办公室文员工作实操细节PDF电子书下载

目录第1章 日常办公管理细节01 布置办公室 2

细节02 办公环境应达6S 5

细节03 精心设计工作空间，巧妙摆放办公物品 9

细节04 努力改善办公室的物理条件 12

细节05 选择最合适办公用品采购 15

细节06 正常发放与分配办公用品 18

细节07 经常保管一定品质数量的易耗品以削减事务成本 21

细节08 合理保管与维护让办公用品保持效能 24

细节09 用传真机要注意原件质量 27

细节10 复印操作技巧 29

细节11 文字处理技能 33

细节12 装订应按顺序 36

细节13 有目的地对信息进行筛选 39

细节14 安排好值班工作 43

细节15 受命督查禁忌 47

第2章 日常接待管理细节16 做好接待准备工作 52

细节17 让客人觉得会客室有条不紊 56

细节18 物质准备好让人手不忙脚不乱 59

细节19 将心比心，多替对方着想 62

细节20 得体致意给人良好印象 64

细节21 握手要注意礼节行为 67

细节22 多用敬语更显亲切与尊重 71

细节23 介绍得体让被介绍者高兴 75

细节24 接待一般客人不怠慢 78

细节25 重要客人热情接待但不谦卑 81

细节26 让等待时间不乏闷 85

细节27 茶点服务技巧 87

细节28 热忱待客“三步曲” 90

细节29 妥善处理意外事件 94

细节30 外宾参观接待“四要” 97

第3章 办公设备管理细节31 普通设备保养不容忽视 100

细节32 木制家具保养应懂方法 104

细节33 安全稳妥地摆放易碎制品 107

细节34 地毯、沙发和软椅的保养 109

细节35 调节好物品的温、湿度 112

细节36 电脑保养不当影响正常运作 115

细节37 增强电脑防毒措施 118

细节38 做好复印机的保养 120

细节39 注意对传真机的维护 123

细节40 使用录像机要注意方法 126

细节41 碎纸机使用与管理 128

第4章 会务安排管理细节42 明确会议参加者 132

细节43 选择开会时间 134

细节44 做好上、下层的双向服务 136

细节45 考虑开会地点 138

细节46 布置好会议室 140

细节47 主席台布置应与会场协调 144

细节48 落实会议通知 147

细节49 准备好会议文件 150

细节50 准备好会议各种用品 153

细节51 彻底检查开会场地 156

细节52 会务接待应注意自己的言行 159

细节53 应做会议记录和会议录音工作 162

细节54 做会议记录务必准确、完整 164

细节55 转接电话和信息应按上司的意愿处理 166

细节56 趁记忆犹新赶紧将会议记录定稿 168

细节57 会议善后处理 171

细节58 电话会议管理 173

第5章 文件档案管理细节59 注意文件签收 176

细节60 拆封是文员特有的职责 178

细节61 文件需要逐件登记 181

细节62 灵活分文 184

细节63 做好文件传阅 186

细节64 请办文件要发挥好参谋作用 188

细节65 拟稿关系文件质量 190

细节66 核稿一定要严肃、认真 194

细节67 文件案卷类目编制 197

细节68 坚持做好平时立卷工作 200

细节69 调整定卷和归档 202

细节70 收集好归档文件 205

细节71 防治档案材料损毁 207

细节72 注意照片档案的保护 209

细节73 管理磁带档案要注意条件和方法 212

细节74 做好电子档案的保存与鉴定 214

第6章 函电礼仪管理细节75 商业信函一定要签上名字 218

细节76 写非正式的信函内容也要简洁 220

细节77 信函礼仪中的细技末节不容忽视 223

细节78 接电话让对方感觉你很职业 226

细节79 打电话时先列好清单 229

细节80 转接电话应诚恳应对 232

细节81 适当运用电话过滤术 235

细节82 不要公话私用 237

细节83 让麻烦的电话不再麻烦 239

第7章 沟通协调管理细节84 别让耳朵“听”后就“过” 242

细节85 妥善处理上司的非理性行为 245

细节86 和上司谈话不要急于表态 247

细节87 对批评应慎用解释 250

细节88 意见相左也不必争得面红耳赤 253

细节89 巧用电话和上司及时沟通 255

细节90 与人沟通的禁忌 257

细节91 工作中与同事友好合作 260

细节92 与客户沟通应避免的方式 263

第8章 商旅安排管理细节93 做好充分的旅行准备 266

细节94 帮上司安排日程要细致周到 269

细节95 在预订之前弄清必要信息 271

细节96 预订机票手续材料要备齐 273

细节97 找一个经常联系的旅行社 275

细节98 酒店预订要考虑周到 278