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目录第一章　公关礼仪就在你身边 1

不懂礼仪，就是不懂游戏规则 1

礼仪是个人行为，公关是组织行为 2

此公关非彼公关 3

真正解读公关 4

公关不是拉关系 6

公关不等于交际或宣传 7

广告不能取代公关 9

公关是无形的推销术 12

公关关系不是庸俗关系 14

了解各种公关误区 15

如何掌握对方心理 17

第二章　公关贵在攻心 17

开启对方心扉 21

化解初次见面的尴尬 22

交谈中的技巧 27

公关的基本原则 29

掌握基本电话礼仪 33

掌握基本面试礼仪 37

进退有度的拜访礼节 43

了解习惯背后的意义 48

树立健康的个人形象 50

第三章　语言公关是第一课 57

了解言谈礼仪 57

寻找交谈话题 60

灵活转换话题 63

学会用敬语和谦语 65

讲究交谈艺术 68

说话要掌握分寸 73

怎样提高语言攻关的能力 73

留意体态语言 76

善于运用眼神和微笑 83

学会运用手势语 88

学会倾听 90

恰当使用赞美 95

第四章　公关的核心在于建立人脉 99

广结良友 99

把个性中最美好的东西拿出来 101

保持平易近人 103

怎样有效公关 104

良好公关九戒 106

拥有正确的态度和行为 108

公关的风格 111

关心与体贴是一贴清凉剂 115

彬彬有礼是最高贵的饰物 117

幽默犹如开心果 118

人情练达非易事 119

学会和个性不同的朋友相处 122

广交业务上的朋友 123

懂得握手的礼仪 125

善用电话，事半功倍 127

语言公关，魅力无边 129

说服对方的技巧 131

妙用人的心理进行公关 132

人缘是公关的一个关键 134

收集信息，了解公关对手 137

建立信赖，达成共识 144

巧妙处理公关中的意外枝节 147

公关的时机很重要 152

公关攻在人性弱点上 154

抓住弱势，一举搞定 155

杠杆作用在公关中的妙用 161

第五章　公关礼仪的个人风格 169

创造自己的着装风格 169

不同角色有不同的衣装 171

精巧的配饰令人愉悦 177

策划气质与风度 187

才识资历与穿着意识 189

衣着风格反映人的内心 191

让着装体现你的风采 193

服饰礼仪 196

男性服饰要求 199

女性服饰要求 204

学会化妆 220

异性公关的16要诀 228

第六章 基本的涉外礼仪 249

涉外礼仪的基本规则 249

基本的西餐步骤 251

中西餐礼仪的差别 253

迎送外宾的基本礼仪 258

了解国外的一些手势语的不同含义　　 265

基本的礼仪禁忌 269

礼仪能够派生魅力 278

第七章　现代企业公关实务 281

如何举办公关宴会 281

如何与媒体打交道 282

如何召开记者招待会 284

现代公关媒体权衡 285

如何进行广告公关 286

如何进行公关谈判 288

企业形象 291

正确处理好与员工的关系 292

企业怎么处理与股东的关系 294

企业如何处理与同行的关系 297

怎样处理与政府之间的关系 300

怎样处理企业与社区的关系 302

第八章　现代企业常用公关文本 305

怎样写名片 305

怎样写柬帖 305

怎样起草公约　　 307

怎样自拟新闻稿 310

怎样写演讲稿 311

怎样写证明信 313

怎样写介绍信 316