查记录表 887

大厦交接班记录 888

保安员综合素质考核评分表 889

保安班整体素质考核评分表 890

队列素质考核表 891

停车场（库）交接班记录 892

通讯器材台帐 893

绿化养护工作日记录表 894

绿化（地）养护月检查表 895

清洁工工作考核表 896

环境消杀记录表 897

租赁来电来访记录表 898

出租房屋验收交接单 899

交款通知书回执 900

交款通知书 900

停租申请书 901

出租房屋租金收取统计月报表 902

租赁情况一览表 903

房屋租赁服务工作意见书 904

租用／过户电话申请表 905

租用电话接通申请表 906

电话租用管理合同 907

市内电话费结算清单 908

租用电话退租申请表 909

外租电话费收取统计月报表 910

缴纳租赁管理费明细表 911

报纸广告商情一鉴表 912

管理处工作抽检与考核表 913

经营部工作抽检与考核表 914

香港物业管理的类型 917

第一章 香港的物业管理制度 917

第十篇 香港、日本、新加坡和美国的物业管理制度 917

香港物业管理的基本内容 923

香港物业管理的法制化 925

管理的形式与内容 928

第二章 日本的物业管理制度 928

日本公寓的使用规则 932

新加坡物业管理的基本内容 935

第三章 新加坡的物业管理制度 935

新加坡物业管理的组织 936

美国房地产所有权形式 937

第四章 美国的物业管理制度 937

美国物业管理的机构及其职责 939

美国物业管理的内容 941